22
Наталья, доброго дня!
На протяжении длительного времени являюсь клиентом премиальных программ обслуживания: в начале это была программа «Приоритет», а в настоящее время «Привилегия».
До некоторого времени со мной работала мой замечательный финансовый консультант Светлана Ивановна Г., которая, к моему сожалению, ушла в длительный отпуск. Начиная с этого момента у меня регулярно возникает вопрос «В чем привилегия?».
ДО № 49 (СПб) конечно «выдали» мне нового консультанта, но забывчивость персонала, а иногда попытки огрызаться на замечания, мягко говоря раздражают. К слову, консультант мой
Не знаю, входит ли в обязанности консультанта(менеджера счета) сообщать о приближении срока окончания действия моих карт (карта *0978), но наверняка он должен сообщать об изменениях в программе (1.1.16, 1.7.16), корректно обслуживать пакет (обращение CR-2202699), знать конкретно мой размер комиссии за обслуживание (сообщая об очередном ее списании мне) и не огрызаться на мое замечание, что названная мне сумма не верна. Данное безобразие, в том или ином проявлении, продолжается уже более года.
Собственно, о последних изменениях в пакете мне сообщил мой коллега, которому я рекомендовал пакет «Привилегия», но не мой консультант.
В свете написанного, хотел бы уточнить порядок моих действий для смены обслуживающего ДО и консультанта — не хочу быть источником дохода для персонала ДО № 49.
Также, если это возможно, хотел бы узнать: какие конкретно функции и действия должен выполнять персональный консультант.
Здравствуйте, Сергей!
Получить информацию о том, что входит в обязанности персонального менеджера Вы можете в офисе Банка.
Для смены персонального менеджера Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис.
Также обращаем Ваше внимание, что получать обслуживание Вы можете в любом офисе Банка и у любого персонального менеджера.
Изложенная Вами информация направлена руководству офиса для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства, возникающие в процессе обслуживания.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Ни один не зачтен! писала по всем правилам - почему? Никаких объяснений! Читать полностью
20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью
Одобрена карта Своя карта, звонка о доставке так и не поступало Читать полностью
Здравствуйте, а почему мой отзыв для Т-банка не зачтен? Читать полностью
Приходили сообщения о том, что мой озыв о работе банка Совкомбанк зачтен положительно с оценкой 5. И написали про в... Читать полностью
в рекламе Финам написано о приветственном бонусе 1500. каковы условия его получения? Читать полностью
Здравствуйте! 22.12.2024г. по акции автосалона мне пришлось взять кредит в Совкомбанке на автомобиль. 20% от стоимо... Читать полностью
21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью