❓ Добрый день. Второй раз пишу жалобу, первую не опубликовали. 30 января 2016 года я обратилась в...

Question

Добрый день. Второй раз пишу жалобу, первую не опубликовали. 30 января 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка к сотруднику за консультацией по ипотечному кредитованию и дальнейшей заявкой на кредит. Сотрудник заявила, что ипотеку мне не дадут, так как на сегодняшний день мой возраст 51 год (скоро 52). Предложила оформить потребительский кредит, но меня не устроила процентная ставка. Заявку на ипотечное кредитование сотрудник банка у меня не приняла. 2 февраля 2016 года я опять обратилась в Сбербанк с просьбой принять заявление на ипотечный кредит.При разговоре с сотрудником Банка присутствовала заведующая. С горем пополам заявку приняли. Сотрудник рассчитал мне ипотеку на 36 месяцев (а дальше у Вас пенсионный возраст). С кредитами я никогда не имела дело. Только потом мои знакомые мне объяснили, что ипотеку дают до 75 лет и когда я выйду на пенсию, процентная ставка понижается. Сотрудник мне не предоставил такой информации, либо предоставил не полную информацию. мне не были предложены другие сроки кредитования, например, 7 лет, либо 10 лет. Прошло 10 рабочих дней с момента подачи заявления, а от ваших сотрудников ни ответа ни привета. Опять я направилась в Сбербанк. Сотрудник банка мне ответил, что в кредите мне отказано без объяснения причины. Никакого сообщения и звонка мне не поступало от сбербанка об отказе. Возникают сомнения, обрабатывалась ли моя заявка вообще. Еще прошу обратить ваше внимание на то, что график работы сбербанка такой же, как и у меня, до 17.00. мне приходилось отпрашиваться с работы за свой счет. И в итоге я потеряла время и не получила кредит. Прошу разобраться в этой ситуации, провести разъяснительную беседу с сотрудниками банка и повлиять на предоставление кредита. Адрес отделения банка: Смоленская область, г. Велиж, ул. Володарского, д. 6. Тел. (48132)42070. Сотрудник Сайдакова Юлия Сергевна.

Здравствуйте, Ирина!

Мне жаль, что Вам было отказано в получении кредита. Отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально, и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ.

Отмечу, что Вы можете подать повторную заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения. Также, Вы вправе подать заявку на кредит не дожидаясь истечения 60 дней, на другой вид кредитования.

Ознакомиться с текущими предложениями банка Вы можете по ссылке: https://sberbank.ru/ru/person/credits/home.

К сожалению, у меня нет возможности повлиять на решение банка.

Что же касается качества обслуживания в офисе банка, то направьте, пожалуйста, электронное обращение по форме обратной связи банка по ссылке: https://sberbank.ru/ru/feedback. В заявлении укажите, Ваши ФИО, номер и адрес отделения, в которое Вы обращались, опишите ситуацию, укажите контактные данные для связи.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Ирина!Мне жаль, что Вам было отказано в получении кредита. Отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально, и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ.Отмечу, что Вы можете подать повторную заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения. Также, Вы вправе подать заявку на кредит не дожидаясь истечения 60 дней, на другой вид кредитования.Ознакомиться с текущими предложениями банка Вы можете по ссылке: https://sberbank.ru/ru/person/credits/home.К сожалению, у меня нет возможности повлиять на решение банка.Что же касается качества обслуживания в офисе банка, то направьте, пожалуйста, электронное обращение по форме обратной связи банка по ссылке: https://sberbank.ru/ru/feedback. В заявлении укажите, Ваши ФИО, номер и адрес отделения, в которое Вы обращались, опишите ситуацию, укажите контактные данные для связи.