❓ Добрый день! Сегодня оформила потребительский кредит в Вашем банке. Но после посещения офиса...

Question

Добрый день! Сегодня оформила потребительский кредит в Вашем банке. Но после посещения офиса (м. Отрадное) остался осадок. По телефону, когда оператор предлагала кредит, сказала, что мне одобрили 62000 руб. под 29% годовых. Я уточнила, это со страховкой или нет, ответила, что нет. Так же сообщила, что это условия предоставления только по паспорту, но если я предоставлю второй документ, то ставка будет ниже.

В отделение банка я пришла с паспортом и с справкой 2НДФЛ, но там менеджер (Д***** *****ин) сказал, что она не нужна, на мой аргумент, что мне по телефону предлагали более выгодные условия пор двум документам, сказал, они дают только по паспорту. Потом озвучил, что процентная ставка у меня 31,5%, так же на мой вопрос, что кредит одобрен под 29% (со слов оператора по телефону), никак мне это не аргументировал. И наконец, страховка!!!, сказал, что могу на руки получить только 49000, остальное страховка, я сказала, что не хотела бы страховаться, т. к. у меня уже есть страховка (заканчиваю платить кредит в вашем банке и на ту покупку оформлялась страховка), менеджер сказал, что без страховки кредит не дадут (что значит не дадут, если уже есть положительное решение банка, о чем можно найти записи разговоров с представителем банка???)

Если честно, я очень торопилась (что конечно не оправдывает моей невнимательности), но согласилась на это, решив, что потом обращусь в страховую и расторгну договор, все подписала и получила деньги, и уже дома, перечитывая документы, не нашла ничего, кроме кредитного договора и графика платежей. Я что 13000 кому то подарила? Документов в банке я подписала гораздо больше, чем мне выдано на руки. Кроме этого, оператор по телефону, когда обсуждала со мной кредит, сказала, что в отделении банка мне предложат подключить смс-информирование и интернет-банк, но никто ничего не предложил. В общем наверное все не плохо, деньги получены, оператор по телефону из кредитного отдела была очень отзывчива, ответила на все вопросы и предоставила много информации, но на деле многое отказалось не так.

Хочу получить Ваши разъяснения по ситуации.

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!По имеющимся сведениям, сотрудник банка сегодня связался с Вами и проинформировал о результатах проведенной проверки. Больше года Вы являетесь нашим клиентом, безукоризненно исполняете обязательства по первому кредитному договору. Нам со своей стороны также хочется сделать все возможное, чтобы сотрудничество с банком доставляло Вам лишь положительные эмоции. Сожалею, что при оформлении нового кредита впечатления о банке были омрачены допущенными ошибками при оформлении. От лица банка и от себя лично прошу принять наши искренние извинения.Если говорить об условиях предоставления кредитов, процентной ставке и документах, которые могут способствовать более комфортным условиям кредитования. Действительно, кредитный продукт под более низкий процент было возможно предложить при предоставлении дополнительных документов, а ввиду их отсутствия при Вашем обращении в офис предложить иной продукт не представлялось возможным. Также готов подтвердить, что при оформлении кредита по договору &#8470;&nbsp;7475****14 между Вами и страховой компанией ООО СК &laquo;Согласие-Вита&raquo; был заключен договор страхования. Размер страховой премии по договору страхования был включен в сумму кредита, поэтому погашая кредит ежемесячно, Вы будете оплачивать частями и сумму страховой премии. По вопросам условий договора страхования прошу Вас обратиться непосредственно к страховщику ООО СК &laquo;Согласие-Вита&raquo;, контактные номера телефонов 8 (495) 739-01-01, 8 (800) 200-01-01.В ходе разговора с сотрудником сегодня Вам также был подключен доступ в интернет-банк, на мобильный номер направлены временные логин и пароль, которые в течение 48 часов необходимо изменить на собственные (постоянные). Если нужна будет наша помощь, пожалуйста, обращайтесь.С Уважением,Ренессанс Кредит.

Добрый день! Сегодня оформила потребительский кредит в Вашем банке. Но после посещения офиса...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру