3
Уважаемая Наталья,
10.11.15 обратилась в ВТБ 24, ДО «Сокольнический» по поводу оформления уже «предодобренного» кредита. Оформлял кредит С. Гуляев, ведущий менеджер банка.
При оформлении этого кредита менеджер сообщил, что «предодобренный» кредит согласован с обязательной страховкой и от нее никак нельзя отказаться. Я несколько раз говорила сотруднику банка, что мне не нужна страховка, я планирую выплату этого кредита за год. С. Гуляев сказал, что страховка обязательна, но после выплаты кредита всегда есть возможность возврата страхового взноса.
На след. день, 11.11.15 случайно узнала от сотрудников горячей линии банка, что мой кредит был предобрен без страховки, любая страховка добровольная, страховой взнос не возвращается…
12.11.15 я еще раз обратилась в банк с просьбой аннулировать кредитный договор и договор на страховку, так как была введена в заблуждение сотрудником банка. При личной встрече с заместителем директора ДО «Сокольнический», менеджер Гуляев еще раз подтвердил, что страховка была обязательна и страховой взнос возвращается.
Руководство ДО «Сокольнический» согласилось, что сотрудник банка меня дезинформировал и посоветовал написать официальную претензию, что было сделано 12.11.15 и 16.11.15. Более двух недель я ждала официального ответа банка, и только 03.12.15 получила официальный отказ (без печати, подписи, по электронной почте). В этом отказе никак не учтено, что сотрудник банка признал при своем руководстве, что он недостоверно информировал меня как о необходимости страховки, так и о возврате страхового взноса.
После такого обмана со стороны ВТБ 24, еще 16.11.15 вернула банку весь кредит за исключением страхового взноса, который был включен в тело кредита. В итоге, за 5 дней использования этого кредита, буду вынуждена заплатить ВТБ 24 более 80 000 руб. (страховой взнос + все будущие проценты). В настоящий момент ВТБ 24 никак не хочет идти мне навстречу, не хочет отвечать за слова и действия своих сотрудников… Прошу сообщить, почему в Вашем банке работают настолько некомпетентные сотрудники и почему банк не хочет отвечать за действия своих коллег? Почему банк так обращается со своими постоянными клиентами (являюсь клиентов банка 3 года)? Заранее спасибо за ответ. Наталья
Здравствуйте!
Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.
Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.
Подписав полис страхования, заемщик подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с его условиями.
В соответствии с п. 6.6 Условий страхования для клиентов, подключенных к программе страхования с 23.03.2015 г. на условиях страхования на весь срок действия кредитного договора (http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx?geo=moscow), в случае досрочного отказа Страхователя от договора страхования страховая премия возврату не подлежит.
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью