❓ Здравствуйте, Уважаемые Александр и Эксперты Бинбанка! Я являюсь клиентом Банка всего чуть более...

Question

X Здравствуйте, Уважаемые Александр и Эксперты Бинбанка! Я являюсь клиентом Банка всего чуть более полутора лет, и ради правды, хочу сказать, что первый год прошел в духе взаимопонимания и надежности, за что Бинбанку, Большое Спасибо!!! К Большому сожалению, особенно последние три — четыре месяца, у меня с вами только — нервозная обстановка!!! Обо всём не напишешь, займет много места, да и при вашем желании можно прочитать мои предыдущие претензии, отправленные через мой личный кабинет в интернет-банке! Александр, я теперь понимаю, почему ваш отдел называется «отдел заботы о клиентах», чем меньше клиенту предоставляется правдивой и СВОЕВРЕМЕННОЙ информации, тем мы, Клиенты, спим спокойнее!!! Ну а теперь, если позволите, у меня к Вам несколько вопросов. Первый: почему Бинбанк считает НИЖЕ своего Достоинства, ОПОВЕЩАТЬ или, хотя бы АКЦЕНТИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ своих Клиентов (через интернет банк, смс и т. д.), об односторонних изменениях в предоставленни банковских услуг!!!!! В частности, об увеличении, (а потом конечно и о снижении) % ставки на остаток по пенсионной карте?! По той же пенсионной карте не было ОПОВЕЩЕНИЯ о том, что оказывается теперь НЕ ВСЕ АПТЕКИ, участвуют в акции (до 31 декабря т. г. — 5% кэш бэк) (я узнал об этом только тогда, когда позвонил в cool центр)!!! Но самым НЕПРИЯТНЫМ, стала НОВОСТЬ об изменении, с 07.10.2015 г., всей системы по кэш бэкам (% ставка, время поступления и т. д.) (УЗНАЛ ТОЛЬКО ТОГДА, когда перестали поступать на мой мобильный сообщения о начисленных кэш бэках, а потом и сами кэш бэки, и я приехал в отделение Банка, а потом перезвонил в cool ценр)!!!!! Просто, когда мы, Клиенты, как-то неправильно ведем себя по отношению к Банку, тут же начинаются репрессивные действия (штрафы, пени, звонки, сообщения и т. д.). А Банк, может себе ПОЗВОЛИТЬ ПРОЯВЛЯТЬ НЕУВАЖЕНИЕ к Клиенту, путём игнорирования Его (Клиента) интересов, выражающееся в непредоставлении актуальной информации (прошу прощения, что вынужден повторяться)!!!!! Я еле-еле нашел эту глубокозаконсперированную информацию, в виде прикрепленного файла на сайте Банка, в разделе «Банковские карты»!!!!! А мне кажется, что подобного рода информацию (об изменниях), необходимо размещать таким же способом, как и ту, что ваш Банк «Лучший Банк 2014 года»!!!!!
Второй вопрос: Уважаемый Александр, скажите мне, пожалуйста, это правда, что, как мне сказали в cool центре Банка (разговор состоялся вчера 10.10.2015, вечером), информация, по движению моих денежных средств, которая размещена, в частности, в моём личном кабинете интернет-банка, НЕ КОРРЕКТНА, и не надо на неё ссылаться, в отличии от той, которую мне говорят в cool центре или в отделении Банка, и которая является «истиной в последней инстанции»??? Дело в том, что по моей кредкарте за сентябрь т. г., по выписке, которую я запрашиваю у себя в интернет банке, ОБЩАЯ сумма ЗАЧИСЛЕННОГО кэш бэка в 2 раза меньше, чем кэш бэк, указанный конкретно по дням, когда я совершал покупки!!!!! Вообщем, Вы всё видите сами!!!!! К Сожалению, скорее всего, я буду вынужден закончить своё, в последнее время, извините, неприятное сотрудничество с Бинбанком!!!!! Может, конечно, я какой — то отставший от нашей суровой и эгоистичной жизни и слишком придирчивый, но мне ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ, чтобы меня, как Добросовестного Клиента, предоставившего Банку, для пользования, в т. ч., и в своих (Банка) интересах, свои честно заработанные денежные средства, элементарно — УВАЖАЛИ!!!!! P. S. Не смотря на всё вышеперчисленное, хочется отметить в Лучшую сторону и выразить свою Благодарность за профессиональное отношение к своей работе и внимание, проявленное ко мне, руководством ДО «Невский пр-т, 78» в лице Юлии и менеджера Алексея Бабанакова!!!!! Всем сотрудникам и клиентам Бинбанка — Здоровья, Удачи и Процветания!!!!! (точно такое же письмо я сегодня отправлю через «некорректный» интернет-банк, где укажу более детальную информацию!!!!!!). Заранее Благодарю за ответ!!!

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый lav76!Благодарим Вас за столь подробный отзыв!Размер процентной ставки по Вашей пенсионной карте, по которой начисляется доход&nbsp;на среднемесячный остаток собственных средств по счету карты, не менялся и составляет 7% годовых.Касательно акции &#39;Здоровье превыше всего&#39; также можем сообщить, что участие в данной акции принимают операции, совершенные в любой аптеке. Важно пояснить, что начисление cash-back производится в соответствии с поступающей&nbsp;в Банк информации о совершенной операции по карте, в которой содержится специальный код, который определят род деятельности торговой точки. В случае если банком-эквайрером данной торговой точке&nbsp;присвоен корректный код, который обозначает деятельность аптек, cash-back Вам зачисляется.Отметим, что информация о введении новой программы лояльности &#39;БИНБонус&#39; действительно размещена на сайте Банка в разделе с банковскими картами, что является одним из каналов уведомления Клиентов об изменениях по продуктам. Также планируется отдельное информирование Клиентов о программы с помощью SMS-сообщений и электронных писем.За операции, совершенные в аптеках по пенсионным картам, до начала программы БИНБонус cash-back будет зачислен в прежнем размере&nbsp;до конца текущего месяца. Дальнейшее начисление cash-back будет производиться в соответствии с условиями программы БИНБонус.Надеемся, что прояснили возникшие вопросы и продолжение нашего сотрудничества.С уважением,

Здравствуйте, Уважаемые Александр и Эксперты Бинбанка! Я являюсь клиентом Банка всего чуть более...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру