1
Добрый день! 15.07.15, я на сайте avia-router.com столкнулась с фактом мошенничества. С моей карты MasterCard сняли деньги 10393.60 и выслали фальшивый билет, операция проводилась в банке онлайн. Я сразу позвонила в контактный центр сбербанка, мне сказали, что операция прошла и заблокировали карту. В отделении сбербанка 8615/00426 я написала заявление на закрытие счета и заявление на предоставление отчета по карте. В банке онлайн написала письмо в клиентскую службу, пришел ответ с ссылками на дополнительные заявления. Заявление в отдел К МВД России написано. В какие сроки я смогу оспорить данную транзакцию?
Здравствуйте!
Мне жаль, что Вы столкнулись с несанкционированным списанием средств с Вашей карты.
Согласно Условиям использования банковских карт, а именно пункту 2.22. «В случае совершения операции с использованием карты (реквизитов карты) без согласия держателя, держатель должен произвести следующие действия:
1. Сообщить о несанкционированной операции в банк по телефонам, указанным в Памятке держателя:
— не позднее дня, следующего за днем получения от банка СМС-сообщения о совершении операции;
— не позднее 8-го календарного дня с даты отчета, содержащего несанкционированную держателем операцию.
2. После уведомления банка о совершении несанкционированной операции по телефону, подать письменное заявление о претензии, но не позднее сроков, указанных в пункте 6.8 Условий», который гласит:
«Держатель имеет право подать в банк письменное обращение по спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение банком от держателя претензии в указанный срок означает согласие держателя с операциями»: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
В течении какого времени сможете дать ответ? Просто все деньги на карте... Помогите пожалуйста Читать полностью
у меня заблокирована карта по 115 ФЗ документы по переводам я не знаю как предъявлять и возможно даже не могу этого... Читать полностью
есть ли ограничения по обмену долларов США по годам выпуска валюты Читать полностью
Как вернуть деньги и отключить подписку? Читать полностью
я пенсионер и поэтому очень внимательно отношусь к мои переводам (которых не так много). Переводил дочери деньги со... Читать полностью
здравствуйте, да, спасибо, заполнил,отправил. также звонили с отделения банка, приглашали подойти, написал заявлени... Читать полностью
Дополнил еще информацию, в конфиденциальном окне Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку о закрытии счета денежных средств за 5 сентября 2017 года. Я зак... Читать полностью
я отключила смс банк с доугого номера теперь к нему нет доступа, но есть доступ к номеру который тоже привязан, но... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, вчера у меня списали 789 рублей lovepage pgt без согласия, как их ве... Читать полностью
у меня заблокирована карта по 115 ФЗ документы по переводам я не знаю как предъявлять и возможно даже не могу этого... Читать полностью
есть ли ограничения по обмену долларов США по годам выпуска валюты Читать полностью
здравствуйте, да, спасибо, заполнил,отправил. также звонили с отделения банка, приглашали подойти, написал заявлени... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку о закрытии счета денежных средств за 5 сентября 2017 года. Я зак... Читать полностью
я отключила смс банк с доугого номера теперь к нему нет доступа, но есть доступ к номеру который тоже привязан, но... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, вчера у меня списали 789 рублей lovepage pgt без согласия, как их ве... Читать полностью
Я подал заявку на рефинансирование, и у меня отражена 27 тысяч из 30, которая является микрозаймом. Но в самой микр... Читать полностью
Ожидаю.. Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь. В вашем банке Сбербанк, у меня имеется автокредит, машина в залоге. Оплачивать автокред... Читать полностью
Добрый день!Я заказывала чеки за 2017-2018 года оплата за жилищный кооператив БЕСТ ВЕЙ Спасибо выписку получила!По... Читать полностью
Я же написал, что карту заблокировали, не могу зайти в личный кабине. Читать полностью
В течении какого времени сможете дать ответ? Просто все деньги на карте... Помогите пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте, можно ли отследить доставку альфа стикера в режиме реального времени , все сотрудники дают разную инф... Читать полностью
у меня заблокирована карта по 115 ФЗ документы по переводам я не знаю как предъявлять и возможно даже не могу этого... Читать полностью
есть ли ограничения по обмену долларов США по годам выпуска валюты Читать полностью
Поездил на своём авто около 3х лет, продал свой автомобиль организации. В результате, мне даже не дошли деньги, и р... Читать полностью
Как вернуть деньги и отключить подписку? Читать полностью
Добрый день! Подскажите как можно отредактировать мой отзыв по услуге оператора, с которой я общалась сегодня в ноч... Читать полностью
На мое обращение от 18.11.2024 к сожалению ответ до сих про не получен, хотя вы ответили, что вопрос решится в ближ... Читать полностью
Должны были перевести аознаграждение, но постоянно приходит ответ, что нет такого счета. Хотя все данные из банк- к... Читать полностью