❓ Последний год замечаю ухудшение качества услуг банка в виде постоянных попыток ввести обременения...

Question

Последний год замечаю ухудшение качества услуг банка в виде постоянных попыток ввести обременения для меня как клиента. Началось все со знаменитых январских курсов валют 2015. Банк назначал курс конвертации выше цб рублей на 20—30.
Затем поползли вверх обязательные лимиты для бесплатного пользования счетом и заодно, ставки по кредитам.
Теперь отключают бесплатные уведомления (хотя ведь есть федеральный закон об обязательном бесплатном информировании). Я понимаю, что СМС стоят денег. Но email????
Это при том что ставки по депозитам в рублях ниже рынка в полтора раза. В валюте они вообще практически отсутствуют.
Особо радует, что закрыли ближайшее отделение на тверской.
Подумайте, какой смысл для меня как клиента иметь отношения с банком, который последнее время вызывает только негативные ощущения?

Вдовина Вероника · Accepted Answer

Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за комментарии.Относительно курсов валют. Коммерческие банки могут устанавливать собственные курсы, которые зависят от множества факторов. Наш Банк также применяет собственный внутренний курс, который зависит&nbsp;от рыночных тенденций, пакета банковского обслуживания, которым пользуется клиент, суммы транзакции, валютной пары, даты и времени суток и т.&nbsp;д. Можем рекомендовать Вам проверять курс в Вашем личном кабинете Citibank Online в дневное время в обычные рабочие дни (например в период с 11.00 до 17.00 МСК). Отметим, что, согласно условиям банковского обслуживания, Ситибанк вправе устанавливать комиссию, в том числе в зависимости от даты и времени суток.Вы также можете воспользоваться удобными технологическими возможностями FX Live Rates. Данное предложение позволяет покупать и продавать валюту по выгодным курсам без каких-либо временных задержек, следить за динамикой курсов онлайн в личном кабинете. А сервис &laquo;Валютная заявка&raquo; в Citibank Online позволяет указывать определённый обменный курс, по которому Вы хотите купить или продать валюту. Банк исполнит эту заявку, как только курс на глобальном валютно-обменном рынке достигнет выбранного целевого уровня. Подробнее: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/fx_cbol.htmЧтобы выгодно оплачивать покупки в иностранной валюте, Вы можете открыть счет в иностранной валюте и привязать к нему дебетовую карту. Таким образом, если у Вас открыт текущий счет в долларах США, евро, швейцарских франках, фунтах стерлингов Соединенного королевства, японских иенах, южноафриканских рэндах, австралийских долларах, новозеландских долларах или сингапурских долларах, Вы можете менять основной текущий счет, отправляясь в заграничную поездку, и пользоваться для расчета местной валютой, избегая потери денег при конвертации.Как мы поняли, под обязательными лимитами Вы имеете в виду поддержание среднемесячного баланса. Если Вы поддерживаете среднемесячный баланс за предшествующий календарный месяц от 400 000 рублей,&nbsp;то банковское обслуживание пакетов банковских услуг CitiOne и Citibank предоставляется бесплатно. Данное изменение условий по поддержанию среднемесячного баланса произошло в апреле 2015 года.Что касается депозитов. Можем предложить Вам оформить комплексные продукты, по которым действует специальная ставка по депозиту в рублях &mdash; до 12% годовых по программам с инвестиционными продуктами и 12% годовых по программам с накопительными страховыми продуктами. Таким образом, при оформлении комплексных программ действует специальная повышенная ставка: например, если Вы оформляете депозит + страховую программу или депозит + инвестиции. Более подробно о наших комплексных продуктах можно прочитать на сайте: https://www.citibank.ru/russia/invest/rus/bundle.htm&nbsp;Если Вам интереснее получать проценты ежедневно, то по накопительному счету они начисляются, исходя из суммы остатка денежных средств на счете. В отличие от срочного депозита Вы можете снять любую сумму с накопительного счета в любое удобное для Вас время, не потеряв при этом уже начисленные проценты. Доходность накопительного счета нарастает в зависимости от остатка денежных средств на счете, составляя от 4 до 9% годовых в рублях и до 0,25% в долларах США.По поводу СМС &mdash; уведомлений о совершенных операциях. Действительно, ранее Ситибанк уведомлял клиентов о совершенных операциях, предоставляя бесплатно услугу Citibank Alerting Service. В связи со значительным повышением тарифов со стороны сотовых операторов, отправка СМС и e-mail уведомлений о совершенных расходных операциях по дебетовой и кредитной картам в ближайшее время станет частью платной услуги Citibank Alerting Service. Дело в том, что у нас нет технической возможности разделить отправку e-mail и СМС &mdash; сообщений.Мы предлагаем нашим клиентам пользоваться удаленными каналами обслуживания, так как это позволяет экономить время. Поэтому мы не стоим на месте и стремимся улучшать наши сервисы. Например, через Citibank Online у Вас есть возможность осуществлять бесплатные переводы без использования наличных, что экономит бесценное время, позволяя управлять своими средствами онлайн. Также мы активно развиваем формат высокотехнологичных интерактивных отделений. Мы уже открыли 4 подобных офиса в Москве. Мы работаем над переводом традиционных отделений в новый формат. И уже к концу второго квартала завершится реконструкция отделения &laquo;Павелецкое&raquo; в Москве &mdash; оно станет&nbsp;полностью цифровыми.Надеемся на продолжение сотрудничества.С уважением,АО КБ &laquo;Ситибанк&raquo;

Последний год замечаю ухудшение качества услуг банка в виде постоянных попыток ввести обременения...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру