3
15 марта 2016 г. мною оформлен ипотечный кредит на сумму 1 *** 000 руб. по договору № 38***569 в отделении № 9055/01823 в г. С-Петербурге. 15 июня 2016 г. кредит переведен в Краснодарское отделение № 8619. Плановая дата платежа согласно договора установлена 15 число месяца.
Согласно заявления, мною 6 июня 2016 г. произведено частичное досрочное погашение ипотечного кредита в размере 300 000 (Триста тысяч) руб., из них 292 071,44 руб. — в счет погашения основного долга и 7 928,56 руб. — в счет погашения процентов.
Также дополнительно согласно заявления, мною 8 июня 2016 г. произведено частичное досрочное погашение ипотечного кредита в размере 20 000 (Двадцать тысяч) руб., из них 19 460,36 руб. — в счет погашения основного долга и 539,64 руб. — в счет погашения процентов. При этом деньги, списаны в сумме 20 000 руб. , а в системе отражается 19 244, 90 руб.
9 июня 2016 г. с моего счета в счет уплаты кредита Сбербанком самостоятельно неправомерно была списана сумма 1 294, 74 руб. в счет уплаты основного долга по данному кредиту, при том, что плановая дата платежа по кредиту — 15 июля 2016 г.
Новые графики платежей, полученные мною от менеджеров по обслуживанию ипотечных клиентов Цюман Е. и Макаровой О. Б. 6 и 8 июня 2016 г., являлись абсолютно некорректным и не отражали ни фактически уплаченных мною сумм по кредиту, ни сумм дальнейших ежемесячных платежей. Сумма 1 294, 74 руб. в графике платежей вовсе не отражена.
В системе Сбербанк Онлайн также был сформирован некорректный новый график платежей по данному кредиту.
В довершение ко всему, 11 июля 2016 г. на мой электронный адрес я получила Уведомление о наличии просроченной задолженности на 06 июля 2016 в размере 7 928,56 руб. и о внесении данных об этом в мою кредитную историю! У менеджера Краснодарского отделения Цюман Елены в системе никакой просрочки по кредиту не отображается.
На лицо следующая ситуация: по вине работников Сбербанка России для меня при частичном досрочном погашении ипотеки не только не уменьшился ежемесячный платеж, но еще и испорчена кредитная история!!! Платеж на ближайшую дату платежа 15 июля 2016 г. для меня рассчитан в размере, превышающем тот, который я оплачивала до частичного досрочного погашения (29 112,66 руб.)!
При обращении в колл-центр Сбербанка, специалист колл-центра меня проинформировала, что специалистами Краснодарского отделения Цюман Е. и Макаровой О., которые оформляли частичное досрочное погашение, возможно, неправильно были внесены данные в систему, поэтому график платежей формируется неправильно.
Настоятельно требую провести служебное расследование о качестве выполнения должностных обязанностей менеджерами Цюман Е. и Макаровой О., разобраться в ситуации, привести в соответствие документацию по ипотечному кредиту согласно фактически уплаченных мною сумм по кредиту, откорректировать сведения в моей кредитной истории и до 15 июля 2016 г. выдать мне верный график платежей. т. к. до даты планового платежа остается 4 дня!
Добрый день, Анна!
Сейчас проверка по вашему обращению закончена. Как мне сообщили, досрочное погашение по вашему кредиту зарегистрировано и прошло корректно, без ошибок. Также ваша кредитная история откорректирована, а излишне списанные средства возвращены на ваш счет. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства, надеюсь, что это не повлияет на ваше мнение о банке.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью
Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью
В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью
по какому запросу?мне ничего не отправляли. я летом подходил в офис мне сказали что там всё заблокировано без возмо... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте! Требуется отключить сбер страхование, нет возможности попасть в банк, нахожусь в тундре на месторожде... Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
11 марта в чате приложения Т банка оператор Антон предложил оформитб кредитную карту, написал , что предложение от... Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью