❓ Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла...

Question

Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла счёт по вкладу «Maestro Социальная»,чтобы накопить на свои похороны. При выдаче карты она зачислила на счёт 40 000 рублей с помощью оператора Сбербанка через терминал в этом Сбербанке. 25 ноября 2011 я,её сын зачислил на её счёт ещё 10 000 рублей через банкомат принимающий наличные расположенный в центральном отделении Сбербанка нашего города. В 2014 карту заблокировали, потому что не пользовалась картой, в июне 2014 выдали другую карту. 11 августа 2014 я сделал зачисление 20 000 рублей опять через тот же самый банкомат в центральном отделении Сбербанка, операция зачисления прошла успешно, был напечатан чек, который не сохранился, операция зачисления была проведена за одну операцию. 3 июня 2015 года позвонили из Сбербанка и попросили придти получить новую карту. В Сбербанке узнаём, что на счету не 70 000 с процентами, а 60 000 с процентами, 10 000 рублей не хватает. Из справки о состоянии вклада узнаём, что зачисления 20 000 рублей не было, а было зачисление пятью операциями 10 000 рублей: по 3 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 1 тыс. Из отчёта по счёту карты узнаём, что эти пять зачислений были сделаны через тот же терминал в этом же отделении Сбербанка, где было сделано первое зачисление. Ни моя мать ни я не умеем пользоваться терминалом, поэтому я и хожу в центральное отделение Сбербанка нашего города делать зачисления, так как там есть банкомат через который можно пополнить карту. Заведующая отделения Сбербанка сказала, чтобы мы не волновались и написали заявление, что вся информация из банкоматов сохранена и будет проведена проверка по заявлению и если всё будет так как вы говорите деньги вернут. Написали заявление, с описанием ситуации. Прошла неделя заявление рассмотрели, дали формальный ответ, проверки не было судя по ответу. Вот ответ: По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что операция по взносу наличных денежных средств на счёт банковской карты N ххххххх в банкомате Банка N…, расположенном по адресу: Республика Татарстан г. Лениногорск, ул. Садриева, д. 60, в сумме 10 000 рублей,проведена Вами 11.08 2014 года. Операция взноса на карту N хххххххх в банкомате Банка № 230270 , расположенном по адресу: Республика Татарстан, г. Лениногорск,ул. Крупская,д.5 в сумме 10 000 рублей в системе Банка не зафиксирована. Заявление подано в Банк 08.06.2015 года. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течении 30 календарных дней с даты Отчёта, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями, не позволило Банку провести работу по возврату средств по вышеуказанной операции. Просим Вас выполнять Условия использования международных карт и соблюдать сроки подачи претензии по спорным операциям. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России» С. П. Козырев 15.06.2015 . ЧТО ДЕЛАТЬ в данной ситуации.

Здравствуйте, Сергей Борисович!

К сожалению, видеозаписи в банкоматах имеют ограниченный срок хранения, после чего они уничтожаются. Вероятно, по этой причине стала невозможна проверка указанной Вами информации — с момента внесения средств прошел больше 10 месяцев.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей Борисович!К сожалению, видеозаписи в банкоматах имеют ограниченный срок хранения, после чего они уничтожаются. Вероятно, по этой причине стала невозможна проверка указанной Вами информации &mdash; с момента внесения средств прошел больше 10 месяцев.