Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой! В 2013 году я оформила ипотеку в банке по адресу г...

Ипотека
14.12.2015 15:25
1
Сбербанк
Автор
Гость
Ставрополь

Добрый день!
Столкнулась с такой проблемой!
В 2013 году я оформила ипотеку в банке по адресу г. Ставрополь, Ленина, 221. Каждый свой платеж я вносила в срок. Платежи я вносила в отделении по адресу г. Ставрополь. 50 лет ВЛКСМ, д. 109. За 2 года не было ни каких проблем, не с платежами, не со списанием, не с досрочным погашением. Данный офис закрылся на ремонт. Из-за этого прошлось обратиться в другое отделение по адресу г. Ставрополь. 50 лет ВЛКСМ, д. 28А.В данном офисе мне произвели досрочное списание денежных средств на сумму 200 000 рублей 13 октября. Выдали график с ежемесячным платежом 5 300руб. После данной операции начались проблемы. Во-первых 200 000 рублей не списались, и не отразились в графике. Во-вторых в ноябре месяце мне отказали в проведении операции частичное досрочное погашение. Пояснив что, что-то с программой. Позвонив на горячую линию 14 ноября, я попыталась выяснить что происходит с моей ипотекой! На вопрос мне не ответили, не назвали ни телефона, ни офиса, ни сотрудника к кому мне обратиться. И сами не дали ответа, так как они не видят мой кредит. Обратившись в офис на Ленина 221, меня отправили в офис который занимается ипотечными кредитами. там мне так же не смогли помочь, сказав что они не знают что с моим графиком и где 200 000 рубле, они их так же не видели. В данном офисе в октябре месяце я так же производила операцию по снижению процентной ставки на 1% пункт. После этой операции мне выдали график в котором сумма ежемесячного платежа составила 4 400. Получив очередной отказ в помощи я еще раз обратилась в отделение на Ленина 221. где и оформляла ипотеку. Заместитель управляющего взялась за мой вопрос и решила его в течении 3 часов. Мне выдали график в котором были отражены 200 000 рублей. Но платеж составил 5242 руб. Она объяснила что до этого мне выдавали не верные графики, а данный график верный и все исправлено. 14 декабря дата очередного платежа. Обратившись в отделение на Ленина 221, я опять пыталась произвести частично досрочное списание. Продержав меня 40 минут, операционист по сопровождению ипотечных кредитов отказала мне в проведении операции опять сославшись на технические проблемы. У меня большой вопрос. До каких пор будет продолжаться проблемы с моей ипотекой? Какой сотрудник может решить вопрос? Как проверить правильно ли была исправлена ошибка, ведь суммы в графике очень разнятся? И почему я должна по 15 раз ездить по всем офисам города, чтобы мне списали деньги? И кто мне вернет те проценты которые в следствии того, что я уже 2 месяца подряд не могу сделать Частичное досрочное списание, начисляются в стандартном режиме? Прошу разобраться с данным вопросом.

Здравствуйте, Юлия!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при осуществлении досрочного погашения кредита. Информация по Вашему вопросу была передана в ответственное подразделение. В настоящее время проводится проверка. Как только у меня появится информация о результатах проверки, я обязательно сообщу об этом в комментариях к Вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Деловая среда списание денег
Сбербанк

Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
ПРЕТЕНЗИЯ.
Сбербанк

 19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
Карта заблокирована по компрометации и Банк не даёт вывести средства
Сбербанк

Хорошо,ожидаю  Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
Как снять компрометацию?
Сбербанк

Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
Как решают проблемы!
Сбербанк

Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

СБЕРБАНК !!!!!! Вы мне ОБЪЯСНИТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ? Я сегодня 21.11.2024 года позвонил в банк по номеру телефона 900... Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
Неверная сумма зачисления.
Сбербанк

Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью

21.11.2024 Банкоматы
Списали 2 раза по 499 рублей.
Сбербанк

Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Деловая среда списание денег
Сбербанк

Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
ПРЕТЕНЗИЯ.
Сбербанк

 19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
выплата вознаграждения

не могу получить вознаграждение за ипотечное страхование, указано об ошибке в реквизитах. отправляли два раза уже н... Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру
Карта заблокирована по компрометации и Банк не даёт вывести средства
Сбербанк

Хорошо,ожидаю  Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
Мониторинг движения финансовых средств подрядчика в ИЖС ипотеке при переводе траншей согласно ФЗ 115
Альфа-Банк

Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью

21.11.2024 Ипотечное страхование
Оформила заявку на рефинансирование, карту привез курьер и при заполнении допустил ошибку в номере моего телефона. Банк заблокировал мой правильный номер для входа в личный кабинет. Проблема не решена уже четверо суток, не могу воспользоваться картой
Совкомбанк

Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью

21.11.2024 Дистанционное обслуживание
Почему банк не предоставляет разверный график ежемесячных платежей состоящий из суммы процентов + суммы погашения основного долга? Скрытие информации от клиента ,это уже мошенничество! Договор номер 11270175387
Совкомбанк

26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания
Здравствуйте. Вопрос про отзыв.
Альфа-Банк

Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как снять компрометацию?
Сбербанк

Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет
Здравствуйте, подскажите как можно найти мне свой отзыв об Альфа банке? Оставляла и не могу теперь найти его. ..
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью

21.11.2024 Другое