❓ Настоящим, довожу до вашего сведения, что мной была предпринята попытка приобретения бытовой...

Question

Настоящим, довожу до вашего сведения, что мной была предпринята попытка приобретения бытовой техники (холодильник и газовая плита) в магазине «Техносила» в г. Самара расположенный по адресу Московское шоссе 81 А, путем получения кредита в ООО «Сетелем Банке». Но факт моей покупки был омрачен тем, что неумение и незнание специалиста привело к неправильному оформлению кредита 26 октября 2015г, причем вся процедура заняла более 3-х часов (вплоть до закрытия магазина) В итоге мной товар не был получен. Помимо этого без уведомления меня в договор включили СМС оповещение и Страховку (подчеркиваю без уведомления меня). Приехав 28 октября (в 18—00) в магазин «Техносила», на месте кредитного специалиста была уже другая девушка, у которой был первый рабочий день в ООО «Сетелем Банке», соответственно она вообще не знала что делать как расторгнуть договор. Все, что успели сделать до закрытия магазина это написать заявление об удалении из договора опции СМС оповещения и соответственно страховки. В этот же день я приобрел вышеуказанные бытовые приборы за наличный расчет (без привлечения кредитных средств). Заверив меня что кредит расторгнут и я не имею задолженности перед банком, кредитный специалист отсканировав мои заявления и отправив их «КУДА ТО»???? сказала что мне необходимо подъехать еще раз в магазин «Техносила» для получения справки об отсутствии задолженности мной перед «Сетелем Банком» и соответственно претензий в мой адрес. Приехав в магазин 22.11.2015г увидев нового кредитного менеджера, понял что хорошего ожидать не придётся, так и случилось!!!!!! Позвонив на горячую линию мне сообщили, что мой кредитный договор действует до сих пор, хотя он должен быть расторгнут 07 ноября 2015г (о чем свидетельствует прилагаемый к этому письму документ) и что он закроется 07 декабря 2015г и я еще должен оплатить деньги за кредит и %. Как законопослушный гражданин я перевел 2500 р на счет Сетелем Банка в указанный срок. Но по каким то причинам, кредит не был закрыт и обратившись на горячую линию, мне оператор сказала, что срок закрытия кредита по каким то независящим от меня причинам перенесен на 11 января 2016 года. Далее поступило СМС сообщение следующего характера: «Сетелем Банк:Средств на счете недостаточно, если долг не будет оплачен в размере 1873.71 р., вам ежедневно будут начисляться штрафы в размере 1.87 руб». Мало того, что я не получил товар, я еще должен по разгильдяйству сотрудников банка платить за несуществующий кредит!! Что за бред и развод на деньги???

Уважаемый Игорь Ермаков!

Мы благодарим Вас за описание возникшей ситуации.
Однако, для проведения расследования, а также предоставления Вам более подробной информации и выявления причины возникшей ситуации, Банку необходимы данные, которые позволят Вас идентифицировать в системе Банка (ФИО, Дата Рождения, Номер Договора, Конт.номер телефона).
Данные Вы можете предоставить любым из способов предоставленных ниже:

осуществить звонок в информационный центр Банка по телефону 8-800-500-55-03
направить данные через раздел «Связаться с нами» на сайте www.cetelem.ru
зарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж

После регистрации обращения, Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас в кратчайшие сроки.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемый Игорь Ермаков!Мы благодарим Вас за описание возникшей ситуации.Однако, для проведения расследования, а также предоставления Вам более подробной информации и выявления причины возникшей ситуации, Банку необходимы данные, которые позволят Вас идентифицировать в системе Банка (ФИО, Дата Рождения, Номер Договора, Конт.номер телефона).Данные Вы можете предоставить любым из способов предоставленных ниже:осуществить звонок в информационный центр Банка по телефону 8-800-500-55-03направить данные через раздел &laquo;Связаться с нами&raquo; на сайте www.cetelem.ruзарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продажПосле регистрации обращения, Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас в кратчайшие сроки.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Настоящим, довожу до вашего сведения, что мной была предпринята попытка приобретения бытовой...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру