3
Два вопроса.
1. Отвечая на вопросы, ваши сотрудники не читают эти вопросы или считают всех полными идиотами? Я отправлял вопрос через сайт (обращение № 000912-2015-132195). Проблема была в следующем. Мой платеж в фонд капитального ремонта не поступал на счет получателя более недели, хотя обычно зачисляется за 1 день. И я спрашивал, в чем причина. Как потом выяснилось, проблема была в том, что сбербанк неверно оформил реестр платежей, в котором был и мой платеж. Судя по ответу, сотрудник банка, который отвечал на мое обращение, вообще не читал мой вопрос. Вот дословно ответ из его письма: «Банк не вправе самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю
самостоятельно.»
2. На каком основании в сбербанке постоянно требуют снимать обложку с паспорт? Обложка обычная, в нее вставлены только внешние твердые страницы паспорта. Все остальные страницы свободны. Совершаю операции с небольшими суммами по своему счету, не требующими дополнительных проверок. Просьба в своем ответе не ссылаться на закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 и на положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004. В этих документах ничего не сказано о необходимости вынимать паспорт из обложки.
Здравствуйте, Михаил!
По Вашему заявлению была проведена тщательная проверка, на основании которой было установлено, что Ваши платежи прошли успешно и денежные средства были отправлены на счет получателя. Банк не имеет права списывать денежные средства со счета получателя в одностороннем порядке. В данном случае рекомендую Вам оформить заявление в офисе для получения копий платежных поручений. С данным документом рекомендую для урегулирования ситуации обратиться к получателю.
Вопрос по корректировке отправленных реестров платежей решается между банком и организацией-получателем. Данная информация может быть предоставлена банком по запросу от компании.
Отмечу, что банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ и нормативными правовыми актами Центрального банка РФ.
Сотрудники в офисе обязаны осуществлять идентификацию клиентов согласно Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
На основании вышеизложенного, а также в целях обеспечения сохранности имущества, банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность.
Таким образом, требования о передаче работнику паспорта без обложки и файлов, защищаемых его от износа, а также процедуры проверки, соответствуют требованиям законодательства РФ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью