❓ Добрый день!Хотелось бы узнать на каком основании мне отказали в обслуживании в отделении Банка по...

Question

Добрый день!Хотелось бы узнать на каком основании мне отказали в обслуживании в отделении Банка по адресу:СПб,пр Косыгина 24?Расскажу все как было. 10.02.2016 в 20:40 я приехала в ОБ(отделение банка)для пополнения своей дебетовой карты,увидев,что карта у меня отсутствует(потеряла),я обратилась к сотрудникам банка,при том что рабочий день у них ещё 20 минут!мне изначально были не рады,оглядели как будто я грязная с бутылкой зашла,ну да ладно&hellip;зашла говорю,мне бы новую карту БВК,менеджер который меня пригласил к себе за стол,попросил паспорт,потом моментом мне приходит смс,на оформление продукта,ну думаю,ладно пусть вторую оформит,раз планы и тд&hellip;минуту мучился, не получилось,я ему говорю,просто перепревяжите мне карту,тем более вы её в руках держите,дело 5 секунд,он мне ответил,что невозможно и чтобы я приходила завтра и оформила ТК!поясню,я в своё время закрывала и бвк и тк и мне по сути для работы со своими счетами и для осуществления переводов нужна одна карта,которой я и считала до недавнего времени зарплатную(бывший сотрудник),а теперь бвк. Я на данный момент как минимум являюсь вкладчиком Вашего банка и не понимаю по какому праву мне отказали в обслуживании(эту информацию мне предоставила сотрудник колл-центра).И каким образом я могу забрать деньги из вашего банка?хотелось бы здесь получить все ответы на вопросы мои,так как я тоже работаю до поздна и работаю с клиентами,и никогда ни я,ни мои коллеги не будут обслуживать так не профессионально, банальная выдачи карты!!!сотрудник новенький возможно,но остальные одна другой краше,никто встать не мог с места,разговаривая со мной через стол.я потратила время и желание работать с вашим банком далее пропало&hellip;.благодаря таким сотрудникам!если моя оценка ранее была 5,то спросить меня сегодня я ставлю 1,за отношение,за не профессионализм сотрудников.повторюсь,после своего длинного текста,хотелось бы узнать основание отказа мне в обслуживании?каким образом мне забрать денежные средства лежащие на счетах

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Alesik_Pretty!Мне очень жаль, что обслуживание в нашем отделении вызывало у Вас негативные эмоции. Позвольте от лица Банка принести извинения за данную ситуацию!&nbsp;Я уточню подробности по Вашему обращению и предоставлю комментарии позднее.&nbsp;По вопросу снятия денежных средств поясню, что со всех Ваших продуктов осуществить данную операцию возможно при обращении в отделение Банка, которое оснащено кассой, с паспортом гражданина РФ.Во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей, рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени &mdash; на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени &mdash; на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).&nbsp;Если Вы хотите получить средств с Вклада &laquo;Русский Стандарт &mdash; Максимальный доход On-line&raquo;, его необходимо досрочно востребовать. При этом при востребовании Вклада проценты будут перечислены по ставке 0,1% годовых.При оформлении заявления на досрочное востребования до 16:00 по московскому времени досрочное востребование проводится текущим числом, после 16:00 &mdash; следующим. Осуществить востребование Вы можете, как обратившись в отделение Банка с паспортом гражданина РФ, так и с помощью системы Интернет-банк.Сумма Вклада и начисленных процентов перечисляется на счет соответствующей Карты&nbsp;и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения досрочного востребования вклада.&nbsp;Дополнительно на основании Вашего обращения будет проведена проверка по части корректности действий сотрудников отделения. Номер Вашего обращения 263178. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Для проведения проверки по части корректности оказанной консультации по телефону прошу уточнить номер, с которого и на который Вы осуществляли звонок, его временные рамки и ФИО сотрудника.&nbsp;Также рекомендую Вам заблокировать утерянную Карту. Заблокировать Карту возможно по круглосуточному телефону Call-Центра Банка 8-800-200-6-200 (при верном указании Кодов доступа), через приложение Мобильный банк, а также обратившись в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.&nbsp;С уважением,

Добрый день!Хотелось бы узнать на каком основании мне отказали в обслуживании в отделении Банка по...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру