249
Добрый день!
Подавал онлайн заявление на выдачу кредита. На следующий день мне позвонили, все оформили, вечером позвонил специалист службы безопасности, все выяснил, позвонил на работу. На следующий день пришло сообщение об одобрении кредита и с приглашением прийди в любое удобное отделение банка для оформления документов.
Я пришел к совершенно конкретному сотруднику, который в прошлый раз помогал мне с оформлением документов и показал себя только с лучшей стороны. Однако мой пакет документов передали другому сотруднику. В офисе этот специалист (менеджер по работе с привилегированными клиентами!) сказал, что документы и заявку нужно оформлять заново, так как в системе работодатель указан как ЗАО а не АО. Допускаю, что при заполнении анкеты мог неправильно указать аббревиатуру, но, разве для исправления этой ошибки необходимо проходить всю процедуру заявки заново? Ведь это та же организация, с теми же сотрудниками, с теми же реквизитами? Вспоминается пословица про дурака и лоб.
Ну да ладно, дальше — больше. В ходе оформления первоначальной заявки по телефону девушки предложили мне оформить страхование, от которого я отказался. Вчера, во время визита в банк, ваш специалист сказал мне, что я ОБЯЗАН оформить страховку, чтобы получить деньги. Но, так и быть, он оформит ее по тарифу «Привилегия», со существенной скидкой. Я весьма сдержанно сказал, что страховку оформлять не буду. Специалист ответил мне, что в таком случае процедура одобрения кредита занимает от двух до трех недель, так как ему нужно оформить запрос в региональный филиал банка. После этого сотрудник банка спросил, насколько срочно нужны мне деньги. Даже не хочу знать, для чего ему такая информация. После визита в банк сложилось впечатление, что указанный менеджер банка намеренно пытался ввести меня в заблуждение тем, что я, не заключив кредитный договор,
После визита у меня появился ряд вопросов, на которые хочу услышать ваш ответ:
1. Почему, несмотря на то, что я пришел к конкретному сотруднику, таким образом, высказав желание работать с ним, мне дают другого менеджера?
2. Прокомментируйте необходимость подачи заявки заново в связи с тем, что в названии работодателя указано ЗАО, а не АО?
3. Является ли официальной позиция банка по обязательности оформления страховки на сумму кредита, как об этом заявляет ваш специалист?
4. Сколько времени в действительности требуется на принятие решения по выдаче потребительского кредита без страхования?
5. Зачем специалисту банка знать, насколько срочно мне нужны деньги?
Далее, по долгу работы много общаюсь с клиентами. Конкретно к этому сотруднику у меня возник еще ряд вопросов относительно его компетенций и служебного соответствия. По этическим соображениям не буду выносить их на публику, если вам нужна дополнительная информация, можете связаться со мной по телефону, который я укажу в информации для банка.
Я ваш клиент, до вчерашнего дня был вполне доволен сотрудничеством
Здравствуйте!
Предварительное решение является промежуточным этапом рассмотрения заявки. Окончательное кредитное решение принимается после визита клиента в офис и предоставления необходимого пакета документов.
При рассмотрении заявки оценивается множество различных параметров, наиболее важными из которых, является кредито- и платежеспособность потенциального заемщика.
При Вашем обращении в офис Банка с целью получения кредита и подачи пакета документов сотрудник навигировал Вас к персональному менеджеру.
Осуществить выдачу кредита при наличии некорректно указанных данных в заявке не представляется возможным. Данная информация была доведена до Вашего сведения персональным менеджером.
Также со стороны персонального менеджера Вам была предоставлена консультация по условиям страхования и что участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.
Срок рассмотрения заявки составляет от 2 до 5 рабочих дней и зависит от конкретной ситуации и необходимости проведения дополнительных мероприятий для оценки платеже- и кредитоспособности заемщика.
Так как при принятии пакета документов была выявлена ошибка (некорректно указана организационно- правовая форма организации), для устранения которой требовалось дополнительное время, то сотрудник поинтересовался у Вас о цели получения кредита.
Сожалеем, но по заявке принято отрицательное решение.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью