18
Уважаемая госпожа Александрова,
К моему глубокому сожалению я должен обратиться к руководству Московского банка Сбербанка со следующей жалобой. В течении последних 2—3 месяцев сотрудники Отделения СБ 9038/1808, расположенного по адресу г. Москва, г. Троицк, Сиреневый бульвар д. 1, к. 1 отказываются оформлять новые сберкнижки взамен исписанных, ссылаясь на отсутствие новых бланков сберкнижек. В частности, 25.09.15 информация о зачислении пенсии на счет моей совсем не молодой матери, Ветерана ВОВ, не была занесена в новый бланк сберкнижки. Вместо этого ей были выданы клочки обычной белой бумаги, на которых криво, с наложением строчки на строчку, были распечатаны приходные операции по владу. Пожилым людям с ослабленным зрением трудно разобраться в такой, с позволения сказать, «выписке по вкладу».
Считаю, что такая ситуация является нарушением правил работы с клиентами Сбербанка, в которых сказано, что при открытии счетов по вкладу, клиенту предоставляется право выбора формата услуги: с использованием сберегательной книжки или без нее. При этом если клиент по своему усмотрению остановился на получении книжки, то в дальнейшем он не может от неё отказаться и должен предъявлять её при проведении операций по счёту, а если клиент отказался от получения, то позднее сберкнижка не может быть ему выдана. Следовательно, и банк не имеет права в одностороннем порядке отказаться от ведения счёта с использованием сберкнижки, поскольку договор имеет равную силу для обеих сторон. Так почему в таком случае сберкнижки не выдают взамен исписанных?
Я допускаю, что Сбербанк желает сократить свои расходы путем отказа от использования сберкнижек, заменив их выписками операций по счёту, выдаваемыми операционистами на листах формата А4 или чеками на термобумаге из банкомата. Возможно, что для более молодых людей это не является большой проблемой. Но давайте подумаем об огромном количестве пенсионеров — клиентов Сбербанка. Стопки бумаг А4 им неудобно носить, хранить, а чеки на термобумаге становятся нечитаемыми уже через несколько месяцев, хотя многие пенсионеры привыкли хранить даже старые, аннулированные сберкнижки. Для стариков, которым трудно разобраться в новых технологиях, это дополнительные стрессы и беспокойство.
Неужели нельзя заказать ограниченный тираж бланков сберкнижек и выдавать их клиентам старше 60 лет?
Независимо от содержания Вашего ответа на мое обращение я считаю необходимым направить его текст официально руководству Московского банка. Для этого прошу сообщить мне адрес электронной почты и прямой телефон руководства Московского банка, используя которые я мог бы лично передать мое обращение.
Спасибо за внимание.
Надеюсь на скорый ответ.
Добрый день!
В настоящий момент вклад по умолчанию открывается без выдачи сберегательной книжки клиенту. Выдача сберегательной книжки производится по желанию (требованию) клиента отдельной операцией.
Сберкнижки старого образца 2005 г. больше не выпускаются. Поставка сберегательных книжек нового образца в офисы банка планируется с 3 квартала 2015 г. (по мере израсходования сберкнижек старого образца). Новый бланк является безномерным и имеет обновленный дизайн обложки.
Сейчас предоставлена возможность отражать операции в сберегательной книжке диапазоном.
Ранее все операции в сберегательной книжке отражались только построчно, группировать операции в рамках выбранного диапазона дат с целью экономии бланков сберегательных книжек не представлялось возможным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью
Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью
да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Здравствуйте. 19.11.2024 г я оплатил с кредитной карты Тинькофф Платинум тур, через приложение Т- Банка х Травелата... Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью