3
Здравствуйте, вчера 21.09.2015 г. мне нужно было сделать срочный перевод через Сбербанк онлайн в
г. Москву, для этого я через банкомат в г. Новосибирск положила себе на карту деньги в сумме 11000руб. Но деньги ни через час,ни через сутки на мой счет так и не были зачислены,хотя на чеке,выданном банкоматом написано:внесено на карту 11000руб. Я обратилась к заведующей отделения,где это произошло, она сказала, что деньги в статусе:обработка и будут зачислены в ближайшее время. Так же я обратилась на горячую линию СБ,где мне предложили составить претензию и ждать ответ в течении месяца, что я с делала.
В итоге пострадала моя репутация,т.к. я не перевела вовремя деньги. Я должна месяц переживать месяц вернут-не вернут мои же деньги. И к тому же деньги у нас в стране обесцениваюся очень быстро.
Можно конечно еще перевести деньги воспользовавшись другим банком,но я недавно вышла из отпуска, следующая зарплата через месяц, и я не могу себе этого позволить. Не могли бы Вы разобраться в данной ситуации и ускорить проверку?
Здравствуйте, Елена!
Позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректной работой терминала. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение.
Вы поступили верно, оформив заявление по данному вопросу. Стандартный срок рассмотрения заявления составляет до 30-ти дней (без учета официальных праздничных дней). К сожалению, повлиять на сроки рассмотрения обращения я не в силах. Работа, которую необходимо провести в подобной ситуации, занимает время, в течении которого специалистам банка необходимо провести анализ информации, поступившей от устройства в автоматическом режиме, а так же результаты проведенной инкассации и технического осмотра устройства. С каждым поступившим обращением, проводится тщательная работа, но сотрудники банка принимают во внимание все те возможные неудобства, которые могут быть доставлены нашим клиентам в связи с подобной ситуацией и поэтому, прилагают все возможные усилия для максимально оперативного решения подобных проблем. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины срока рассмотрения, с которым Вам пришлось столкнуться.
Я уточнила информацию по Вашему заявлению, в настоящее время оно находится на рассмотрении. Уточнять статус рассмотрения Вы всегда можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Александрова Мария, смс не приходило, что делать в таком случае ? Читать полностью
Не знал, что у меня включено автопродление сберпрайма (вообще не знал, что он есть) и списались деньги, как можно и... Читать полностью
На каком основании банк ссылается на ст 26 и 37 ГК РФ когда заявляет что несоверешннодетний не имеет права без разр... Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
Здравствуйте, списали 1500 за что я не понимаю? Я не совершала никакие платежи и не подписываласьMIR-7251 19:45 Пок... Читать полностью
Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанке по праву наследства. В наследство вступил 18.02.2025Деньги не отдают! М... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, что именно входит в категорию "Транспорт" в СберСпасибо? Если я пополню транспортную карт... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 115 фз, в марте прошлого года, предоставляли все документы и пояснения которые требо... Читать полностью
1. Будет ли начислен и в каком размере инвестиционный доход по договору долгосрочных сбережений в НПФ Сбербанка за... Читать полностью
Добрый день, отправляли на почту finhelp@sberbank.ru обязательство 24.02. Пришел ответ 25.02 с ссылкой http://clck.... Читать полностью
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудово... Читать полностью
Почему мне одобряете кредит? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2024г оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома. Ипотека траншевая. 02.12.2024г по... Читать полностью
Добрый. Совершенно случайно открыл доп. виртупльную карту, когда искал реквизиты свой основной карты в приложении.... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью