2
Комиссия за услугу Альфа-мобайл, которая не использовалась по факту
Начиная с 09.09.2015 мне поступило 3 смс-сообщения от Alfa-bank, в которых банк любезно «напоминает» мне о том, что есть задолженность по оплате комиссий банка. Текст следующий: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 13.12.2015 summa 3345.69 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»
Вспомнил, что действительно была карта этого банка, срок действия которой истек. После этого картой и счетом я не пользовался, в Альфа-банк не обращался, и никаких услуг не подключал. Поэтому сначала я подумал, что это мошенники, но после 3-го сообщения, стало понятно, что тут
14.11.2015 обратилась в Телефонный центр, объяснила ситуацию 2 специалистам, выяснилось, что это комиссия за пользование услугой Альфа-мобайл, которая была подключена (я не в курсе, на основании чего она была подключена и когда), и поскольку счет мой а Альфа-банке не закрыт, то комиссия списывается все эти годы и долг растет. Даже если это так, и банк все 3 года любезно «обеспечивает возможность использования подключенного платного сервиса («Альфа-Мобайл»)», то почему о задолженности он уведомляет не заблаговременно, не регулярно, не в конце каждого месяца/года, например? В чем же тогда обеспечение этого прекрасного сервиса Альфа-мобайл, как не оперативная поддержка и информирование клиента по мобильному телефону? За что может списываться обслуживание, если данной услугой не пользовался?
3-й по счету сотрудник на линии, оформила с моих слов претензию 1512140258, которая сейчас находится на рассмотрении у банка.
Претензия к банку:
На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться,
Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта — где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 3 года, а не в момент списания?
Почитал отзывы здесь на banki.ru, понял, что такие случаи у этого банка далеко не редкость. Прошу разобраться в данной ситуации, и впредь выстраивать политику общения с клиентами более прозрачно и понятно, чтобы не копить негативные отзывы.
По своей претензии, жду и надеюсь на положительный ответ: аннуляцию долга и закрытие счета, только так можно сгладить впечатление и восстановить репутацию приличного банка в моих клиентских глазах.
Добрый день,
Ваше обращение № 1512140258 находится в работе. Со своей стороны постараемся приложить максимум усилий для скорейшего урегулирования ситуации.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью