Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня 30.01.16 украли деньги с дебетовой карты мошенническим путем. Я сразу же...

Кредитные карты
02.02.2016 14:19
1
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

Здравствуйте! У меня 30.01.16 украли деньги с дебетовой карты мошенническим путем. Я сразу же позвонила в банк, заблокировала, пока разговаривала на горячей линии с оператором, пока они соединяли, что-то выясняли, мошенник в это время все списал с карты. На мои вопросы, куда ушли мои деньги, оператор горячей линии ответила, что ничего не видит и не знает, и переключила на автоответчик. Как так может быть, что банк не видит, куда деньги уходят? Успел ли мошенник получить списанные с моей карты деньги, если я успела сразу же позвонить в банк и заблокировать карту? На следующий день я обратилась в банк офис № 7978/01308 (Ореховый бульвар, д. 14, корп.3 (ТЦ Домодедовский)) с заявлением, что я не совершала транзакций по карте. Мне заявление оформили, но никакую справку на руки не дали, что мое заявление принято. Позже пришло смс, что заявление зарегистрировано под таким-то номером. Выдают ли справки о подаче заявлении о спорных транзакциях? Почему мне не выдали? Вдруг придется в суд обращаться, нужна бумага. Сколько времени займет рассмотрение дела? Вернут ли мне деньги? И в полицию я подала сразу в тот же день, 30.01.16. Банку нужна какая-то квитанция из полиции, что заведено дело? И как мне отказаться от использования кредитной карты, с которой мошенник не успел снять деньги? Я заказала перевыпуск новой, но подумала, что слишком рискованно теперь держать вашу кредитную карту? Мне не нужны такие риски. Могу я сразу в банке при получении новой карты отказаться от ее дальнейшего использования?

Добрый день!

К сожалению, Вы не сообщили нам Ваши данные и номер обращения, поэтому как-либо прокомментировать ситуацию я не смогу. Если Вы уже подати заявление в банк и Вам сообщили номер, за которым зарегистрировано обращение, то рекомендую ожидать результатов расследования. Уточнить информацию о статусе Вашего обращения можно по круглосуточному номеру 8-800-555-555-0. По окончании проверки банк предоставит ответ способом, который Вы указали в заявлении. До получения результатов расследования говорить о возврате денег преждевременно.

Так как Вы уже обратились в правоохранительные органы по факту незаконного списания денег, то по официальному запросу банк готов предоставить всю необходимую информацию по операции. Для нас сложившаяся ситуация хищения денежных средств неприятна как и для Вас, поэтому банк также заинтересован в оперативной поимке злоумышленников.

Если Вы приняли решение отказаться от использования карты, то рекомендую обратиться в офис банка и подать заявление на закрытие счета карты.

От лица банка приношу Вам свои искренние извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеюсь, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Блокировка добавления банковского счёта в систему PayPal
Сбербанк

В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Получится ли вернуть деньги
Сбербанк

Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали.  Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
Сбербанк на номер 900 шлёт смс с угрозами о просроченных задолженностях которых нет
Сбербанк

Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Получится ли вернуть деньги
Сбербанк

Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
ОСПАРИВАНИЕ ТРАНЗАКЦИИ "ЧАРДЖБЕК"
Сбербанк

, Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня  Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

. Читать полностью

22.12.2024 О банке
Аннулировали баллы СберСпасибо неправомерно
Сбербанк

Ваш предыдущий ответ: Если вы стали много получать СберСпасибо, то банк их аннулирует без объяснения причин - это е... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Заблокированы счета и карты из-за компроментации
Сбербанк

Примерно в 5 утра решил я закрыть лишние счета и составить новые цели. Спустя полчаса увидел, что Сбер заблокировал... Читать полностью

22.12.2024 Текущий счет
Переводы по закрытым картам
Сбербанк

Здравствуйте, мне надо найти переводы по картам, срок действия которых уже истек, могу ли я сейчас их найти?  Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

31.01.2022 Кредитные карты
кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

30.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

25.01.2022 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ОБМАН С РЕФЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММОЙ!
ВТБ

Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Передача кредита в другой банк
Т-Банк

Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Страхование автомобиля ОСАГО

Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
Блокировка добавления банковского счёта в систему PayPal
Сбербанк

В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Когда обновится кредитный рейтинг ?

Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью

22.12.2024 Эксперты Банки.ру
Кредит с просрочками
Драйв Клик Банк

Кредит Читать полностью

22.12.2024 Дистанционное обслуживание
Получится ли вернуть деньги
Сбербанк

Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали.  Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
проблема с Альфа банком
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Сбербанк на номер 900 шлёт смс с угрозами о просроченных задолженностях которых нет
Сбербанк

Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Вторая кредитная карта
Альфа-Банк

Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью

22.12.2024 Пожелание