❓ Уже месяц не могу подключить смс-справку по счету (с указанием суммы транзакции) по карте. Это...

Question

Уже месяц не могу подключить смс-справку по счету (с указанием суммы транзакции) по карте. Это просто уже ни в какие ворота. Обращалась несколько раз на горячую линию (звонки 25.06.15, 03.07.15), где мне говорят, что моя карта заблокирована («в внутренней системе ТРАСТ»), при этом операции я по ней совершаю без проблем, и в интернет-банке у карты статус «активный». Посоветовали обратиться в отделение. Я обратилась в отделение в БЦ Высоцкий, где мне посоветовали подключить опцию через банкомат, что я и сделала. Далее во время совершения транзакции в торговой точке, я по-прежнему получила смс с словами «совершена операция списания по вашей карте», но без указания суммы транзакции, торговой точки. То есть ничего не изменилось.
Я снова обратилась в то же отделение банка, где мною 9.07.15 были написаны 2 заявления: о разблокировке карты, о подключении смс-информирования. Заявления были приняты Джалимбетовой В. К. Мне так никто не позвонил, хотя было обещано сделать это в течение 10 дней.
Это уже не первое заявление, которое осталось без ответа. Что дает мне полагать, что банк систематически не обрабатывает заявления, не предоставляя обратную связь клиенту. 21.11.14 я уже писала заявление в свободной форме и заявление о разблокировке карты (были приняты все той же Джалимбетовой), которую банк заблокировал самостоятельно, не уведомив и не указав причину блокировки. Причину не смогла пояснить ни горячая линия, ни то же отделение в БЦ Высоцкий. Соответственно я не смогла воспользоваться вовремя своими деньгами. Карта была мною разблокирована самостоятельно с помощью информации от пользователей ресурса banki.ru в интернет банке. Специалисты не владели информацией о том, что разблокировать карту можно в интернет-банке.
Я прошу предпринять вас все возможные усилия, чтобы вы наконец подключили опцию смс-справки. Я не считаю нормальным для Банка подключение смс-справки выполнять более месяца, при этом опция так и не подключена. Я прошу вас уточнить регламент ответа ваших сотрудников на написанные клиентом заявления. Почему они остаются без ответа? Я прошу также провести необходимое обучение ваших сотрудников в отделении в БЦ Высоцкий для того, чтобы они обладали должной компетенцией.

Добрый день!
На настоящий момент услуга «СМС-справка по счету» по Вашей карте не может быть подключена, так как по ней установлены ограничения, вызванные некорректным заполнением Анкеты-Заявления на получение карты.
По достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка для переподписания Анкеты-Заявления. Затем уполномоченными сотрудниками Банка будут проведены мероприятия по снятию ограничений с карты, и Вы сможете подключить услугу «СМС-справка по счету», позвонив по телефону горячей линии Банка.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа по возникшей ситуации, а также запланировано дополнительное обучение.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!На настоящий момент услуга &laquo;СМС-справка по счету&raquo; по Вашей карте не может быть подключена, так как по ней установлены ограничения, вызванные некорректным заполнением Анкеты-Заявления на получение карты.По достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка для переподписания Анкеты-Заявления. Затем уполномоченными сотрудниками Банка будут проведены мероприятия по снятию ограничений с карты, и Вы сможете подключить услугу &laquo;СМС-справка по счету&raquo;, позвонив по телефону горячей линии Банка.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа по возникшей ситуации, а также запланировано дополнительное обучение.С Уважением,

Уже месяц не могу подключить смс-справку по счету (с указанием суммы транзакции) по карте. Это...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру