❓ Добрый день! Прошу Вас разобраться в моем вопросе. <br />В 2012г. в отделении Сбербанка России...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Прошу Вас разобраться в моем вопросе. В 2012г. в отделении Сбербанка России...

О банке

08.10.2015 13:09

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день! Прошу Вас разобраться в моем вопросе.
В 2012 г. в отделении Сбербанка России № 9055/00786 в г. СПб я открыла кредитную карту. В 2013 г я вышла замуж, поменяла фамилию и паспорт. С новыми документами (оригиналами) я пришла в отделение и поменяла карту. Пользовалась картой и добросовестно выплачивала кредит.
В этом году мне с детьми пришлось срочно уехать в Тверскую обл. в деревню, банкоматов там нет, у меня образовался долг в сумме 344 руб. 46коп. Срок действия карты истек еще в июне. Я 3-го августа доехала до ближайшего города, Торжок и в отделении сбербанка № 8607/00248 нах-ся на ул. Площадь 9 января, д. 5 внесла на р/сч сумму 2000руб. Для того чтобы полностью погасить кредитную карту.
10-го августа я вернулась в СПб и пошла в отделение № 9055/00786 за перевыпуском карты. Там мне сообщили, что ден.ср-ва на карту так и не поступили. Я показала им платеж (заявление на перевод), р/сч совпадает с моей картой, Но выяснилось, что моя новая фамилия не соответствует новым паспортным данным, в базе Сбербанка сохранены старые паспортные данные, поэтому (как мне объяснили) деньги не попали на р/сч кредитной карты. Но это вина Банка, а не моя!!!
В отделении сделали себе копию заявления о переводе, я получила новую карту. Там я написала заявление чтобы ден. ср-ва попали на мой р/сч. Это было 13-го августа. И с того самого дня мне постоянно звонят и пишут смс, чтобы я заплатила и уже долг больше, начислились %, отдали мои сведения в коллекторскую контору и так каждый день!!! я объясняю, что уже заплатила, даже больше чем нужно было. В статусе клиента у меня стоит — Безнадежная задолженность. У меня испорчена кредитная история. Кредитная карта теперь на меньшую сумму.
В сбербанк я написала обращение 13-го августа, а 10-го сентября мне пришел ответ, что заявление рассмотрено, а денег так и не поступило на карту. В базе их не видят.
В итоге, я 11-го сентября внесла платеж уже с % на сумму 708 руб 50 коп.
Деньги наконец-то зачислились на карту, благодаря сотруднику банка (ФедосеевойА.А.)
На сегодняшней день карта у меня заблокирована.
Проценты мне никто не пересчитал, которые я вынуждена была заплатить.
В статусе стоит — Безнадежная задолженность.
Прошу Вас разобраться и помочь «Очистить» мою кредитную историю, чтобы пересчитали оплаченные проценты, которые я не должна была платить. Вся эта путаница произошла По вине сотрудников банка, а не по моей вине!
Хотелось бы дальше пользоваться услугами Вашего банка.
Очень прошу Вас мне помочь!!!

За ранее благодарю!

Добрый день!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при оплате задолженности по кредитной карте. Пожалуйста, оформите обращение о сложившейся ситуации по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback или в офисе. При оформлении приложите документы о проведенном платеже и подробно опишите вопрос. Банк рассмотрит обстоятельства сложившейся ситуации. Обратите внимание, что держатель карты в соответствии с условиями обязуется любым удобным способом обеспечить погашение обязательного платежа по кредитной карте. Если с Вашей стороны нарушений в оплате задолженности не будет выявлено, банк найдет возможность скорректировать кредитную историю, и произведет перерасчет задолженности.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Прошу Вас разобраться в моем вопросе. В 2012г. в отделении Сбербанка России...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру