❓ я писала отзыв месяц назад. за это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой. <br />часть 1. <br />Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погаше

Список вопросов

Ответ дан

я писала отзыв месяц назад. за это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой. часть 1. Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погаше

Иные вопросы

06.02.2016 09:28

Сбербанк

Автор

Гость

москва

я писала отзыв месяц назад. за это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой.
часть 1.
Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погашения кредита, согласно договору кредитования № 1033499 была списана сумма в размере 9841,64 руб с зарплатной карты ***4188. На след. день, 7 декабря, я пришла в отделение сбербанка чтобы внести досрочно сумму 10 000 руб в счет погашения тела кредита (на что имею полное право), что и было сделано — сумма в 10 000 руб была списана 7 декабря в счет погашения кредита. Но когда мне распечатали новый график платежей, выяснилось, что теперь ежемесячные платежи по кредиту не уменьшились, как ожидалось, так как тело кредита стало меньше, а увеличились!

Я в тот же день написала претензию, в которой, среди прочего, просила разъяснить такую метаморфозу: почему, при уменьшении тела кредита на 10 000руб, проценты по обслуживанию кредита не уменьшаются, а увеличиваются примерно на 5 руб ежемесячно. Имея красный диплом математического факультета университета, я не смогла в кредитном договоре, подписанном между мной и банком, найти математическое обоснование такой схемы расчетов.

12 января я получила ответ от представителя сбербанка, а именно: от специалиста отдела обращений Э. В. С-вой, из коего следует, что увеличение суммы возможно (цитата) «в связи с техническими особенностями программного обеспечения». А также было рекомендовано проводить досрочный платеж не в той сумме, которая мне по силам, а (цитата) «не меньше планового платежа». Меня удивляет некомпетентный ответ данного специалиста, из которого следует, что, оказывается, ежемесячные платежи по ипотеке рассчитываются не в строгом соответствии с кредитным договором и опираясь на нормы законов РФ, а» в связи с техническими особенностями ПО»! Вот оно что, оказывается!

Может быть данное ПО следует привести в соответствие с требованиями норм закона? И не обманывать потребителей таких хамским способом, когда при уменьшении заемщиком тела кредита проценты по нему не уменьшаются, а растут? Может быть, надо уволить некомпетентных разработчиков ПО, если они не в состоянии написать программу в СТРОГОМ соответствии с нормами законодательства и договора, подписанного между мной и банком?

Прошу провести служебное расследование данного инцидента. Сделать грамотный с юридической и математической точки зрения перерасчет ежемесячных платежей по кредиту.
часть 2.
вчера, 05 февраля я внесла частичные платежи досрочно в соответствии с заявлением, и получила новый график платежей (см. влож.файл).
между тем, списание нужной суммы вчера не произошло, хотя на счету и находилась требуемая сумма, а сегодня списалась иная сумма, чем указано в новом графике платежей(см влож. файл), списались средства, как если бы я не оформляла новый график платежей.
Я звонила 2 дня подряд в колл-центр и составила обращения 002222-2016-020609 и 002221-2016-022380 по этому факту.Учитывая систематические проблемы с ПО по моему кредиту, в частности, увеличение суммы платежей процентов по кредиту в результате досрочного погашения части кредита (о чем я писала в вашу службу ранее, прошу рассмотреть процесс начисления ден.сумм по моему кредиту вручную (в связи с утрато доверия к разработанному ПО) и внести нужные корректировки в начисляемые суммы платежей.

Добрый день, Жанна!

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.

Я проверила информацию по Вашим обращениям. В настоящее время они находятся на рассмотрении и по ним проводится тщательная проверка. Как только обращения будут рассмотрены, наши специалисты Вас об этом проинформируют тем способом, который Вы указывали. Вы также можете самостоятельно уточнять статус рассмотрения заявлений по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру