❓ 27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей...

Question

27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей карты N ******************2 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 726416 в доп. офисе 8629/01425). Когда в банкомат была внесена сумма 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена мной из банкомата.

Первоначально я намеревался внести указанную сумму (три купюры номиналом 5 000 рублей и десять купюр номиналом 1 000 рублей) через оператора банка, но сотрудник Сбербанка РФ — П-н П. безальтернативно предложил выполнить это действие через банкомат. После того, как 25 000 рублей, помещённые в купюроприёмник, не были зачислены на карту, свидетелями чего были сотрудник П-н П. и сотрудница доп. офиса Н-а Л, а банкомат не выдал чек, сотрудница Н-а Л, не оказала мне помощь, не разъяснила алгоритм возвращения удержанных банкоматом денежных средств, категорически отказалась принимать у меня заявление о спорной операции по карте, заявив, что такой процедуры не предусмотрено, отказалась назвать своё имя и занимаемую должность (её данные я узнал позже), а также сообщила, что никакого механизма компенсации в Сбербанке РФ нет.

Описанная ситуация зафиксирована внутренней камерой видеонаблюдения LiteTec и встроенной видеокамерой банкомата.

В этот же день в 18:24 из помещения доп. офиса 8629/01425 с моего мобильного телефона я позвонил в службу поддержки Сбербанка РФ по номеру 8-800-555-55-50. Сотрудник указанного структурного подразделения, представившийся Виктором, сообщил, что изложенная мной проблема будет разрешена в течение нескольких дней, и об этом меня оповестят телефонным звонком. В 20:13 я получил текстовое сообщение на номер моего мобильного телефона о том, что моё обращение зарегистрировано за № 002204-2015-130740. За указанный период деньги не были возвращены на мой счёт и я не получал никаких сообщений от Сбербанка РФ.

Незачисление 25 000 рублей причинило мне моральный вред и материальный ущерб критического характера, так как на моём иждивении находятся неработающая жена и пятимесячный сын, которому требуются вакцины, прививки, лекарственные препараты, фармацевтические средства, а также платные услуги детского мануального терапевта для устранения мышечного гипертонуса. Из-за незачисления была отменена отправка моего ребёнка (которому по состоянию здоровья требуется смена климатических условий), на юг России.

На основании вышеизложенного, прошу оказать помощь в возвращении 25 000 рублей на счёт моей карты и обратить внимание на поведение сотрудников филиала СБ РФ, клиентом которого я являюсь более 12 лет.

Добрый день!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации.

Я проверила, сотрудники банка сделали все возможное, деньги зачислены на Вашу банковскую карту и доступны для совершения операций.
По вопросу возмещения издержек — к сожалению, банк не может оценить размер издержек, понесённых Вами в результате подобной ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения могут только судебные органы. Вы можете к ним обратиться для уточнения размера издержек, которые банк Вам возместит по решению суда.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации.Я проверила, сотрудники банка сделали все возможное, деньги зачислены на Вашу банковскую карту и доступны для совершения операций.По вопросу возмещения издержек &mdash; к сожалению, банк не может оценить размер издержек, понесённых Вами в результате подобной ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения могут только судебные органы. Вы можете к ним обратиться для уточнения размера издержек, которые банк Вам возместит по решению суда.