1
Сбербанк полностью разочаровал качеством обслуживания и качеством решения вопросов. К сожалению, всех сотрудников учат только «втюхивать» карты, вклады, кредиты под разными предлогами.
Моя ситуация такова.
Был взят потребительский кредит в отделении 8606/062 16.04.2015. Была оформлена страховка. Как позже выяснилось, от страховки можно отказаться в течении 14 дней. Это узнал я, но вот сотрудники этого совершенно не знали.
Придя в отделение 24.05.2015, сотрудница заявила, что это неверная информация, такого не может быть, возмещение возможно, если кредит погашен на 100%. И посоветовала почтой России (прям дуэт адовых организаций) отправить письмо в страховую компанию. Дала бланк, где сказала, сверху зачеркните шапку (там написано в связи с полным досрочным погашением задолженности по кредитному договору), и подпишите ручкой (так как другого бланка ну быть не может). ОК!
Я решил позвонить в колл-центр Сбербанк Страхование 27.04.2015 с номера. Сотрудник в шоке от того, что я ему сказал, настойчиво убедил прийти в отделение и настойчиво написать заявление в отделение. ОК!
Я пришел в отделение 8606/062 27.04.2015, САМ распечатал бланк с сайта Сбербанк Страхование и отдал его сотруднику. Сотрудник долго думал, говорил, что в колл-центре неверно консультируют. Конечно, она примет заявление, но все-равно нужно отправить почтой России в страховую компанию. Итак, заявление было принято в течении 14 дней. ОК!
Через какое-то время поступил от сотрудницы звонок, что я написал заявление не на том бланке и что нужно прийти в отделение.
Пришел я 12.05.2015 и переписал его, заметив, что первоначальное написано в течении 14 дней и мне обязаны возместить в 100% объеме страховку (не моя вина, что сотрудники не знают, где им брать бланки). Сотрудница заявила, что конечно, все будет именно так, она отправит два моих заявления. ОК!
Прошло больше месяца, придя в отделение, мне заявили, что сотрудница в отпуске и знать они не знают, что с моим заявлением. Как понимаете, денежных средств нет.
Я написал обращение на сайте Сбербанка, чтобы в моем вопросе разобрались. А именно от 12.05.2015, где крайний срок стоял 19.06.2015.
Сотрудница позвонила мне из отделения и заверила, что держит вопрос под контролем и в течении 3 дней произойдет зачисление средств. Как Вы понимаете, вновь мимо!
На мое обращение ответа не последовало! Написал повторное от 23.06.2015.
И так! Я жду решения своего вопроса. Если до 26.06.2015 денежные средства не будут переведены в полном объеме, вынужден буду написать заявление в Роспотребнадзор и Центральный Банк, также продублировав информацию в СМИ и соцсети!
Когда же Вы научитесь работать хотя бы на 3+???
Добрый день!
Я проверила информацию, Ваше обращение рассмотрено, и банком принято решение о возврате платы за участие в Программе страхования. Проверить зачисление денег на Ваш счет можно в системе Сбербанк Онлайн или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Отдельно хочу отметить, что руководителю офиса № 8606/062 рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
От лица банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день!Мне заблокировали Сбербанк Онлайн. Когда я пытаюсь войти в банк или открыть приложение появляется следу... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как разблокировать дебетовую и кредитную карту Читать полностью
Мама получала пенсию через почту с сохранением прожиточного минимума. Теперь перевели пенсию на карту и в другой го... Читать полностью
мы проходим процедуру банкротства и желаем заключить мировое соглашение по ипотечному жилью, кода можно отпрвить об... Читать полностью
02.10.24 я оставляла вопрос на сайте банки ру. 25.10.24 отправляла письмо эксперту с подробным описанием проблемы.... Читать полностью
У меня сняли деньги с сайта cuberland G MOSKVA RUS в сумме 999 рублей можете ли вернуть деньги Читать полностью
День добрый, ну что? Возможность такая быть должна, иначе у меня просто нет представления как я должен предоставить... Читать полностью
Мы же с вами про бонусную программу ранее общались, значит, про неё. Я про приложение Сбера , в котором можно при... Читать полностью
добрый день ,мне опять сегодня пришло письмо :мое обращение рассмотренно №241031-7001-734160 от 31.10.2024 рассмотр... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
25.11.24 пытался перевести деньги со своего счета на свой счет в ВТБ. У сотрудника Дарьи это вызвало подозрения. Он... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка с мая этого (2024) года. До сих пор как-то приемлимые категории кэшбэка вып... Читать полностью
МБанк вообще собирается снимать арест ? Все банки сняли ещё вчера , а т банк до сих пор нет , удерживают мои средст... Читать полностью
Ошибочно перевел человеку деньги по номеру телефона. Хотел отменить операцию, но деньги уже списал банк в счет пога... Читать полностью
Здравствуйте.На сколько еще долго вы будете решать мой вопрос, ведь скоро оплата уже по кредиту который вы отказыва... Читать полностью
Уточните пожалуйста, когда? Читать полностью
Сегодня на почту пришла автоматическая отбивка, что нижеуказанный отзыв не зачтен на основании пункта 2.4 Народного... Читать полностью
Как отключить списание от AnanVoprosyBot, списывают каждую неделю , хотя я ничего не подключала Читать полностью
Оформила детское пособие на счёт Альфа банка ,оказалось что все счета арестованы ,сказали снимать нужно наличными в... Читать полностью