15
Добрый день!
Возможно, хотя бы обращение через данный сайт поможет мне решить проблему, решение которой,
Я являюсь Клиентом Банка вот уже несколько лет. В настоящее время проживаю за рубежом. В связи с этим, операцию по закрытию картсчета я доверила выполнить моей подруге, проживающей в Москве. Доверенность была оформлена мной по месту настоящего проживания и заверена в Консульстве Российской федерации в Италии (г. Рим).
Карта, о которой идет речь, была уже просроченной, не использовалась, но для нее был открыт кредитный лимит. Именно поэтому, во избежании возможных проблем в будущем я и решила ее аннулировать.
05.04.2016 было подано заявление на закрытие картсчета, погашена задолженность, запрошена выдача справки о закрытии счета и отсутствии задолженности. Заявление было принято сотрудником банка и моему доверенному лицу было сказано, что операция по закрытию картсчета требует около 40 дней работы, после чего можно будет обратится в офис за получением всех необходимых мне свидетельств.
Вчера, 20.06. при обращении в офис банка за получением справки и подтверждения закрытия картсчета, сотрудница отделения сказала:
1) картсчет НЕ закрыт!!!!!!
2) заявление УТЕРЯНО!!!!!
3) сотрудник, который занимался этим вопросом больше в данном отделении не работает.
И заставила ПОВТОРНО написать заявление на закрытие картсчета, сказав не ждать быстрого решения вопроса. Кроме того, сказала, что при последующем обращении нужно будет еще оплатить стоимость СРОЧНОСТИ справки об отсутствии задолженности перед банком и о закрытии счета.
Прошу проконтролировать решение сложившейся ситуации, жду адекватных комментариев, которых не удалось получить от сотрудников Центрального Офиса в г. Москва, где и было подано-утеряно-и подано заново заявление. Обычно банки ассоциируются со слаженностью работы, внимательным отношением к клиентам и, главным образом, к ДОКУМЕНТАМ, т. к. речь идет как о деньгах, так и о личных данных.
Здравствуйте, Ксения!
Приносим извинения за сложившуюся ситуации и неудобства возникшие при закрытии банковской карты.
В настоящее время Ваш Договор закрыт.
По имеющейся информации сотрудники офиса связались с доверенным лицом и пригласили в офис для получения справки о закрытии.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Здравствуйте, не могу пройти регистрацию в приложении банка, пишет что мой договор заблокирован. Как решить эту про... Читать полностью
Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью
Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью
кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью
Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью
Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью
Что мне в таком случае делать ? Читать полностью
Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью