1
Являюсь клиентом банка много лет, в настоящее время обслуживаюсь по пакету «Привилегия», в соответствии с которым банком возвращаются комиссии за платежи и переводы в течение 3 дней после окончания 3-х месячного периода обслуживания. Первый возврат произведен банком корректно 27 декабря 2015 года. Удостоверившись, что данная услуга действительно предоставляется, стал активно пользоваться платежами и переводами с мастер счета, но… увы… 27 марта 2016 года чуда не случилось, начисление не произведено. Обратился в банк, описал ситуацию, сразу сказали, что действительно по условиям пакета обслуживания должны были зачислить комиссии за 3 месяца, что разберутся, извините, простите за доставленные неудобства… и тд. и тп. Уже прошло 19 суток… И вот, о чудо! Ответ банка, который меня рассмешил, поразил и удивил, вызвал обоснованные сомнения в адекватности и психическом здоровье сотрудников банка, буквально он сводится к следующему: ув. клиент, для того, чтобы провести проверку по обращению на наши нарушения, вы нам представьте документальные подтверждения платежей и переводов… т. е. обратитесь в банк, возьмите выписки и представьте в банк, а мы проверим… возьмите у нас и дайте нам!!! А мы проверим себя, почему мы нарушили условия обслуживания!!! Это при наличии пакета привилегия, персонального менеджера и кабинета в интернет-банке… Может мне самому себе обещанные банком комиссии начислить и вернуть? На вопрос звонившему мне сотруднику Ольге, что конкретно мне нужно сделать, ответа не было, она сама не знает, поскольку ситуация абсурдная. Уважаемый ВТБ-24! Вы там перегрелись или это изощренный способ избавления от клиентов? Граждане! не ходите в ЦИРК, станьте клиентами банка ВТБ-24 пакета ПРИВИЛЕГИЯ и ЦИРК сам к вам приедет. Возникло желание данную курьезную ситуацию передать прессе или телевидению, пусть расскажут и покажут людям до чего может доработаться серьезный банк. Текст ответа банка:
------------------------------
Добрый день!
По фактам, изложенным в Вашем отзыве, Банком инициирована проверка, в ходе которой будет установлена правомерность Ваших требований касательно возврата комиссий, удержанных за переводы денежных средств в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года.
Для принятия окончательного решения по возврату удержанных комиссий, просим Вас предоставить документальное обоснование, совершенных Вами операций по перечислению денежных средств в сторонние Банки в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года с Вашего мастер счета.
Копии документов Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 8839477».
С уважением, ВТБ 24
Здравствуйте!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Кристина! 27.12.2024 в личном кабинете (ЛК) исчезли средства с накопительного счета, зачисл... Читать полностью
прошу вас выдать промокод Читать полностью
Как работает Саратовский филиал банка ВТБ в выходные дни в субботу и воскресенье Читать полностью
утеряна симка на которую приходит код для входа в втб онлайн, не плиню кодовое слово, что делать? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк Втб заморозил проценту по вкладу который перешел из банка Открытия, сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Как связаться с Руководителем маркетинга или Руководителем отдела продвижения банка ВТБ? Читать полностью
Кристина, зачем хамить? Для чего петляние по рубрикам? Ответьте, пожалуйста, здесь. Читать полностью
Неоднократно ваши специалисты, после того как я сообщил о страховом случае(4.01.25) говорят что у меня задолженност... Читать полностью
У меня 29.01.25 заканчивается вклад. Куда и когда поступят деньги и проценты? Как их можно вывести Читать полностью
Подали заявку в разные банки, как отказаться? Читать полностью
«Платежное поручение — это документ об уже совершенной операции. Его выдает банк, через который отправили деньги. Ч... Читать полностью
Добрый день, уважаемые клиенты Т-Банка! Сегодня 23.01.2025 года, я обратился в Т-Банк, за кредитом наличными в разм... Читать полностью
Добрый вечер,тбанк решил поиздеватьсянадо мной и ограничил доступ к банку,хотя при проверке все документы были пред... Читать полностью
Полгода назад заблокировали Сбербанк по ст 115 Фз ,сейчас пытаюсь разблокировать,отправляла документы запрошенные... Читать полностью
Скажите пожалуйста когда все это закончится , мне опять написали до 27 января. я второй месяц плачу по повышенной с... Читать полностью
Здравствуйте, дебетовые карты каких банков есть у меня (на мое имя)? Читать полностью
Я задавала это вопрос в разделе Задать вопрос эксперту Т Банка Анне Дорониной. Почему его там не разместили, а неко... Читать полностью