❓ 28.09.2014 года при покупке мебели воспользовалась льготным кредитованием от банка Русский...

Question

28.09.2014 года при покупке мебели воспользовалась льготным кредитованием от банка Русский стандарт. Кредитным специалистом был распечатан стандартный договор на 18 месяцев, затем оставлены 4 месяца, остальные зачеркнуты и написана сумма ежемесячного платежа 6679 рублей, при оплате которых за четыре месяца будет оплачен данный договор. Так как данный договор меня смутил, мной был сделан звонок в банк по бесплатному номеру, где мне подтвердили что да, имеется льготное кредитование, что сумму рассчитывает кредитный специалист.
Мной согласно договора была произведена оплата 27.10.2014г, 26.11.2014г, 28.12.2014г, 27.01.2015г в сумме указанной кредитным специалистом 6679руб. В двадцатых числах ноября 2015 года мне пришла смс что мне необходимо внести очередной платеж. Я подумала что ошиблись номером, так как я последний платеж произвела в январе 2015 года. Когда пришло очередное смс сообщение что я просрочила платеж, я позвонила в банк, огде мне объяснили что ежемесячный платеж который рассчитал кредитный специалист был недостаточный для осуществления льготного кредитования, что не хватило ежемесячной суммы порядка около 250 рублей!!! Что льготное кредитование не прошло, а деньги списывались по договору на 18 месяцев, и к ноябрю 2015 года деньги на счету закончились, и теперь я должна буду внести 9931 рубль, и мне насчитают штраф за просрочку платежа!!!!!
Пыталась выяснить причину ошибки кредитного специалиста в магазине где приобреталась мебель, на что этот специалист заявила что уже уволилась и в банке не работает, что никаких договоров у нее нет, что это полностью моя вина (халатность) и отказалась назвать свое имя с фамилией (сказала подавайте в суд на банк если хотите).
Мной оплачена 3.11.2015г сумма в размере 9950 рублей,хотя я не согласна в том что это полностью моя вина, звонки не прекращаются, мне все так же звонят по несколько раз в день!!!!
Это нормальная практика для банка?
Очень неприятный опыт моего первого кредита.

 · Accepted Answer

Добрый день, Елена!От лица Банка хочу принести Вам извинения за возможные неудобства!Позвольте прокомментировать вопрос, с которым Вы к нам обратились.Клиенту предлагается приобрести в кредит товар, сделав первоначальный взнос 10% от цены товара на срок от 12 до 24 месяцев.Обратите внимание, что первоначальный взнос Клиентом вносится в кассу Банка.Сотрудник Банка в торговой организации оформляет документы, необходимые для заключения кредитного договора на сумму стоимости товара, указанную в товарном чеке, за вычетом суммы первоначального взноса.По действующей программе по потребительскому кредиту, с 1 по 4 месяц Банк начисляет проценты по ставке 11,9% годовых. По окончании 4 месяцев проценты начисляются по ставке 65% годовых.Обращаю Ваше внимание, что по потребительским кредитам погашение возможно либо плановое (суммами Очередного платежа), либо досрочное (внесение всей суммы задолженности до даты, установленной Графиком платежей), либо частично досрочное погашение.Стоит отметить, что при внесении суммы большей, чем очередной платеж, и при отсутствии заявления о частично досрочном погашении, погашении Кредита производится согласно Графику платежей и списывается только сумма очередного платежа.В случае если Вы хотели погасить кредит в установленный &laquo;льготный срок&raquo; Вам следовало разместить достаточную сумму для досрочного погашения до четвертого по счету платежа.Данная сумма отражена в Графике платежей в графе &laquo;Сумма для досрочного погашения задолженности по кредиту&raquo; в каждом из периодов.На 28.01.2015 денежных средств на счете кредита было недостаточно для осуществления досрочного погашения кредита, в связи, с чем в последующих месяцах осуществлялось плановое погашение.Условия предоставления потребительских кредитов &laquo;Русский Стандарт&raquo; доступны для ознакомления на сайте Банка http://www.rsb.ru/credits/credits_goods/documents/ .На основании Вашего обращения Банком инициировано внутреннее расследование по части корректности действий сотрудника Банка. Номер Вашего нового обращения 242082. Результаты Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Также, для проведения тщательной проверки, прошу Вас уточнить детали Ваших обращений в Call-центр Банка и к сотруднику в Торговой органицации (временные рамки; номера телефонов, с которого и на который осуществляли звонок; ФИО сотрудников, адрес магазина, и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования).Также прошу направить копию имеющегося у Вас Графика платежей с отметками сотрудника Банка.Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать &laquo;Банки.ру &mdash; 48000481&raquo;.С уважением,

28.09.2014 года при покупке мебели воспользовалась льготным кредитованием от банка Русский...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру