❓ Будучи проездом в Москве в июне 2012года написала заявление на выдачу кредитных карт в банке...

Question

Будучи проездом в Москве в июне 2012года написала заявление на выдачу кредитных карт в банке «Русский Стандарт». Платила исправно до момента скачка валютного курса. С ноября 20104года по причине общегороссийского экономического кризиса у меня начались финансовые проблемы-рабочие часы сократили, зарплата понизилась, премии не стало. В начале 2015года понимая остроту проблемы я уведомила об этом банк и поросила рассмотреть варианты реструктуризации или рефинансирования долга, по телефону условия не обговаривались, на электронную почту не высылались и якобы для рассмотрения условий реструктуризации нужно личное присутствия в отделении банка. Я выезжала в филиал для урегулирования проблемы неоднократно, который находиться за 350 километров от моего места проживания, тратя свое рабочее время и средства и неся финансовые убытки, что является обременительным для меня при задолженности банку. На третий визит в филиале мне дали шаблон для ознакомленияместе с таким же или с большим процентом, но на более длительный срок, а письменно, по почте, уведомили об увеличении процентов по кредиту и тут я посмотрела внимательно за что я расписалась и за что с меня списывают средства. Как среднестатистический гражданин с минимальным знанием банковского дела и страхования я в свое время просто подписала в нужных местах листы с анкетой и заявлением и упомянула, что являюсь застрахованной по предидущему потребительскому кредиту, которым не пришлось фактически воспользоваться, но страховка осталась. Постфактум обнаруживаю согласие на страхование по которому с меня снимают комиссии. На момент открытия трех карт у меня четыре одинаковых страховки в страховой компании банка-я четыре раза могу умереть? Нет ни номера договора страхования ни номера полиса, а комиссии есть, которые по соразмерности ни с чем не сопоставимы. И насколько вообще законны комиссии? Далее захоже в ваш интерн-банк и вижу список карт по которы может быть подключена моя страховка и вижу, что Аэрофлот только для сотрудников, я не сотрудник! Наличо нарушение моих потребительских прав как минимум, фактически введение в заблуждение и мелкое мошеничество как максимум. Я обратилась в банк письменно с просьбой вернуть мне незаконно удержанные средства и зачесть их в сумме основного долга, но ответа в течении месяца я так и не получила. Звонящие мне сотрудники отсылают на горячуюю линию, вместо официального ответа, на каком основании так ведутся деловые переговоры по проблемны вопросам, обращения, просьбам и жалобам? Мне сотрудники звонят лично ежедневно и ежечасно, иногда угрожая коллекторами, я тоже могу со своей стороны подать жалобу в Роспотребнадзор о защите прав потребителей, затем направиться в налоговую инспекцию и продолжить общение уже только в суде по защите своих прав и интересов ведь ГК РФ и Конституцию еще никто не отменял. Может я все таки получу ответ на свой запрос и денежные средства изъятые с моих счетов? Иначе напршивается вывод, что данные действия намеренно направлены на затягивании и увеличении моей кредитной нагрузки, а это уже и моральный ущерб.

Добрый день, Екатерина!

Поясню, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия, в том числе и размер платы за услуги страхования. При этом Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и ознакомлены и понимаете условия договора.

Ваше заявление по данной ситуации от 01.07.2015 было рассмотрено Банком, о чем Вы были уведомлены СМС-сообщением 02.07.2015. Я уточню возможность направления письменного ответа по данному заявлению.

Также обращаю Ваше внимание, что Банк может предложить заемщику различные варианты по снижению финансовой нагрузки, и мы всегда стараемся идти навстречу Клиентам в рассмотрении вариантов урегулирования задолженности в индивидуальном порядке. Критерии предлагаемых продуктов зависят от многих факторов.

В настоящее время Банк может рассмотреть возможность предоставления Вам реструктуризацию. Для получения подробной информации Вы можете обратиться по номеру 8-800-200-65-43 или в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.

Дополнительно прошу направить скриншот, в котором отображается указанная Вами информация, о том, что на Ваше имя оформлена Карта для сотрудников.

Также если у Вас есть претензии по части поступающих звонков, то Банк готов провести внутреннюю проверку.

Для её проведения прошу Вас уточнить следующую информацию:

— номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки;

— даты и время звонков;

— в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;

— ФИО сотрудников, с которыми Вы общались.

Всю запрошенную информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 39070918».

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Екатерина!Поясню, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия, в том числе и размер платы за услуги страхования. При этом Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и ознакомлены и понимаете условия договора.&nbsp;Ваше заявление по данной ситуации от 01.07.2015 было рассмотрено Банком, о чем Вы были уведомлены СМС-сообщением 02.07.2015. Я уточню возможность направления письменного ответа по данному заявлению.&nbsp;Также обращаю Ваше внимание, что Банк может предложить заемщику различные варианты по снижению финансовой нагрузки, и мы всегда стараемся идти навстречу Клиентам в рассмотрении вариантов урегулирования задолженности в индивидуальном порядке. Критерии предлагаемых продуктов зависят от многих факторов.&nbsp;В настоящее время Банк может рассмотреть возможность предоставления Вам реструктуризацию. Для получения подробной информации Вы можете обратиться по номеру 8-800-200-65-43 или в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.&nbsp;Дополнительно прошу направить скриншот, в котором отображается указанная Вами информация, о том, что на Ваше имя оформлена Карта для сотрудников.&nbsp;Также если у Вас есть претензии по части поступающих звонков, то Банк готов провести внутреннюю проверку.&nbsp;Для её проведения прошу Вас уточнить следующую информацию:&mdash; номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки;&mdash; даты и время звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;&mdash; ФИО сотрудников, с которыми Вы общались.&nbsp;Всю запрошенную информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма &laquo;Banki.ru/ 39070918&raquo;.&nbsp;С уважением,

Будучи проездом в Москве в июне 2012года написала заявление на выдачу кредитных карт в банке...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру