Добрый день!
К Вам обращается Кривошеев Дмитрий Александрович, г. Липецк. Вопрос от имени и по поручению моей супруги Кривошеевой Елены Александровны, 22.12.1975 г.р., паспорт 5302 736451.

Суть вопроса:
Моей супругой был оформлен договор автокредитования № 622/1051—0000464 от 18.05.2012 г.
В силу ряда причин (снижение заработной платы, а в дальнейшем — и потеря работы) — по данному договору были допущены просрочки платежей, было множество звонков, угроз и т. д., в результате договор был передан в работу в подразделение Банка в г. Липецк. С нами связывался сотрудник Банка — Кирилл моб. +79056842424.
В ходе плотного общения с данным сотрудником нами было достигнуто соглашение об уплате т. н. «Примирительного платежа» в размере 1,5 от суммы ежемесячного, и дано заключение о целесообразности реструктуризации оставшейся суммы задолженности в связи с временными финансовыми трудностями у заемщика.
29.11.2015г нами был сделан платеж в сумме 15000 рублей, о чем был уведомлен по телефону вышеуказанный сотрудник.
30.11.2015 нами был посещен офис банка по адресу г. Липецк ул. Терешковой,д.13, где была получена письменная рекомендация от вышеуказанного сотрудника за подписью его руководителя об одобрении процедуры реструктуризации суммы оставшегося долга — 194 302 рубля 82 копейки.
30.11.2015 (в этот же день) нами был в офисе Банка по ул. Гагарина д. 33 оформлен кредитный договор № 629/1051—0001715 от 30.11.2015 на сумму 194 302,82 руб, договор залога автомобиля за этим же номером (с индексом «з-01»), а также получен новый график погашения кредита к данному договору.
Договор подписан от имени ПАО «Банк ВТБ-24» Шуриновым Алексеем Андреевичем на основании доверенности № 671 от 19.11.21015.

Скан-копия договора: https://cloud.mail.ru/public/3YG6/mZr9ub26g

Следует отметить, что за все время, которое понадобилось нам для оформления реструктуризации (а это 60 дней неоплаты, такие правила в банке. Бред, конечно, но 60 дней нам было рекомендовано не платить, а на телефонные звонки не реагировать) нам ежедневно, несколько раз в день (как мне, так и супруге) поступали звонки из банка с КРАЙНЕ НАСТОЙЧИВЫМ требованием погасить просроченную задолженность, зачастую переходящим в откровенные угрозы и шантаж.

К нашему удивлению, после оформления нового кредитного договора телефонный «прессинг» не прекратился, а наоборот, ЗНАЧИТЕЛЬНО УСИЛИЛСЯ.
Наши утверждения о том, что была проведена процедура реструктуризации и имеется на руках новый договор с новыми сроками оплаты, и что срок оплаты еще НЕ НАСТУПИЛ работниками Банка просто игнорировался.
Наши неоднократные запросы (по телефону) сотруднику банка, который оформлял новый договор № 629/1051—0001715 от 30.11.2015 Шуринову А. А. не принесли желаемого результата, т. к. сотрудник сослался на технический сбой в работе программы, и заявил, что «пока ничего сделать не может, и звонки будут продолжаться».

После очередного хамского звонка сотрудника банка терпение закончилось. Запись звонка: https://cloud.mail.ru/public/5mXH/FGsqsQd№ 8 номер 79168709274

В течение более часа пытался выяснить вообще что происходит и когда этот телефонный терроризм закончится.
Запись моих неоднократных звонков на номер 88001002424: https://cloud.mail.ru/public/ENQ6/CPVC4jaDt (1час 10мин) — послушайте, очень интересно!

О том что разговор записывается, все сотрудники были оповещены.

После данных разговоров на номер жены поступило еще несколько звонков с КРАЙНЕ НАСТОЙЧИВЫМ ТРЕБОВАНИЕМ погасить просроченную задолженность (которой нет)

После этого, как мной, так и супругой — были совершены телефонные разговоры с управляющим офисом Банка ВТБ-24, (г.Липецк, ул. Гагарина, д. 33) — тел. +79065932424
В разговоре было рекомендовано платить по новому графику, звонящим московским «коллекторам» — объяснять ситуацию, либо не общаться с ними. (Объяснять им бесполезно, они не слушают, и хамят без остановки)

После разговора с Управляющим последовало еще 2 звонка на телефон жены с НУ ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВЫМ требованием погасить просроченную задолженность. Возражения и попытки что либо объяснить — не принимались: «Мы расторгнем в одностороннем порядке договор (уже расторгнутый) и изымем автомобиль принудительно».

Вопрос:
КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ???
Звонки начинают поступать в 08—00 утра, и прекращаются в 22—00, ЕЖЕДНЕВНО.

Ставим Вас в известность, что с сегодняшнего дня все разговоры с сотрудниками банка ВТБ-24 записываются и сохраняются автоматически в интернете на облачном сервисе, на всякий случай…

Информируем Вас, что в случае, если незаконные звонки сотрудников Банка с угрозами и необоснованными обвинениями не прекратятся с завтрашнего дня (11.12.15г) мы оставляем за собой право обратиться в соответствующие инстанции (полиция, прокуратура, роскомнадзор) а также в судебные органы с исковым заявлением, в котором, в том числе, будут предъявлены претензии по компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями сотрудниками Банка.

Благодарим за понимание, и надеемся на быстрое разрешение проблемы.
С уважением, супруги Кривошеевы (Дмитрий Александрович, от имени и по поручению Елены Александровны)