Список вопросов
Ответ дан

15 марта 2016 г. мною оформлен ипотечный кредит на сумму 1 *** 000 руб. по договору №38***569 в...

11.07.2016 14:13
3
Сбербанк

15 марта 2016 г. мною оформлен ипотечный кредит на сумму 1 *** 000 руб. по договору № 38***569 в отделении № 9055/01823 в г. С-Петербурге. 15 июня 2016 г. кредит переведен в Краснодарское отделение № 8619. Плановая дата платежа согласно договора установлена 15 число месяца.
Согласно заявления, мною 6 июня 2016 г. произведено частичное досрочное погашение ипотечного кредита в размере 300 000 (Триста тысяч) руб., из них 292 071,44 руб. — в счет погашения основного долга и 7 928,56 руб. — в счет погашения процентов.
Также дополнительно согласно заявления, мною 8 июня 2016 г. произведено частичное досрочное погашение ипотечного кредита в размере 20 000 (Двадцать тысяч) руб., из них 19 460,36 руб. — в счет погашения основного долга и 539,64 руб. — в счет погашения процентов. При этом деньги, списаны в сумме 20 000 руб. , а в системе отражается 19 244, 90 руб.
9 июня 2016 г. с моего счета в счет уплаты кредита Сбербанком самостоятельно неправомерно была списана сумма 1 294, 74 руб. в счет уплаты основного долга по данному кредиту, при том, что плановая дата платежа по кредиту — 15 июля 2016 г.
Новые графики платежей, полученные мною от менеджеров по обслуживанию ипотечных клиентов Цюман Е. и Макаровой О. Б. 6 и 8 июня 2016 г., являлись абсолютно некорректным и не отражали ни фактически уплаченных мною сумм по кредиту, ни сумм дальнейших ежемесячных платежей. Сумма 1 294, 74 руб. в графике платежей вовсе не отражена.
В системе Сбербанк Онлайн также был сформирован некорректный новый график платежей по данному кредиту.
В довершение ко всему, 11 июля 2016 г. на мой электронный адрес я получила Уведомление о наличии просроченной задолженности на 06 июля 2016 в размере 7 928,56 руб. и о внесении данных об этом в мою кредитную историю! У менеджера Краснодарского отделения Цюман Елены в системе никакой просрочки по кредиту не отображается.
На лицо следующая ситуация: по вине работников Сбербанка России для меня при частичном досрочном погашении ипотеки не только не уменьшился ежемесячный платеж, но еще и испорчена кредитная история!!! Платеж на ближайшую дату платежа 15 июля 2016 г. для меня рассчитан в размере, превышающем тот, который я оплачивала до частичного досрочного погашения (29 112,66 руб.)!
При обращении в колл-центр Сбербанка, специалист колл-центра меня проинформировала, что специалистами Краснодарского отделения Цюман Е. и Макаровой О., которые оформляли частичное досрочное погашение, возможно, неправильно были внесены данные в систему, поэтому график платежей формируется неправильно.
Настоятельно требую провести служебное расследование о качестве выполнения должностных обязанностей менеджерами Цюман Е. и Макаровой О., разобраться в ситуации, привести в соответствие документацию по ипотечному кредиту согласно фактически уплаченных мною сумм по кредиту, откорректировать сведения в моей кредитной истории и до 15 июля 2016 г. выдать мне верный график платежей. т. к. до даты планового платежа остается 4 дня!

Добрый день, Анна!

Сейчас проверка по вашему обращению закончена. Как мне сообщили, досрочное погашение по вашему кредиту зарегистрировано и прошло корректно, без ошибок. Также ваша кредитная история откорректирована, а излишне списанные средства возвращены на ваш счет. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства, надеюсь, что это не повлияет на ваше мнение о банке.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Почему не снимают ограничения?
Сбербанк

Спасибо, жду очень  Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Отказ от услуги «своя ставка» при семейной ипотеке
Сбербанк

Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как оплатить кредит умершего родственника
Сбербанк

Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью

21.11.2024 Другое
Требование архивной выписки о всех зарегистрированных на момент приватизации
Сбербанк

Добрый день! При оформлении ипотечной сделки , требуется архивная выписка на дату приватизации. МФЦ отправляет в мо... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Смс коды для входа в личный кабинет
Сбербанк

Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна. Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, у меня списали деньги с карты, я хотела бы их вернуть Читать полностью

21.11.2024 ОСАГО
Не снимают фз-115!!!
Сбербанк

Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью

О нарушении прав наследника, запросе информации по кредитным обязательствам и требовании урегулирования ситуации
Сбербанк

Добрый день!В связи с ограничением количества символов на данном ресурсе, я опущу подробности, связанные с неудовле... Читать полностью

Смс коды на вход в личный кабинет.
Сбербанк

У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью

Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Последние вопросы организациям
Жалоба..............
Совкомбанк

Здравствуйте, в марте 2022 года взяла в рассрочку телефон ,одобрено было банком хоум кредит,на условиях, что ежемес... Читать полностью

Добавление личных данных
Сбербанк

Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью

Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то.
Альфа-Банк

Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Жалоба на сотрудников офиса.
Альфа-Банк

11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Закройте мои счета и верните мои деньги
Совкомбанк

Совкомбанк ребята дорогие, закройте мне счёта и верните средства, в чате ваши сотрудник пишет такое "на данный моме... Читать полностью

Как Альфа-банк вводит в заблуждение своих клиентов
Альфа-Банк

Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью

ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ
Т-Банк

Вы проверили Екатерина? Читать полностью

21.11.2024 О банке
Отвратительное отношение и обслуживание
Т-Банк

Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью

Почему не снимают ограничения?
Сбербанк

Спасибо, жду очень  Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью