Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня 30.01.16 украли деньги с дебетовой карты мошенническим путем. Я сразу же...

Кредитные карты
02.02.2016 14:19
1
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

Здравствуйте! У меня 30.01.16 украли деньги с дебетовой карты мошенническим путем. Я сразу же позвонила в банк, заблокировала, пока разговаривала на горячей линии с оператором, пока они соединяли, что-то выясняли, мошенник в это время все списал с карты. На мои вопросы, куда ушли мои деньги, оператор горячей линии ответила, что ничего не видит и не знает, и переключила на автоответчик. Как так может быть, что банк не видит, куда деньги уходят? Успел ли мошенник получить списанные с моей карты деньги, если я успела сразу же позвонить в банк и заблокировать карту? На следующий день я обратилась в банк офис № 7978/01308 (Ореховый бульвар, д. 14, корп.3 (ТЦ Домодедовский)) с заявлением, что я не совершала транзакций по карте. Мне заявление оформили, но никакую справку на руки не дали, что мое заявление принято. Позже пришло смс, что заявление зарегистрировано под таким-то номером. Выдают ли справки о подаче заявлении о спорных транзакциях? Почему мне не выдали? Вдруг придется в суд обращаться, нужна бумага. Сколько времени займет рассмотрение дела? Вернут ли мне деньги? И в полицию я подала сразу в тот же день, 30.01.16. Банку нужна какая-то квитанция из полиции, что заведено дело? И как мне отказаться от использования кредитной карты, с которой мошенник не успел снять деньги? Я заказала перевыпуск новой, но подумала, что слишком рискованно теперь держать вашу кредитную карту? Мне не нужны такие риски. Могу я сразу в банке при получении новой карты отказаться от ее дальнейшего использования?

Добрый день!

К сожалению, Вы не сообщили нам Ваши данные и номер обращения, поэтому как-либо прокомментировать ситуацию я не смогу. Если Вы уже подати заявление в банк и Вам сообщили номер, за которым зарегистрировано обращение, то рекомендую ожидать результатов расследования. Уточнить информацию о статусе Вашего обращения можно по круглосуточному номеру 8-800-555-555-0. По окончании проверки банк предоставит ответ способом, который Вы указали в заявлении. До получения результатов расследования говорить о возврате денег преждевременно.

Так как Вы уже обратились в правоохранительные органы по факту незаконного списания денег, то по официальному запросу банк готов предоставить всю необходимую информацию по операции. Для нас сложившаяся ситуация хищения денежных средств неприятна как и для Вас, поэтому банк также заинтересован в оперативной поимке злоумышленников.

Если Вы приняли решение отказаться от использования карты, то рекомендую обратиться в офис банка и подать заявление на закрытие счета карты.

От лица банка приношу Вам свои искренние извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеюсь, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Назвали другим именем и не стали извиняться
Сбербанк

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
....................
Сбербанк

Здраствуйте возврат денег будет? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Образовательный кредит в Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Публичная оферта к договору долгосрочных сбережений
Сбербанк

Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
Сбербанк

Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью

21.11.2024 Банкоматы
Не начислены бонусы СберСпасибо за заказ в Купере.
Сбербанк

Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
Почему не принимают полис страхования жизни.
Сбербанк

Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью

21.11.2024 Дистанционное обслуживание
Не пришел купон СберСпасибо после покупки
Сбербанк

Фотография списания  Читать полностью

21.11.2024 Другое
Реферальная программа Купер Приведи друга
Сбербанк

Здравствуйте, хотелось узнать как рассмотрели мою заявку, так как мне по реферальной программе еще не выплотили. За... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи
Реструктуризация кредитов.
Сбербанк

Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

31.01.2022 Кредитные карты
кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

30.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты
Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты
Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

25.01.2022 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Никто не решает проблему с отсутствием доступа к банку
Альфа-Банк

Ответ всё еще не поступил. Прошло более 2 недель Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
Назвали другим именем и не стали извиняться
Сбербанк

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
Гарантия возврата аванса
ВТБ

Добрый день. РОО "Воронежский". ООО "Бретон", ИНН 3662228884, проходит в этом офисе процедуру оформления гарантии б... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как получить средства с кассы?
Совкомбанк

Ничего не понял, как вывести деньги со счета заблокированного и закрыть счет? Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание
Т-банк исключил из программы лояльности ребенка 14 лет, обвинив в незаконной предпринимательской деятельности и злоупотреблением программой лояльности
Т-Банк

Мой сын Маршев Даниэль Русланович , 01.12.2009 года рождения, является клиентом банка , имеет отдельный счет,не при... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы
Банк списал комиссию за перевод, хотя при переводе в графе Комиссия стоял 0
Альфа-Банк

20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через нес... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи
....................
Сбербанк

Здраствуйте возврат денег будет? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Прозвоны еженедельные
Альфа-Банк

Добрый! Тут нечего изучать, просто перестаньте звонить людям каждый день. Вы понимаете, что вы отвлекаете и из-за в... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание ЮЛ
Не могу зарегистрироватся. При оформлении займа пишет что серия паспорта неккоректная

Пишет некоректная серия паспорта при оформлении займа Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру
снятие ареста со счетов
Т-Банк

здравствуйте.не могу добиться снятия ареста с карт.18.11.24 года пристав разослал во все банки отмену ареста карт.н... Читать полностью

21.11.2024 Другое