Здравствуйте. При оплате услуг ЖСК, оператором — кассиром (№ 1765200) филиала ОАО «Сбербанк России» № 01420 по адресу: г. Москва,ул. Абрамцевская,д.3 были допущены ошибки, неверно указан р/с и т. д, следовательно платеж на счет получателя не поступил, поэтому 03.11.2015 г мною была подана письменная претензия на возврат денежных средств с учетом комиссии за перевод, данному обращению присвоен номер 000101-2015-051429.19.11.2015 г мне позвонили с единого центра банка и сообщили,что обращение мое рассмотрено и попросили с паспортом явиться за возвратом. 21.11.2015 я посетил отделение № 01420, сотрудница банка заявила, что возврат мне будет осуществлен без учета комиссии и только при условии, если я верну им свой оригинал чек-ордера.Уважаемый Сбербанк, ещё раз сообщаю Вам, что ошибки были допущены именно Вашим оператором, а значит мне была оказана услуга ненадлежащего качества, так почему Вы ставите под сомнение возврат комиссии и на каком основании требуете отдать оригинал чек-ордера?В случае отсутствия незамедлительных действий по данному факту с Вашей стороны,оставлю за собой законное право обратиться в судебные и иные органы власти.

❓ Здравствуйте. При оплате услуг ЖСК, оператором - кассиром (№1765200) филиала ОАО "Сбербанк...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. При оплате услуг ЖСК, оператором - кассиром (№1765200) филиала ОАО "Сбербанк...

Иные вопросы

22.11.2015 14:53

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте. При оплате услуг ЖСК, оператором — кассиром (№ 1765200) филиала ОАО «Сбербанк России» № 01420 по адресу: г. Москва,ул. Абрамцевская,д.3 были допущены ошибки, неверно указан р/с и т. д, следовательно платеж на счет получателя не поступил, поэтому 03.11.2015 г мною была подана письменная претензия на возврат денежных средств с учетом комиссии за перевод, данному обращению присвоен номер 000101-2015-051429.
19.11.2015 г мне позвонили с единого центра банка и сообщили,что обращение мое рассмотрено и попросили с паспортом явиться за возвратом. 21.11.2015 я посетил отделение № 01420, сотрудница банка заявила, что возврат мне будет осуществлен без учета комиссии и только при условии, если я верну им свой оригинал чек-ордера.
Уважаемый Сбербанк, ещё раз сообщаю Вам, что ошибки были допущены именно Вашим оператором, а значит мне была оказана услуга ненадлежащего качества, так почему Вы ставите под сомнение возврат комиссии и на каком основании требуете отдать оригинал чек-ордера?
В случае отсутствия незамедлительных действий по данному факту с Вашей стороны,оставлю за собой законное право обратиться в судебные и иные органы власти.

Добрый день, Владислав!

Хочу отметить, что для получения денежных средств по обращению необходимо предоставить в офис банка только документ удостоверяющий личность. Ваше обращение уже рассмотрено, по нему проведены проверки, и мы в полной мере владеем информацией. Поэтому просьба сотрудника предоставить оригинал документа, подтверждающего платеж, некорректна. Этот документ должен сохраняться у Вас. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации.

Что касается возврата суммы комиссии, а также качества обслуживания рекомендую Вам оставить обращение по форме обратной свиязи: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Дом клик + ипотечное страхование

Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷‍♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью

01.03.2025 Ипотечное страхование

Блокировка счетов и карт

Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью

01.03.2025 Другое

Помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам

Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью

01.03.2025 Текущий счет

Помогите в решении вопроса!

Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью

28.02.2025 Другое

Как разблокировать сбербанк карту и онлайн приложение

Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью

28.02.2025 Страхование здоровья

Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту, поэтому, пожалуйста, разблокируйте мою карту.

Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью

28.02.2025 Другое

Если со Сбервклада списали деньги судебные приставы

Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Снять ограничение на карте

Я сегодня захожу в приложение сбербанк, хочу отправить деньги маме и вижу что на моей карте стоит ограничение.Там н... Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи

После зачисления субсидии для многодетных, банк выставил ежемесячный платёж на 4,4млн руб вместо 26тыс руб.

Оформили ипотеку в апреле 2024 года на 30 лет с платежом 28715р., все свои обязательства по погашению выполняли. В... Читать полностью

28.02.2025 Другое

Здравствуйте Мария

У меня стоит ограничение на карте .Чем это связано. Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Если со Сбервклада списали деньги судебные приставы

28.02.2025 Иные вопросы

Блокировка карты Сбербанк

Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

ПДС софинансирование

Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Почему списывают деньги

Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту

Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Блокировка 115ФЗ, нахожусь заграницей

Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Разблокировка карты.

Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Повторное удержание Банком сумм по исполнительному листу

Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Блокировка по 161-ФЗ

Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Как мне разблокировать доступ к моему онлайн банку,если я заграницей?

Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как разблокировать дебетовую карту ?

Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью

01.03.2025 Обслуживание

Страхование авто старше 15 лет

Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью

01.03.2025 Каско

Проблема с моим счетом

Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью

01.03.2025 Эксперты Банки.ру

Невозможность пользоваться лимитом рассрочки.

Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью

01.03.2025 Обслуживание

Как снять ограничения без личного присутствия в офисе

Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью

01.03.2025 Обслуживание

Дом клик + ипотечное страхование

01.03.2025 Ипотечное страхование

Блокировка счетов и карт

01.03.2025 Другое

Помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам

01.03.2025 Текущий счет

Помогите в решении вопроса!

28.02.2025 Другое

Замена залоговой квартиры

Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы