Список вопросов
Ответ дан

Мария здравствуйте, Ответ на мое обращение "Списания с дебетовой карты по неразрешенному...

03.12.2015 23:50
1
Сбербанк

Мария здравствуйте,
Ответ на мое обращение «Списания с дебетовой карты по неразрешенному овердрафту без уведомления» был получен в начале ноября. Решение о возврате денежных средств было отрицательным и содержало вырезку из транзакций платежной системы: 21.07. 14 дата проведения операции и 23.07.14 обработка.
Я направила повторное обращение, пришел ответ, содержащий все ту же таблицу в 2 строки. Сбербанк в этот раз добавил, что я просрочила сроки подачи заявления, транзакция проведена в июле 2014, а обращение датируется 2015. Банк отеля отказал Сбербанку возместить переведенную сумму. Также вложены памятки о пользовании банковской картой общего и размытого содержания.
Такой ответ еще больше огорчил, потому что Банк игнориует мои прямые вопросы и перекладывает ответственность на платежную систему и срок давности. Снова отправляю обращение. Его текст ниже, прошу вас помочь.


повторное обращение
Добрый день,

Ответ Банка на мое повторное обращение получен, но со списанием я не согласна и прошу проведения экспертизы моего телефонного обращения в контактный центр Сбербанка 21.07.2014.

За информацией о действиях, которые необходимо предпринять для отмены ошибочно проведенной операции, я обратилась в контактный центр Банка, что является правомерным и не нарушает прав моих и Банка, и в установленный срок. За компетентность и профессионализм сотрудников контактного центра Банка несет ответственность Банк, а не Клиент Банка. Проведенное списание не является правомерным, потому что было отменено мною и карта была заблокирована с 21.07.2015.

Отмена операции в срок Клиентом
Мое обращение об отмене ошибочно проведенной ситуации поступило в Банк в день ее проведения 21.07.2014 через контактный центр Банка. Я следовала указаниям сотрудников контактного центра Банка, которые заверили меня, что предпринятых действий достаточно для отмены операции. Банк располагает записью данного разговора, прошу ее изучить.

Неинформирование Банком
В период с 21.07.14 по 05.07.2015 от Банка я не получила ни одного информационного сообщения ни о списании спорной суммы с карты, ни о наличии задолженности на счете, поэтому причин для волнений и подачи дополнительных заявлений в 30 дневный срок у меня не было.
Единственное полученное смс-уведомление датируется 06.07.2015, и я незамедлительно обратилась в Банк для выяснения ситуации.

Изменение тарифа без уведомления Банком
В своих обращениях я неоднократно указывала, что тариф выпущенной на мое имя карты назывался Студенческий
и списаний в минус по карте невозможно.
овердрафт при выпуске карты Банком не обговаривался, и моего согласия Банк не получал. Почему Банк провел списание?

С уважением,

Здравствуйте, Ирина!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сведения о банковской карте и операциях по карте составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только самим клиентам, поэтому я попрошу Вас оставить обращение на сайте банка по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите Ваши ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты, дату и сумму спорной операции, номер обращения в банк.

Информацию о ходе рассмотрения поданного заявления можно получить, обратившись в контактный центр или самостоятельно сделав запрос по номеру заявления на сайте (только для обращений, оформленных через https://www.sberbank.ru/ru/feedback).

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Проблема с возобновлением поключения Сбербанк Онлайн
Сбербанк

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

Кодовое слово (ответ не конкретный)
Сбербанк

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

Списание денег cred архангельск
Сбербанк

Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью

Списание с карты сбер
Сбербанк

Здравствуйте. 14 ноября было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199,999 пытаются по сегодня... Читать полностью

Верните деньги! Это ужас
Сбербанк

Выйдя с работы увидела списание 5 платеже - 199,200,155,446,999₽ в некий cred . Посмотрев и не найдя организацию ,... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Блокировка сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте, заблокирован сбербанк онлайн по 115 ст.,(хотя я это считаю не обосновано), закрыл карты и счёт на кот... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Как заполнять анкету ?
Сбербанк

Как заполнять анкету образец  Читать полностью

Почему так долго не снимают арест с карты ?
Сбербанк

Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью

Технический сбой в банке
Сбербанк

Почему вы удаляете вопросы??? Когда устранят сбой по адресу Симферополь, пр. Кирова 14? Деньги вы обязаны выдать в... Читать полностью

Пытаются списать деньги
Сбербанк

Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание?  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

Последние вопросы организациям
имеют ли право не принять заказ на возврат вклада наличными

Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью

Страхование жизни при смерти заемщика

Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью

Проблема с возобновлением поключения Сбербанк Онлайн
Сбербанк

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

Кодовое слово (ответ не конкретный)
Сбербанк

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

Отказ в обслуживании по доверенности.
Альфа-Банк

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью

Блокировка счёта участника СВО!!!
ВТБ

Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную  Читать полностью

Не возвращают деньги за купленные авиабилеты в приложении банка.
Т-Банк

08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью

Списание денег cred архангельск
Сбербанк

Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет.

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью

Не выводят деньги !!
Т-Банк

Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью