Список вопросов
Ответ дан

Ваши слова [i]Как мы сообщали ранее, Ваше заявление от 24 декабря 2015 года рассмотрено Банком и 26...

25.02.2016 13:36
7

Ваши слова Как мы сообщали ранее, Ваше заявление от 24 декабря 2015 года рассмотрено Банком и 26 января 2016 года подготовленный ответ направлен в Дополнительный офис «Юго-Западный/26», в котором данное заявление было подано. НЕ содержат ответа по существу, а именно:

1. В моей претензии содержалось законное требование о возврате банком моих собственных средств, списанных в счёт неправомерных комиссий, — банк согласился, что таковые имели место, но средства не возвращает. Тем не менее в заявлении чётко оговорен способо возврата — в кассе отделения, а установленные законом сроки банк НАРУШИЛ.

На момент их списания баланс был положительным — величина зарплатных средств. После списания комиссии баланс стал отрицательным — банк удержал существенные для меня суммы комиссий. В настоящее время ВСЕ списанные банком в свою пользу мне НЕ возвращены. Скажите, пожалуйста, где в подготовленном ответе якобы содержится ответ на это? Где и когда мне получить свои деньги?

2. Срок расторжения договоров карточных счетов составляет 45 дней. Задолженности у меня перед банком по дебетовым зарплатным продуктам на момент подачи заявления не было. По какой причине банк не исполнил требование о расторжении договоров зарплатных карт в установленный срок? Где в подготовленном ответе якобы содержится ответ на требование о расторжении?

3. У меня есть документальное свидетельство, полученное в день подачи заявления на блокировку карт, счетов и расторжение договоров — сообщения от отправителя BINBANK от 24.12.2015 в 16:23 с текстом
Услуга «Защита карты и личных вещей» отключена от вашей карты VISA *7443. Подробности: 8 800 200 5075.[i]
и
24.12.2015 в 16:23 с текстом
[i]Karta VISA *7443 zablokirovana 2015-12-24 16:21 BINBANK tel 8 800 200 50 75


Где в подготовленном ответе якобы содержится об урегулировании вопроса по этой услуге? Вы желаете, чтобы я тот ответ получил и его скан опубликовал здесь? Я знаю о его содержании — не позорьтесь.

Признайтесь, банк просто лжёт и уклоняется от ответственности? Или сводится лишь к некомпетентности отдела по борьбе с клиентами?

Предупреждаю: мои претензии оформлены в письменной форме в 2 экземплярах, смс из аппарата + детализация по номеру за тот день является юридически значимыми свидетельствами, а портал banki.ru обладает статусом официального СМИ.

А моё обращение здесь пока что является доброй волей по отношению к банку, чтобы разрешить дистанционно. Убедительно прошу урегулирования косяков ваших коллег в досудебном порядке — возмещения всего правомерно заявленного мной в письменных претензиях — там нет ничего лишнего.

И намекните вашему начальнику, что кроме меня у моих работодателей есть ещё коллеги, столкнувшиеся с нарушением Бинбанком договоров. Вы уверены, что хотите КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК? Либо всё же решаем в индивидуальном порядке?

Уважаемый Jack-stv!

1. На момент подачи Вами заявления 24.12.2015 года о закрытии карт и счетов по счету Вашей карты *7443 был отрицательный баланс, на 1,04 рубля больше, чем сумма списанной комиссии за операцию снятия денежных средств в банкомате нашего Банка от 12.12.2015 года. В рамках рассмотрения Вашего заявления, полная сумма задолженности по Вашей карте была отменена, по счету карты был установлен нулевой баланс. Возврат суммы комиссии в данном случае при отрицательно балансе на карте невозможен выдачей средств через кассу, так как на сумму возвращаемой комиссии закрывается имеющийся долг по карте. По счету данной карты некорректно списание комиссий за снятие средств в банкоматах нашего Банка было дважды, по второму случаю, который произошел 6.11.2015 года сумма комиссии возвращалась на счет Вашей карты 30.11.2015 года. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года есть информация о данном факте: 'В ходе рассмотрения Вашего обращения Банком были произведены операции по аннулированию некорректно начисленной комиссии по Договору'.

2. В соответствии с поданным Вами заявление от 24.12.2015 года, счета обеих карт были закрыты 21.01.2016 года без нарушения сроков. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года есть информация о данном факте: 'В ходе рассмотрения Вашего обращения Банком.., закрыты вышеуказанные карты и счета'.

3. При закрытии карт система подает запрос на отключение всех доступных для подключения к карте услуг, в связи с техническими особенностями Вам поступило представленное SMS-сообщение. Данная услуга не была подключена к Вашей карте, списание комиссий по ней не производилось, в чем Вы можете убедиться, получив выписку по Вашей карте при обращении в офис. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года есть информация о данном факте: 'Дополнительно сообщаем, что к карте N *7443 услуга «Защита карты и личных вещей» не подключалась. Комиссии за данную услугу не взымались'.

Касательно вопроса по картам Ваших коллег можем сообщить, что Банк готов рассмотреть и решить сложившиеся ситуации по картам при поступлении обращений в офис Банка или в Единый информационный центр Банка (по определенным тематикам).

Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

С уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день!.по данному обращению № 1—29100048204 и вашему ответу ,нет ответа по сути на мой...
Бинбанк

Добрый день!.по данному обращению № 1—2910****204 и вашему ответу,нет ответа по сути на мой вопрос... Читать полностью

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,активировать карту МИР Бинбанка. Терпения уже не хватает сутками...
Бинбанк

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,активировать карту МИР Бинбанка. Терпения уже не хватает сутками звонить по беспл... Читать полностью

Добрый вечер! Моему знакомому(ИП) отказали в кредите в БинБанке, но вот только отказали после 7...
Бинбанк

Добрый вечер! Моему знакомому(ИП) отказали в кредите в БинБанке, но вот только отказали после 7 дней рассмотрения,... Читать полностью

Считаю это ещё одним официальным обращением в ПАО "Бинбанк" по вопросу закрытия ещё с...
Бинбанк

Считаю это ещё одним официальным обращением в ПАО «Бинбанк» по вопросу закрытия ещё с лета 2016 года мо... Читать полностью

Доброе утро!
01 марта 2018 я подал заявку на закрытие своей карты через отделение банка. С тех пор...
Бинбанк

Доброе утро!01 марта 2018 я подал заявку на закрытие своей карты через отделение банка. С тех пор в ИБ статус карты... Читать полностью

Подскажите, я живу в г. Выборг, моя карта была заблокирована в октябре месяце 2017 года. По статье...
Бинбанк

Подскажите, я живу в г. Выборг, моя карта была заблокирована в октябре месяце 2017 года. По статье 115, на кар... Читать полностью

Я разве такой сложный вопрос задала, что ответа еще...
Бинбанк

Я разве такой сложный вопрос задала, что ответа еще нет?http://www.banki.ru/services/question…d=10461326 Читать полностью

Уважаемый Александр Новиков! У меня вопрос по Договору страхования Линия жизни который заключила со...
Бинбанк

Уважаемый Александр Новиков! У меня вопрос по Договору страхования Линия жизни который заключила со мной менеджер о... Читать полностью

Здравствуйте. Почему возникает проблема при регистрации личного кабинета на БИНБАНК 2.0. Ввожу все...
Бинбанк

Здравствуйте. Почему возникает проблема при регистрации личного кабинета на БИНБАНК 2.0. Ввожу все данные по инстру... Читать полностью

Вдруг пришло смс - спасибо что стали премиум клиентом. С чего вдруг? Я своего согласи не давала...
Бинбанк

Вдруг пришло смс — спасибо что стали премиум клиентом. С чего вдруг? Я своего согласи не давала никогда, плат... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей...
Бинбанк

Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью

Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь?
Бинбанк

Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью

Спасибо что в очередной раз " позаботились" о нас!
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Бинбанк

Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью

Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас...
Бинбанк

Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью

Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской...
Бинбанк

Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью

Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в...
Бинбанк

Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью

Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по...
Бинбанк

Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью

Сохраняется ли после объединения с "Открытием" возможность владельцев карт Бинбанка...
Бинбанк

Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью

Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ.
Бинбанк

Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а...
Бинбанк

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как я могу оставить Отзывы

Добрый день как я могу написать отзывы и получить за них 1000 Читать полностью

Не принимают паспорт
Сбербанк

Как действовать в ситуации, когда системы сбера считают мой паспорт недействительным? В МВД и госуслугах мой паспор... Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

29.11.2024 сделал заказ в Купере. Начисление бонусов спасибо не произошло автоматически, в тех. поддержки обещали ч... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не дают вывести деньги со счёта
Альфа-Банк

Я столкнулась с блокировкой карты по 115-ФЗ, когда практически карта не была в пользовании. После того, как я сдела... Читать полностью

25.12.2024 О банке
Банкротство, разблокировка счёта
Альфа-Банк

23.12.2024 года завершилась процедура банкротства. Поскольку процедура публикации данных на сайте федресура может з... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Претензия к администратору

Почему не засчитали отзыв о Совкомбанка ? Написали — мало конкретики , вообще не согласна , это субъективное мнение... Читать полностью

Скрытые функции и факты мошеничества
Альфа-Банк

Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью

Блокировка лимита по кредитной карте
Альфа-Банк

Добрый день. В который раз уже блокируют лимит кредитной карты. Постоянно предоставляю БКИ, после чего кредитный ли... Читать полностью

Банк не отвечает на запрос нотариуса о наличии счетов у умершего
Совкомбанк

Письмо направлено, надеюсь ответ будет скорый Читать полностью

как получить платежное поручение
Т-Банк

Здравствуйтея оплатила пошлину через т банк и мне нужно получить платежное поручение Читать полностью