4
В продолжение к
Вопрос:
Добрый день!
Судя по отзывам, я являюсь, наверно, миллионным человеком, кто столкнулся с необъяснимым «беспределом» Сбербанка в плане увеличения ежемесячного платежа в счет погашения кредита.
20 сентября 2008 заключил кредитный договор на покупку недвижимости, по февраль 2016 года было всё нормально, никаких просрочек с моей стороны не было.
Последний нормальный платёж прошел 29.02.2016. на сумму 7370=.
20 марта 2016 года проверил через сбербанк онлайн сумму, которую мне придётся платить за март 2016 года. Она оказалась 8828,55, хотя по графику платежей в сбербанке онлайн я должен заплатить за март 2016 года до 10 апреля сумму 7338,98.
21 марта я пришел в отделение 8612/0600, чтобы разобраться в данной ситуации. В присутствии сотрудницы сбербанка Надежды Сюзевой я зашел в сбербанк онлайн, для того чтобы она увидела суммы ближайшего платежа и по плану графику. После этого сотрудница отделения сбербанка сказала, что она заведёт обращение в службу техподдержки или т. п. Я оставил свой номер телефона для связи. Сотрудница отделения 8612/0600 Надежда Сюзева в этот же день перезвонила и сказала, что это технический сбой в системе сбербанка, и что мне не надо обращать внимание на сумму ближайшего платежа 8828,55, а платить как указано в графике платежей сбербанка онлайн, т. е. 7338, 98 до 10.04.2016.
Платеж за март месяц 2016 года был оплачен мной через сбербанк онлайн 08.04.2016.
По графику платежей сбербанка онлайн я сроки не нарушал, к тому же сотрудницей отделения сбербанка 8612/0600 Надеждой Сюзевой мне было сказано, что можно платить по графику платежей указанному в сбербанке онлайн, что мной и было сделано.
12 апреля 2016 года мной было проверено состояние оплаты по данному кредиту в сбербанке онлайн, оказалось что я просрочил платёж на сумму 1179,61 р. , включая неустойку 0,87. В этот же день я пришел в отделение 8612/0600, чтобы разобраться в данной ситуации, мне сказали что у меня просрочен платёж (уже другая сотрудница отделения сбербанка 8612/0600 Зинаида Меркучева), на моё замечание что я платил по графику платежей сбербанка онлайн, мне было сказано что за сбербанк онлайн она не отвечает и претензии писать не имеет смысла. Где правда, кому верить????
Вечером 12 апреля 2016 мной была произведена оплата «просрочки платежа» за март в сумме 1250= руб., в сбербанке онлайн сумма 1179,61 р. После уплаты сумма просрочки платежа осталась и на данный момент составляет 562,96 включая неустойку 0,39 руб??????????? Как так???????????? Объясните мне. Я не уверен, что заплатив сумму в 562,96 опять не появится другая сумма.
Сегодня 13.04.2016 пойду дальше разбираться.
Это просто какой-то развод на деньги.
Прошу разъяснить мне данную ситуацию.
P.S.
Номер договора почему-то сменился и банк не счёл нужным меня об этом уведомить. При оплате через устройство самообслуживания я не смог найти свой договор для оплаты.
Сервис просто «на высоте»
Malbolge (Омутнинск) 13.04.2016 11:57
Ответ:
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с неудобствами при обслуживании кредита в банке. В настоящее время моим коллегам поступило обращение по Вашему вопросу. Ответственные сотрудники проверят информацию о списании средств, задолженности и платеже по кредиту и обязательно примут необходимые меры. Рекомендую до окончания проверки внести сумму просроченного платежа. Если неустойка начислена некорректно, банк вернет излишне уплаченные средства. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
Мария Александрова
Добавлено.
Как я и предполагал после уплаты якобы задолженности в сбербанке онлайн в сумме 562,96 появилась другая сумма задолженности 148,91 р. И никто ничего не знает. Оплата через сбербанк онлайн производилась непосредственно в отделении сбербанка 8612/0600 через клиентский терминал.
Здравствуйте, Илья!
На текущий момент по фактам, которые Вы указали в обращении, проводится проверка с привлечением профильных подразделений банка, а о результатах Вы будете проинформированы дополнительно. Примите искренние извинения за то, что качество полученной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеюсь, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте списала пять раз по 499 рублей не какой подписки не чего нету что это такое Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью
К сожалению в вопросе сверху я указывал банк ПСБ, но почему выбрался сбербанк Поэтому я думаю вы мне к сожалению не... Читать полностью
Можно ли добавить сберкидс карту в платежные nfc приложения? Читать полностью
Здравствуйте, спасибо что пытаетесь помочь! Отправил! Читать полностью
Добрый день. 01.24.2025 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине компрометации.При неоднократных попыт... Читать полностью
С моего счета (Номер счёта: 40817810738067082377) были произведены следующие взыскания налоговой задолженности:22 о... Читать полностью
Здравствуйте, работаю бухгалтером, ошибочно отправил с организации 400 т.р. на внутренний счет Сбербанка 706018106... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме, я являюсь гражданином, который вынуждено покинул свой дом в связи с Ч... Читать полностью
Пришла в банк ВТБ со свидетельством на право наследования на сына и доверенностью от свекрови на получение наследст... Читать полностью
оформил в Wildberries через Т-банк, оплата прошла, договор есть, номер договора есть в электронном виде, но нигде н... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
Здравствуйте списала 4 раза по 499 рублей что делать не какой подписки не было Читать полностью
Здравствуйте списала пять раз по 499 рублей не какой подписки не чего нету что это такое Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью