❓ Я являюсь клиентом банка уже 11 лет. В 2005 году мне была выпущена кредитная карта, которой я...

Question

Я являюсь клиентом банка уже 11 лет. В 2005 году мне была выпущена кредитная карта, которой я пользовалась и по настоящее время. Мной было взято и погашено досрочно несколько потребительских кредитов. С периодичностью раз 1—2 месяца я получала звонки от Ситибанка, где мне сообщалось о том, что «меня благодарят за то, что я выбрала Ситибанк» и «являлюсь очень ценным клиентом» и все в таком же духе и мне предлагали очередной банковский продукт.
Основной продукт, которым я постоянно пользовалась была кредитная карта. Она, кстати всегда перевыпускалась, когда подходило окончание срока ее действия, и на протяжении этого долгого времени я просто получала звонки или уведомления о необходимости явиться за перевыпущенной картой. Срок действия карты в 2016 году заканчивался в июне и я решила узнать заранее о том, будет ли мне перевыпущена карта (все-таки кризис кругом. я наслышана о том, что карты просто не продлевают) — я обратилась в отделение на ул. Маршала Жукова (Москва) с этим вопросом еще в начале марта 2016 года и получила консультацию специалиста, что карта будет перевыпущена и направлена мне по адресу, который у меня указан. Также 28.03.2016 года я получила смс -уведомление от банка, в котором было указано, что карта будет перевыпущена и направлена по моему адресу. Получив утвердительные ответа я успокоилась — для меня это означало, что я могу и дальше спокойно пользоваться картой и мне нет необходимости СРОЧНО гасить всю свою задолженность по карте (я пользуюсь программой заплати в рассрочку).

На днях я получила уведомление по почте от банка, что моя карта не будет перевыпущена! И что обязана в течении месяца погасить весь свой долг по карте!!! Почему я несколькими месяцами раньше получила другую информацию?! Я ведь специально заранее обратилась в банк с этим вопросом, понимая, что если карту не продлят мне необходимо заранее подготовить необходимую сумму по оплате карты!!! Я также получила смс с подтверждением этой информации! В настоящий момент я не имею никакой возможности исполнить обязательства по погашению всей задолженности в столь короткий срок!

В этой истории все «прекрасно» — и совершенное отсутствие связей внутри подразделений, и наплевательское отношение к «ценному клиенту», да и в целом впечатление от банка испорчено совсем — а я ведь «ваш ценный клиент с 2005 года»!!!

Я считаю, что как минимум надо быть последовательными — дали ответ о перевыпуске карты клиенту — перевыпускайте или не давайте ложной информации и не присылайте заведомо ложных смс! При перевыпущенной карте я по крайней мере буду иметь возможность не в течении месяца погасить всю задолженность по карте, а погасить ее равными частями за более длительное время. Вы, кстати, от этого %%% получаете!
Так вот вопрос — будет ли мне перевыпущена карта, как это было озвучено ранее?

Уважаемый Клиент!

Перед перевыпуском кредитной карты Банк оценивает различные параметры клиента в текущий момент и принимает индивидуальное решение.

Мы ответили на Ваши вопросы и предложили оптимальный выход из ситуации в ходе телефонного разговора сегодня, 23.06.2016.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО КБ «Ситибанк»

Вдовина Вероника · Accepted Answer

Уважаемый Клиент!Перед перевыпуском кредитной карты Банк оценивает различные параметры клиента в текущий момент и принимает индивидуальное решение.Мы ответили на Ваши вопросы и предложили оптимальный выход из ситуации в ходе телефонного разговора сегодня, 23.06.2016.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,АО КБ &laquo;Ситибанк&raquo;

Я являюсь клиентом банка уже 11 лет. В 2005 году мне была выпущена кредитная карта, которой я...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру