❓ Наталья, если вы не заметили то там есть и другие вопросы, на которые вы В СВОЕЙ ОТПИСКЕ не...

Question

Наталья, если вы не заметили то там есть и другие вопросы, на которые вы В СВОЕЙ ОТПИСКЕ не ответили, а именно:
Почему у вас такая двойственная информация, на горячей линии мне говорят что банк может принимать платежи без комиссии, в банке отказываются это делать?
Почему условия меняются уже после подписания договора, причём у меня в договоре прописано что я могу вносить в том числе в офисах банка?
Почему чтоб сделать досрочный платёж я должен дозваниваться на горячую линию, диктовать абсолютно ВСЕ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по телефону неизвестному человеку, без каких либо гарантий что они попадут третьим лицам и не могу сделать это в офисе банка? Я против предоставления их таким образом. Да ещё и эта запись будет записана!!!!

Добрый день!
Попытался внести ежемесячный платёх по ипотеке, так как карты у меня не было с собой, заехал в банк по адрегу г. Пермь, ул. Бульвар Гагарина 26. В банке мне категорически отказались принимать платёж, ссылаясь на комиссию, выходила руководитель, так же отказалась принимать платёж, сообщив что горячая линия ей не указ, что горячая линия в Москве а мы в Перми и банк работает по другому. При звонке на горячую линию, мне сообщили что банк может принимать такие платежи. Мне пришлось ехать домой и весь вечер икать банкомат с функцией приёма наличных, который у нас в городе не так уж и много.

Почему у вас такая двойственная информация, на горячей линии мне говорят что банк может принимать платежи без комиссии, в банке отказываются это делать?
Почему условия меняются уже после подписания договора, причём у меня в договоре прописано что я могу вносить в том числе в офисах банка?
Почему чтоб сделать досрочный платёж я должен дозванияваться на горячую линию, диктовать абсолются ВСЕ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по телефону неизвестному человеку, без каких либо гарантий что они попадут третьим лицам и не могу сделать это в офисе банка? Я против предоставления их таким образом.

Здравствуйте!

При Вашем обращении в офис Банка для внесения денежных средств на свой счет сотрудниками была предоставлена информация о введенных изменениях.
С целью сокращения времени ожидания в очереди при посещении офиса Банка для совершения приходной операции, Банком было принято решение о переводе части операций пополнения карточных счетов в автоматизированные устройства самообслуживания.
Внесение наличных денежных средств на свои счета и карты через кассовых работников Банка по-прежнему возможно в часы работы кассовых узлов в офисе.
Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 установлена комиссия за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассы офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей.
Один раз в календарный месяц возможно провести указанную операцию без взимания комиссии.

Ознакомиться со списком банкоматов ВТБ24, в регионе Вашего нахождения, можно по карте геолокации на базе Google Maps и Яндекс.Карты, пройдя по ссылке http://geo.multicarta.ru/vtb24/map/
Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!При Вашем обращении в офис Банка для внесения денежных средств на свой счет сотрудниками была предоставлена информация о введенных изменениях.С целью сокращения времени ожидания в очереди при посещении офиса Банка для совершения приходной операции, Банком было принято решение о переводе части операций пополнения карточных счетов в автоматизированные устройства самообслуживания.Внесение наличных денежных средств на свои счета и карты через кассовых работников Банка по-прежнему возможно в часы работы кассовых узлов в офисе.Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 установлена комиссия за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассы офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей.Один раз в календарный месяц возможно провести указанную операцию без взимания комиссии.Ознакомиться со списком банкоматов ВТБ24, в регионе Вашего нахождения, можно по карте геолокации на базе Google Maps и Яндекс.Карты, пройдя по ссылке http://geo.multicarta.ru/vtb24/map/Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)