❓ Добрый день! 17 мая 2016 года произошла неприятная ситуация. С моей карты открытой в ВТБ24 была...

Question

Добрый день! 17 мая 2016 года произошла неприятная ситуация. С моей карты открытой в ВТБ24 была мошенническим способом списана сумма денежных средств в размере 4000 рублей. Узнала я о том, что деньги были списаны лишь 24 мая 2016 года, когда оператор ВТБ24 позвонил мне на моб. телефон и сообщил о сумме просроченной задолженности. Данная карта является дебетовой и пользуюсь я ей только для оплаты потребительских кредитов в ВТБ24. Я обратилась в филиал банка для написания претензии. Деньги были списаны через сайт Одноклассники, личный кабинет был взломан 17 мая 2016 года в 17 часов 20 минут.
Вопрос заключается в следующем почему банк не соблюдает Федеральный закон «О национальной платежной системе» № 161 от 27.06.2011 года. Почему не соблюдается обязанность уведомления о списании средств со счета. С разницей в 1 минуту прошло 6 платежей с карты без какого либо подтверждения и систем защиты. Почему система безопасности банковских вкладов ВТБ24 имеет такие прорехи. Мало того что деньги украли так еще и просрочка по кредиту образовалась. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, приостановить начисление штрафных санкций по кредиту и вернуть мне списанные мошенническим способом денежные средства.

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка. В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате.Для получения информации о статусе рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 100-24-24.Согласно условиям Федерального закона &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo;, банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента &mdash; физического лица.Списание средств со счета карты производится банком на основании Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее &mdash; Правила) и действующего законодательства Российской Федерации.В соответствии со ст.&nbsp;9 Федерального закона &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Правилами, которые являются неотъемлемой частью договора об использовании карты, закреплена обязанность клиента получать информацию об остатке и движении средств по счету карты, используя следующие дистанционные каналы информирования:&#8729; система &laquo;Телебанк&raquo; &mdash; бесплатно;&#8729; система &laquo;Телеинфо&raquo; &mdash; бесплатно;&#8729; банкомат &mdash; бесплатно (в случае запроса баланса через банкоматы сторонних банков взимается комиссия 15 руб.);&#8729; SMS-информирование (SMS-информирование по умолчанию включено в розничные карты уровня Gold и Platinum по всем ко-бренд продуктам и карте Мои условия MasterCard Gold, при выпуске и перевыпуске карт начиная с 01.06.2013, и в Золотую карту ВТБ24, при выпуске/перевыпуске карт, начиная с 01.01.2014, а также в премиальные пакеты);&#8729; e-mail &mdash; бесплатно;&#8729; офис банка &mdash; бесплатно;&#8729; голосовое меню IVR по бесплатному телефону: 8-800-100-24-24.Законодательством РФ или кредитно-обеспечительной документацией о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 не предусмотрена обязанность клиента обратиться в банк с целью указания способа доведения информации об операциях, совершенных с использованием банковских карт.Таким образом, клиент может самостоятельно выбрать канал получения актуальной информации по счету карты, как бесплатный, так и платный. Нарушений со стороны банка нет.Информация о тарифах на предоставление услуг SMS-информирования размещена на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/sms/Pages/default.aspx.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Добрый день! 17 мая 2016 года произошла неприятная ситуация. С моей карты открытой в ВТБ24 была...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру