Здравствуйте, обращаюсь к руководству банка ВТБ24 !
Пишет Вам ваш бывший клиент, 9 лет являлся клиентом банка ВТБ, 3 года клиентом ВТБ 24. Расчетные счета юридических лиц, клиент банки, переводы, торговые счета рынка «Форекс», кредиты и много другое, по моим приблизительным подсчетам около двух миллионов рублей прибыли банку и это только на вскидку за последние 3 года. До недавнего времени считал, что я «постоянный» клиент, всегда старался выполнять все взятые на себя обязательства и дорожил своими отношениями с банком ВТБ, но в последние два с половиной месяца я превратился со слов Ваших сотрудников — «вы не клиент, вы должник», в должника. Десятки звонков с разных номеров мне, моей жене, родственникам, угрозы, хамство, оскорбления, входная дверь на лифтовую площадку (являющаяся общей собственностью жильцов) вся заклеена листовками с изображением судебных приставов выносящих мебель, плачущих детей…. Листовки клеят на клей который невозможно отмыть, по почте пока я не получал не одного документа, проживая по месту постоянной регистрации. И это все при том, что ни я не нарушил ни один пункт договора, заключенного с банком ВТБ24…
Теперь подробно опишу всю ситуацию:
Три года назад появилось потребность в краткосрочных кредитах под разумный процент, начал обращаться в различные банки с целью получить карту с кредитным лимитом, обращался в том числе и в банк ВТБ 24, отказ без объяснения причины. Знакомые посоветовали обратиться к кредитному брокеру и о чудо, за 15% от суммы я через несколько дней получаю карту с кредитным лимитом 150 000 руб., коррупция на местах, ну да ладно.
На протяжении 3х лет регулярно и очень активно пользовался кредитным лимитом с фактической процентной ставкой более 30% годовых, а не 18% как указанно в договоре, бог с ним, все устраивало и меня и банк. За 3 года несколько просрочек платежей и всегда одна причина — самостоятельно посчитать в этой хитроумной схеме все проценты и внести сумму долга целиком не получалось, то менеджер, что-нибудь не учтет, и я недоплачу 50 руб. И это при том, что подключена платная услуга SMS информирования, мне не понятно зачем она нужна, если реальной информации по движению денежных средств на счету я не получаю… Выход нашел, брал у банка 150 000, а возвращал на 20 000—30 000 больше.
Теперь о главном, 11.12.2013 года, банк ВТБ24 предложил мне потребительский кредит на 5 лет под 22% годовых, сумма 1 000 000 руб., фактически процент выходит выше, но деньги были кстати, я согласился. Подписали договор N , получил деньги и в течении 26 месяцев, исправно выплачивал кредит, вернув банку ВТБ24 730 000 руб. Первый неприятный звонок был в начале 2015 года, как обычно за несколько дней до очередного платеже внес на счет деньги, через неделю позвонили из банка ВТБ24 и сообщили что у меня есть задолженность по ежемесячному платежу, на сумму около 15000 руб. Пришлось бросить работу и поехать в банк, там по распечатке менеджер указал мне на списание задолженности по исполнительному листу, о котором я понятия не имел. При том что я проживаю по месту постоянной регистрации, почта у нас работает. Так же платная услуга SMS информирования опять не спасла. И почему банк ВТБ24, на запрос службы судебных приставов не посчитал нужным указать что счет является ссудным? Указали что это обычный расчетный счет… Я не поручал банку ВТБ24 открывать расчетный счет на мое имя, счет открыт в рамках кредитного договора для обеспечения расчетов по нему и несомненно является ссудным. В итоге больше года возвращал свои деньги, десятки кабинетов, чеки, квитанции и тд. Деньги естественно вернул, но спустя год и потратил на разъезды гораздо больше, так как приставы были областные.
Дальше интересней, 25.02.2016 году позвонили из банка ВТБ24 и предложили сруктурировать, а проще говоря, получить новый кредит и с его помощью закрыть старый и дополнительно получить еще 600 000 рублей. Прекрасно понимая, что при аннуитетных платежах я опять буду выплачивать сначала большую часть проценты банку, я все же согласился. Доходы позволяют, почему бы и нет. Заключили договор N . Только дома внимательно перечитав договор я увидел, что общая сумма задолженности выросла еще на 409 049 руб., поверх процентов и 600 000 руб., которые я получил. Начал разбираться и выяснилось, что меня без моего ведома застраховали на 7 лет, а если сказать более точно — обманули… Ладно, решил при удобном случае написать заявление на отказ о страховании, которое мне навязали обманным путем. Но не успел… При внесении очередного платежа 20.05.2016 года, я абсолютно случайно решил проверить баланс счета и к своему удивлению обнаружил что там минус 14384 рубля 61 копейка, взяв талон я почти 2 часа ожидал очереди к менеджеру, которым мне сделал распечатку по счету и сообщил, что данные средства были взысканы службой судебных приставов. Но средств то на счету не было! Таким образом, банк ВТБ24 просто взял и выдал мне еще один кредит на погашение задолженности перед третьими лицами. Я естественно отправился в службу судебных приставов, сделал копии всех материалов дела, в числе которых был и запрос службы судебных приставов в банк ВТБ24 на наличии денежных средств на счетах открытых на мое имя. В ответе значилось несколько счетов, один из них, счет по кредитному договору N, только пометки что счет является ссудным там так же не было, но за то была сумма 14384 рубля 61 копейка, которой фактически там быть не могло, что подтверждает выписка с этого счета. Естественно судебный пристав исполнитель направил в банка ВТБ 24 арест на данные средства, так как не обязан проверять источник происхождения средств на расчетном счету. Но средств, там не было и сотрудники банка покрывая ошибку своего коллеги, выдали мне кредит на 14384 рубля 61 копейку, в надежде что я просто не буду проверять баланс счета.


Таким образом, по грубой ошибке сотрудника банка ВТБ24, мне выдали кредит на сумму 14384 рубля 61 копейка, согласия на который я не давал и ни каких документов касательно этого не подписывал. Как порядочный заемщик, все еще надеясь на то что все это недоразумение, я посетил филиал банка ВТБ24 и после полуторачасового ожидания, встретился с управляющей, ее фамилию, имя и отчество я не знаю, она не посчитала нужным даже представиться, но за то она уверенно мне начала доказывать что все законно и это технический овердрафт, какой к черту овердрафт на ссудном счете и без моих действий(ввод PIN кода, использование кредитной или дебетовой карты в банкоматах и других терминалах оплаты услуг). Понимая, что меня обманываю, я сообщил, что выдача мне данного кредита не предусмотрена условиями нашего договора и является его нарушением со стороны банка и до устранения данного нарушения и информирования службы судебных приставов о том что счет используется для расчетов по кредиту, я технически не могу выполнять свои обязательства перед банком, так все суммы будут перенаправлены в службу судебных приставов а на обжалование решения суда, уйдет не один месяц(общая сумма исполнительного производства 315 000). На что получил ответ управляющей — ну тогда вам же хуже, будьте готовы платить все штрафы, пени и проценты по просроченным платежам…Так же мы вам и кредитную историю испортим…
Достойная реакция персонала ВТБ24 на обращение клиента, не правда ли?
С вчерашнего дня, на мой мобильный поступают звонки с скрытых номеров, робот сообщает, дословно «Верни деньги банку ВТБ24». Звонки идут каждую минуту, буквально, «Верни деньги банку ВТБ24» и сразу звонок прерывается, через 20—30 секунд следующий звонок. А с вчерашнего вечера и до текущего момента(включая всю ночь), звонки идут каждые 37—39 минут. И плевать банку ВТБ24 на законы которые принимает наш Президент РФ, четко регламентирующий такие действия….

В связи со всем вышеизложенным, я требую:
1. Вернуть, а вернее вычесть из общей суммы задолженности, стоимость страхования моей жизни, 435 000 руб., включая проценты, начисленные на эту сумму. Услуга была мне навязана и является нарушением моих законных прав
2. Уведомить Службу Судебных Приставов, о том, что данный расчетный счет является ссудным и используется только для расчетов по кредитному договору N
3. Аннулировать незаконно выданный кредит на сумму 14384 рубля 61 копейка, так же исключить из общей суммы задолженности все пени и проценты по просроченным платежам, начиная с 20.05.2016 г.

4. Провести проверку и наказать виновных в незаконной выдачи кредита на мое имя, на сумму 14384 рубля 61 копейка.
5. Удалить из всех баз кредитных историй, данные о просроченных мною платежей с 20.05.2016 г.

В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную службу, Федеральная служба по надзору в сфере связи, Прокуратуру, Центробанк и суд РФ.

P.s. И не сомневайтесь, своей правды я добьюсь, думаю при таком отношении к своим клиентам, найдется не мало желающих вынести такие дела на суд общественный.