❓ Добрый вечер! Огромная просьба разобраться с моим делом и дать актуальную информацию по моему...

Question

Добрый вечер! Огромная просьба разобраться с моим делом и дать актуальную информацию по моему кредиту! Мною была получена справка от Банка Ренессанс на 05.06.2015 об отсутствии просроченной задолженности. на момент выдачи этой справки на моем счету был остаток средств. С которого вели списание средств по графику с июня по сентябрь и частично за октябрь. Мне оставалось доплатить до 21.10.2015г, частично платеж за октябрь. Мой платеж в размере был зачислен 28.10,2015, получается 7 дней просрочки суммы. Почему то мой платеж в октябре был списан на штраф.
У меня были просрочки в прошлом году и в начале этого года, но я считала и как меня уверили, и как показывало в моем личном кабинете, а также справка от Банка Ренессанс на 05.06,2015 г. просроченная задолженность отсутствовала, было все погашено и даже на моем счете оставался остаток с которого списывались платежи по графику! Соответственно из-за переплаты и остатка на счету денег, я не производила новых платежей до октября 2015 г. Сейчас мне никто (ни по горячей линии, ни по запросам в сайте, ни в отделении банка) не может объяснить почему сложилась такая ситуация, что мне предъявляют большие штрафы за 7 дней просрочки платежа и почему мой платеж был списан на штраф. Не могу внести новых платежей, не разобравшись в актуальности данных сумм. Я допускаю, что у меня были штрафы, но вопрос! почему вся сумма штрафов не была списана, кода у меня на счету даже на момент 19,05,2015 оставались деньги. Если были остатки не погашенных штрафов, почему меня вернули в график платежей, и объявили что у меня на счету есть деньги и я пока могу не вносить, и оттуда шло списание по графику!!!! сейчас я прошу разобраться с моим делом! ни один человек с банка меня не слышит и твердит свое и никто не берется объяснить как эта сумма штрафов возникла и осталась не оплаченной. Меня обвиняют в том что с мая 2015 года я не вносила платежей в банк. Но никто не хочет признать что на тот момент у мня на счету были деньги и оттуда шло списание ежемесячных платежей и не было надобности вносить ежемесячный платеж.
ПОЖАЛУЙСТА!!!!! РАЗБЕРИТЕСЬ С МОИМ ДЕЛОМ!!! ПРИОСТАНОВИТЕ НАЧИСЛЕНИЕ ШТРАФОВ ДО ВЫЯСНЕНИЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ!!!
БЛАГОДАРЮ.

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Благодарю Вас за обращение и стремление разобраться в причинах текущей ситуации по кредитному договору.Позвольте начать с оформления договора 21.05.2012 года, когда банком была предоставлена сумма в кредит и установлен график ежемесячных платежей (состоящих из погашения части суммы основного долга и процентов). Одним из условий договора &#8470;&nbsp;1101*****09 являлось ежемесячное внесение на счет платежей в срок и в размере, предусмотренных графиком.Проанализировав информацию по счету, мы видим, что первые 5 платежей действительно поступили на счет вовремя и должном размере. Но, к сожалению, с ноября 2012 года зафиксированы стабильные нарушения условий договора, а в марте 2014 года оплата кредита была Вами приостановлена на 5 месяцев. Это привело к начислению неустойки на сумму неоплаченного основного долга.&nbsp;Банк, видя Ваши сложности с внесением ежемесячных платежей, предоставил Вам индивидуальную программу по снижению финансовой нагрузки. Она заключалась в том, что банк, во избежание начисления неустойки на бОльшую сумму долга, направлял вносимые Вами денежные средства на погашение только просроченного основного долга и процентов. По этой причине штрафы за просрочку с апреля 2014 года по май 2015 года Вы не оплачивали (хотя просроченный долг был). В мае 2015 года на счет поступила сумма для возвращения в график без учета неустойки. По этой причине Вами была получена справка с информацией об отсутствии просроченной задолженности по кредиту.К нашему сожалению, внесенной Вами в мае 2015 года суммы было достаточно для оплаты полностью лишь 5-ти&nbsp;ежемесячных платежей, и в октябре 2015 года по договору вновь образовался неоплаченный долг. Это привело к тому, что банком была выставлена к оплате сумма неустойки, которая была начислена, в том числе, за время Вашего участия в программе по снижению финансовой нагрузки.Сегодня сотруднику банка не удалось связаться с Вами и проинформировать более подробно по описанной ситуации. В случае, если у Вас есть необходимость в дополнительной информации, прошу Вас оставить новое сообщение с указанием актуального номера телефона и удобного времени для звонка специалиста.С Уважением,Ренессанс Кредит.

Добрый вечер! Огромная просьба разобраться с моим делом и дать актуальную информацию по моему...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру