Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер!Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации!!! 13.04.2016 г. с моей банковской карты...

20.06.2016 20:39
3
Сбербанк

Добрый вечер!Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации!!!
13.04.2016 г. с моей банковской карты были совершены спорные операции, украдены деньги, на общую сумму 81930.13 руб. Указанной картой и ПИН-кодом к ней пользовалась только я. К данной карте был подключен мобильный банк, а также была подключена система «Сбербанк Онлайн».
13.04.2016 г. в вечернее время у меня перестала работать вышеуказанная сим-карта МТС — пропала мобильная сеть. 14.04.2016 г. около 09:00 часов, мною в салоне МТС г. Пущино, была произведена замена сим-карты по паспорту, после чего мобильная сеть снова заработала.
16.04.2016 г. в 11:16 часов мне на мобильный телефон пришло СМС сообщение с текстом: — услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном режиме. Для возобновления услуги в полном объёме, пожалуйста, пополните счет карты VISA ***4945, однако, я не предала этому значения, так как посчитала данное СМС ошибочным.
17.04.2016 г. в 22:28 часов, я вошла в систему «Сбербанк Онлайн» и увидела, что сумма на вышеуказанной карте не соответствует действительности, а именно на карте был отрицательный баланс, хотя 09.04.2016 г. я расплачивалась вышеуказанной картой за покупки и баланс составлял 66976.38 руб. После чего я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка и заблокировала принадлежащую мне банковскую карту, при этом оператор пояснила мне, что денежные средства с моей карты были переведены на Яндекс. деньги и что мне должны были приходить СМС сообщения о проводимых операциях, однако таковых мне не приходило, и каких-либо операций я не выполняла. Общая сумма причинённого мне ущерба составляет 81930.13 руб., так как часть денежных средств были переведены с вкладов, открытых на моё имя в Сбербанке на вышеуказанную карту и уже после этого с карты были переведены на Яндекс. Деньги.
18.04.2016 г. я обратилась в салон МТС, где так же рассказала о произошедшем в ответ на что, сотрудники офиса пояснили мне, что была произведена замена сим-карты с моим номером, зарегистрированным на моё имя 13.04.2016 г. в 20:29 часов в офисе МТС по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 8, либо по поддельному паспорту, либо по доверенности от моего имени, однако в г. Москва я 13.04.2016 г. не находилась и доверенностей никому не выписывала. Хочу отметить, что именно 13.04.2016 г. в вечернее время у меня перестала работать принадлежащая мне сим-карта, которую 14.04.2016 г. я поменяла в салоне МТС в г. Пущино МО. Кто мог поменять сим-карту, зарегистрированную на моё имя 13.04.2016 г. в г. Москва мне не известно. После вышеуказанных фактов, я написала претензию, о несанкционированной замене сим-карты, в Службу безопасности ПАО МТС.
18.04.2016 г. в отделении Сбербанка в г. Серпухове, ул. Луначарского, д. 33, мною было написано два заявления: — о предоставлении расширенной банковской выписки с 01.04.2016 г. по 18.04.2016 г. по вышеуказанной карте; — заявление физического лица о возникшей проблеме.
18.04.2016 г. в МУ МВД РФ «Серпуховское» мною было написано заявление с просьбой привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое в период с 13.04.2016 г. по 15.04.2016 г. похитило денежные средства с моей вышеуказанной карты и объяснение о всей сложившейся ситуации.
17.06.2016 г. в отделении Сбербанка в г. Серпухове, ул. Луначарского, д. 33, мною была получена расширенная банковская выписка с 01.04.2016 г. по 18.04.2016 г. по операциям к вышеуказанной карте, из них, нижеуказанные операции я не совершала, и никому не поручала их проведение. Просьба разобраться в моей ситуации, для меня это очень большие деньги!!!

Добрый день, Надежда!

Со своей стороны Вы произвели все действия, что от Вас требуется. Без согласия получателя средств банк не может произвести их списание и возврат на Вашу карту. Рекомендую ожидать окончания расследования органами полиции. При необходимости по официальному запросу из полиции банк готов предоставить данные получателей и прочую информацию, которая потребуется.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Скриншот звонка банка
Сбербанк

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое
Изменение сроков рассмотрения обрашения
Сбербанк

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью

Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Упрашиваю вторую неделю мне перезвонить, продлить полис КАСКО.

Уже две недели пытаюсь продлить полис КАСКО. Звонил - обещают, что со мной свяжутся) На сайте пишу - таже ерунда. В... Читать полностью

Подмена договора страхования в период его действия, отказ от исполнения обязательств

Ответ не принимается, как следует из моего сообщения, договор страхования у меня был заключен не с совкомбанком, а... Читать полностью

Банк не снимает залог с квартиры более месяца после погашения ипотеки
Т-Банк

19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью

Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Менеджер без уведомления клиента подключает страховой продукт.
Альфа-Банк

Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью

Скриншот звонка банка
Сбербанк

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не снимает обременение
Т-Банк

Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как получить оценку отзыву!
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью

23.12.2024 Другое
отзыв
Альфа-Банк

почему отзыв не засчитали ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как оплачивать ЖКХ услуги
Альфа-Банк

Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью