Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Между мной и Банком ВТБ 24 заключены кредитные договоры потребительский кредит и...

19.04.2016 14:45
22
ВТБ

Добрый день!
Между мной и Банком ВТБ 24 заключены кредитные договоры потребительский кредит и карта, а также договор ипотеки. Несколько лет я добросовестно платила.
В связи с трудным материальным положением с апреля 2015 года внесение денежных средств по всем кредитным договорам в установленном договорами размере не представляется возможным. О чем я извещала Банк ВТБ 24 изначально после 30 дней просрочки, как только стало понятно, что не смогу оплачивать потребительские кредиты. В том числе там содержалась просьба о рассмотрении приемлемых условий для меня.
А также своим обращением в Банк ВТБ 24 от 08.04.2016, внесла очередное и конкретное предложение с просьбой рассмотрения условий кредитования и заключения соглашения со мной с учетом моих возможностей оплаты, указанных в данном обращении, при которых я смогла бы исполнять обязательства по потребительскому кредитованию.
Наряду с просрочками по потребительскому кредитованию я всеми силами добросовестно оплачиваю ипотечные платежи. Квартира по договору ипотеки — является для меня единственным жилым помещением.
При внесении денежных средств по договору ипотеки, во избежание распределение данных денежных средств в счет других кредитных обязательств, я несколько месяцев в соответствии с графиком платежей обращалась письменно с заявлением-поручением Банку, чтобы денежные операции осуществлялись в счет погашения ипотеки.
В очередной раз в марте 2016г, при внесении ипотечного платежа, специалист Банка ВТБ 24 приняла мое заявление как обычно, поставив на нем отметку о принятии.
Однако, уже через несколько минут отказалась принимать от меня заявление о распределении денежных средств в счет договора ипотеки, мотивировав новым внутренним регламентом Банка, т. к. у меня имеются долги по другим кредитным договорам, при этом специалист Банка ВТБ 24 утвердительно сказала мне, что будет распределять денежные средства в счет договора ипотеки, если денежные средства внесёт иное (третье) лицо через свой расчетный счет и по его заявлению-поручению.
Таким образом, во избежание просрочек и сохранения имущества, мне вынужденно пришлось передать денежные средства иному лицу, который является клиентом Банка ВТБ 24, для оплаты моего очередного платежа, его поручение, указанное в заявлении было своевременно в тот же день исполнено банком по моему платежу марта 2016.
После этого этому человеку перезвонил сотрудник Банка ВТБ24, объявил, что это не надолго, из разговора стало понятно, что оплачивать платежи по ипотеке мне все равно будут препятствовать.
При внесении очередного платежа в апреле 2016 по договору ипотеки через третье лицо Банк ВТБ 24 не исполнил его поручение и не пояснил своих действий на сегодняшний день. Хотя специалист Банка при приеме заявления устно объявил, что заявление отослано и принято в работу соответствующим отделом Банка ВТБ 24, и деньги будут в течении текущего дня списаны по назначению, указанному в заявлении. Тем самым Банк ВТБ 24 искусственно создал просрочку по моему Договору ипотеки.
По поводу сложившейся в марте 2016 года ситуации мною также было подано заявление в Банк ВТБ 24 с просьбой разобраться и принять мои платеж в счет уплаты ипотеки и в дальнейшем. Банком ВТБ 24 был дан письменный ответ о том, что списание просроченной задолженности будет производиться по условиям кредитных договоров, как и прежде, очевидно имея ввиду мое согласие о безакцептном списании со всех моих счетов при наличии просрочек. Однако данное согласие я ранее письменно отзывала.
При встречах со специалистами и начальником отдела РПА (работы с проблемными активами) Банка ВТБ, мне было предложено продать квартиру, находящуюся в ипотеке, чтобы оплачивать просроченные платежи по потребительскому кредитованию, которое специалисты в разговоре со мной по какой то причине называли «розницей». Сообщаю, что в этом случае высвободившиеся средства я буду вынуждена расходовать на аренду жилья. В связи с этим позиция Банка ВТБ 24 абсолютно не понятна.
Позиция сотрудников и тон в разговоре носили явно психологически давящий характер. Также как разговоры по телефону.
Я ожидала от Банка ВТБ 24 предложения по пересмотру условий договоров по потребительскому кредитованию с приемлемыми для меня и посильными для выполнения условиями. Однако на сегодняшний день при имеющейся просрочке более 300 дней, вместо разумного решения вопроса, получаю каждый раз только препятствия по уплате договора ипотеки и грубость.
Не далее, как сегодня 19.04.16 г. я обратилась в вышеназванный отдел, чтобы узнать судьбу моего обращения от 08.04.2016, обращение как выяснилось не рассмотрено. Но я опять наткнулась на хамское поведение сотрудника отдела, который уже звонил ранее, он преградил мне путь к выходу и разговаривал, пытаясь оказать давление. Он сказал открытым текстом что они (Банк ВТБ 24) не дадут платить мне ипотеку и на все мои обращения будет отказ.
Создается впечатление о несогласованности работы разных отделов Банка ВТБ 24 по потребительскому и ипотечному кредитованию. О нежелании решать положительно и урегулировать проблемные вопросы, иначе как с применением морального насилия. Я уже опасаюсь за свое здоровье и жизнь, особенно после сегодняшней встречи с сотрудником.
По решению вопроса неоднократно пытался составить разговор с сотрудниками Банка ВТБ 24 мой законный представитель (юрист), по нотариально удостоверенной доверенности, которая выдана мною специально для урегулирования данных вопросов с банками, в том числе и через судебные инстанции в случае необходимости.
Однако сотрудники Банка ВТБ 24 отказываются общаться с ним, мотивируя это тем, что нотариально удостоверенную доверенность специалистам Банка ВТБ 24 нужно еще проверять и истребуют для этого оригинал доверенности на несколько дней, на что законных оснований не имеется.

Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ24 принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением.
Во всех описанных случаях сотрудники Банка ВТБ 24 ссылаются на внутренние регламенты и инструкции Банка ВТБ 24. Однако, я полагаю что данные регламенты и инструкции не могут противоречить действующему законодательству в РФ.
По искусственно созданной Банком ВТБ 24 просрочке по ипотеке начисление неустойки является не законным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.
На все мои обращения и заявления реакция «нулевая». Создается впечатление, что они ответственными лицами, действительно принимающими решения, даже не читаются.
При всех обращениях меня всегда направляют меня в один и тот же вышеназванный отдел РПА, туда же направляются и мои письменные обращения, где сотрудники банка нацелены только на «выбивание» долгов.
Но платить действительно нечем, как нет и имущества, возможного реализовать и погасить просрочку.
Если Банк ВТБ 24 и далее будет продолжать свою не разумную на мой взгляд политику общения, не пойдет мне на встречу и будет продолжать препятствовать мне, все это приведет к тому, что я объявлю себя банкротом, и Банк ВТБ 24 рискует вообще ничего не получить, поскольку даже по ипотеке основной долг выплачен всего на 10%

Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса. Поскольку на местном уровне никто ничего не решает уже год. Прошу прекратить общение сотрудников в непозволительном угрожающем тоне. Прекратить чинить мне препятствия в уплате ипотечных платежей.
Также обращаю Ваше внимание, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ 24 , я намерена в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ 24. Кроме того я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ 24

Здравствуйте!

Для проверки изложенной Вами информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru 
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Я хочу получить кредит 300000т рублей не важно какой банк помогите мне пожалуйста получить что бы одобрили
ВТБ

Написала Читать полностью

02.11.2024 О банке
Накопительный счёт
ВТБ

Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью

29.10.2024 О банке
Хочу уйти от Вас!!!!
ВТБ

Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью

27.10.2024 О банке
выделение долей в ипотеке
ВТБ

Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью

25.10.2024 О банке
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург
ВТБ

Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью

24.10.2024 О банке
ИТ-ипотека - повышение ставки с 5% до 17.5%
ВТБ

Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью

22.10.2024 О банке
Звонки из от сотрудников банка.
ВТБ

Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью

21.10.2024 О банке
Что нужно сделать физическому лицу, чтобы удалить его номер телефона из всех баз данных ВТБ?
ВТБ

Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью

20.10.2024 О банке
Алина Айдаровна Ямашева
ВТБ

Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью

19.10.2024 О банке
Что нужно сделать физическому лицу, чтобы удалить его номер телефона из всех баз данных ВТБ?
ВТБ

Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью

19.10.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Удержание процентов.

Такая ситуация я переводила деньги с кредитной карты и сняли комиссию, также начислили проценты. В один месяц я пер... Читать полностью

Как отказаться от оплаты иных потребительских нужд?
Драйв Клик Банк

Здравствуйте. При оформление авто кредита нам оформили услугу "техпомощь на дороге" стоимость услуги включили в кре... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Заблокировали карту
Совкомбанк

Оснований у банка не было , обычные переводы , а теперь из за банка у меня проблемы и большие , мне нужны мои деньг... Читать полностью

Оплата по QR-коду картами Т-Банка
Т-Банк

Добрый день!! Никогда не оплачивайте картами этого банка покупки по QR-коду! ПО данным покупкам кэшбэк не предусмо... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Как вернуть деньги с заблокированной карты по п. 4.5 4.9
Т-Банк

Здравствуйте. В договоре не указано, что я не могу переводить себе небольшие суммы с карты другого банка и не указа... Читать полностью

Автокредит под залог приобритаемого ТС
Сбербанк

ТТТ Читать полностью

Арест счета без оснований.
ВТБ

Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью

Вознаграждение от Альфа банка
Альфа-Банк

Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью

Как вернуть деньги за по ошибке активированную подписку Т-Банка "Premium"
Т-Банк

Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью

Здравствуйте в октябре погасил кредит не могу оформить справку о закрытии кредита через приложение постоянно выдает ошибку Счет для погашения пропал и никаких за должностей не выдает так же пришло смс о успешном закрытии кредита где получить справку
Совкомбанк

Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года.  Читать полностью

02.11.2024 Другое