29
Здравствуйте. Совершенно неожиданно для себя столкнулся со следующей проблемой.
28.09.2015 обратился в офис в г. Казани, ул. Проспект Победы, 100 для получения наличных со своего счета Телебанка ВТБ24.
В итоге в ходе оформления бумаг ваша сотрудница офиса сказала, что произошел сбой и деньги она выдать не может. Приходите через 2—3 часа — исправим ошибку, выдадим. Я попросил перезвонить, когда проблему решат. Перезвонили через 4 часа, сообщили, что проблема «глобальная и срок ее решения 29.09.2015 — тогда и получите средства».
Сотрудники указанного выше офиса говорят, что это технический глобальный сбой в Телебанке, поэтому от них ничего не зависит. С их слов они усердно решают проблему, у них такое уже было с другим клиентом, но вот сроки решения не знают и последнее обещание было в течение «3-х рабочих дней». Вот сегодня уже проходит третий рабочий день — ничего не решено.
Звонил 29.09.2015 в районе 7:50 по номер 8-800- — они тоже отказываются что-либо решать — ни в их компетенции. Отсылают в офис, который также ничего не решает.
В итоге сейчас на счете деньги заблокированы по распоряжению № 142884929 от 28.09.2015 в системе Телебанк — оно постоянно висит в «обработке».
Сегодня уже 01.10.2015 — деньги заблокированы, в итоге я не могу ими распоряжаться ни в электронном виде, ни получить в офисе.
Написал обращение в ВТБ24-онлайн. Пришло письмо, что зарегистрировано обращение CR-2048066 — срок рассмотрения до 15-ти рабочих дней.
Согласитесь ждать месяц свои деньги с закрытого депозита
Что же мне делать-то? Когда средства разблокируются и когда я смогу ими распорядится через Телебанк или хотя бы забрать в офисе?
Здравствуйте!
Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
Со своей стороны постараемся оказать содействие в рассмотрении обращения в более короткий срок.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Я с февраля месяца 2024 года пытаюсь снять арест со счета, на сумму 600 рублей, имея на руках постановление от прис... Читать полностью
Я заказал карту по приглогени друга мне в банке сказали чтобы мама заполнила бумагу так как мне 17 лет, она заполни... Читать полностью
Помогите пожалуйста вернуть эти деньги, с администрацией связываться не получается, не даёт отправлять им письма Читать полностью
Ускорьте пожалуйста рассмотрение обращения! Читать полностью
Здравствуйте. 12.11.24 я закрыл ипотеку в банке втб, никаких долгов перед банком не имею. В БКИ данные о закрытии м... Читать полностью
Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью
Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью
Если в ваш офис приехать, будет возможность закрыть все счета и снять деньги с учетом моей ситуации? Читать полностью
Сегодня ночью. 04.12.24 я проводил прямой эфир, в котором прикрепил свои реквизиты. Я собираю деньги, и помогаю без... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
После продолжительных мытарств по офисам Совкомбанка и по многочисленным звонкам на горячую линию, действа возымело... Читать полностью