❓ Здравствуйте! <br />Хочу обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка в г. Ижевске (Удмуртская...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка в г. Ижевске (Удмуртская...

Иные вопросы

26.10.2015 13:06

Сбербанк

Автор

Гость

Ижевск

Здравствуйте!
Хочу обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка в г. Ижевске (Удмуртская Республика).
В конце года истекает срок действия моей карты Маэстро Моментум. Я решила не ждать декабря, а заменить карту заранее, поэтому 31.08.2015 г. обратилась с этой просьбой в отделение № 8618/0181 к сотруднику Сбербанка, когда перезаключала договор о вкладе. На это получила ответ, что Сбербанк более такие карты не выпускает, и мне следует в конце года заказать именную карту с платным обслуживанием. Позднее я узнала, что моментальные карты все-таки выпускаются, и их можно заменить. Фамилию сотрудника не знаю, т. к. мой экземпляр договора о вкладе с ФИО сотрудника Банка мне не был предоставлен.
Через месяц, 30.09.2015 г. я обратилась в отделение № 8618/066 с просьбой о перевыпуске карты, на что сотрудница Банка Малыгина В. В. предложила мне подойти в конце года, т. к., по ее словам, заранее карту заменить нельзя. Эта информация недостоверна, т. к. на сайте Банка в разделе о тарифах указано, что досрочный перевыпуск карты Маэстро Моментум возможен и осуществляется без комиссии.
23.10.2015 г. я вновь обратилась в отделение № 8618/0181 в 15.32 с просьбой о перевыпуске карты (взяла 2 талона: N Т008 и Л003). Попала к тому же сотруднику, что и 31 августа. На этот раз он мне назвал другую причину отказа в перевыпуске — карт нет в наличии, когда будут, не знает. Предложил мне оформить карту с платным обслуживанием.
В тот же день в 15.47 я обратилась в отделение № 8618/066 с той же просьбой (Талон N Т017). Сотрудница Банка мне отказала по причине того, что данные карты, по ее словам, оформляются только по зарплатному проекту. Это противоречит информации на сайте Сбербанка, где сказано, что нет выпуска данных карт в рамках зарплатного договора.
Позднее в тот же день 23.10.2015 я позвонила в 16.28 на «горячую линию» 8 800 555 55 50 по этой проблеме. Сотрудник Банка ответил мне, что карты превыпускаются, но они могут быть не во всех отделениях. Я попросила его предоставить адреса офисов Банка, где эти карты есть. Он сказал, что такой информации у него нет, и предложил мне ходить по отделениям и самостоятельно узнавать о наличии карт.
В тот же день 23 октября я решила позвонить в отделение № 8618/051 и узнать о наличии там дебетовой карты Маэстро Моментум. Звонила в 16.45 на 3 номера, указанных в Интернете. Никто не ответил.
Затем в 16.49 я позвонила в отделение № 8618/0138 с тем же вопросом. Сотрудница Банка ответила мне, что этих карт очень мало, и они выдаются только при выдаче кредита. Я сообщила ей о своем звонке на «горячую линию», где мне ответили, что карты свободно можно перевыпустить. Она ответила на это, что на «горячей линии» ошиблись, и стала предлагать мне оформить карту Visa и описывать ее достоинства.
Создается ощущение, что сотрудники Банка готовы придумать любые причины, чтобы не оформлять моментальную карту и навязать платную. Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне возможность получить карту мгновенной выдачи.

Здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.

Замена карты Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum» на другую карту Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum» осуществляется в связи:

— с ее утратой;

— технической неисправностью;

— окончанием срока действия карты;

— в случае если клиент забыл ПИН-код по данной карте.

Срок замены — в момент обращения клиента. Вы можете постоянно в рамках Универсального договора банковского обслуживания пользоваться картой Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum» или заменить ее на дебетовую международную банковскую карту другого вида.

Выпуск и выдача карт Momentum сейчас проводится в полном объеме во всех отделениях банка. Для того чтобы разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались для замены карты, дату обращения в офис, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой на действия сотрудников Сбербанка в г. Ижевске (Удмуртская...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру