Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. 1. 01.08.2016 я заполнил заявку на получение кредита в сбербанк-онлайн по...

09.08.2016 11:32
3
Сбербанк

Добрый день.

1. 01.08.2016 я заполнил заявку на получение кредита в сбербанк-онлайн по предварительно одобренному предложению. До 05.08.2016 со мной никто не связался, заявки так и оставалась в статусе Обрабатывается банком. Попытка получить информацию в контактном центре ни к чему не приводила, просто отсылали в отделение.
2. В понедельник 08.08.2016 я пришел в отделение (Римского-Корсакова. д2), которое выбрал для обслуживание. Оказывается моя заявка просто «висела», судя по всему про нее забыли. Далее кредитный менеджер 45 минут!!! пыталась снять скан с паспорта (3 попытки) и отправить уже заполненную заявку на рассмотрение. Она абсолютно ничего не умела делать, все подсказывал коллега. Во время ее работы моя заявка, с их слов, «была заблокирована системой на 10 минут». После отправки мне сказали что результат придет в течении 2-х часов по смс.
3. В течении 24 часов ничего не пришло. В контактном центре опять типовой ответ, цитирую «Срок рассмотрения кредита: в течение 2 рабочих дней со дня предоставления полного пакета документов. В случае если Банку потребуется дополнительная проверка по предоставлению кредита, Банк в одностороннем порядке может произвести увеличения срока рассмотрения заявки. …» То есть я пишу в контакт центр про некомпетентность сотрудников и что опять забыли про заявку, мне отвечают отговорками про срок рассмотрения.
4. Сегодня, 09.08 я опять пришел в отделение. Оказывается, мою заявку сразу же вернули из за того что было что-то некорректно заполнено (почему кредитный менеджер это не отловила), и она опять висела просто в отделении в забытом состоянии. Та же самая девушка (кредитный менеджер) опять не знала что делать с этим, как исправить и заново отправить. Она и не увидела бы что заявка вернулась, если бы я не пришел. Ей опять подсказывали коллеги. После моего посещения заявка вроде как была снова отправлена на одобрение. Опять обещали в течении 2-х часов ответ, и опять тишина.

Итого, я уже 9-й день пытаюсь только подать заявку на кредит, который вроде как был даже предварительно одобрен и который мне предлагался сбербанком.
Кредитный менеджер выбранного отделения абсолютно некомпетентен, клиентов не оповещает, заявки просто забывает, ничего сделать толком не может. Как такие сотрудники у вас работают? После этого на пушечный выстрел к сбербанку не хочется подходить.

Александр, здравствуйте!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при оформлении кредита.

Уточнить информацию по оформленной в Сбербанк Онлайн заявке на кредит действительно можно только в выбранном офисе. Срок проверки поданных документов может быть связан со временем ответа на запросы банка, обычно он составляет не более 2 рабочих дней.

Рекомендую оставить отзыв о сложившейся ситуации по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. Пожалуйста, дополнительно укажите данные сотрудника (если известны) и ваш контактный телефон.

Банк внимательно относится к качеству обслуживания и выяснит причины этой ситуации. Ваш отзыв позволит исключить подобные случаи. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Возврат денег на карту
Сбербанк

Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью

Что делать если процентную ставку по ипотеке подняли с 2% до 17,5
Сбербанк

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
Сбербанк

Здравствуйте год назад Сбербанк заблокировал по 115 статье, все документы год назад предоставлялись в полном обьеме... Читать полностью

Онлайн перевод в другую страну
Сбербанк

Здравствуйте. Мне сюда выписку вам или на почту? Читать полностью

Блокировка карт по компрометации,помогите решить вопрос 🙏🏻
Сбербанк

Здравствуйте! 1.02.были заблокированы мои карты -дебетовая и кредитная.Узнала об случайно,когда зашла в приложение... Читать полностью

Блокировка карты Сбербанк

Александрова Мария, все отправила! Читать полностью

Как запретить телефонные звонки из СБЕРа ?
Сбербанк

Здравствуйте, Мария ! Значительно мешают существованию престарелых пенсионеров постоянные телефонные звонки с номер... Читать полностью

Нет аванса с 27 февраля
Сбербанк

Здравствуйте, с 27 февраля сбербанк задерживает выплату аванса, в чем причина??? И когда будут деньги?  Читать полностью

Блокировка карт Сбербанк онлайн, при создании конвертов
Сбербанк

Доброе утро! Сталкнулась с одной проблемой и обратила внимание, что по тонкому же запросу только тут смогли помочь... Читать полностью

03.03.2025 Другое
Начисление процентов за переводы
Сбербанк

Здравствуйте. Есть кредитная карта на 200т.р с которой были переведены деньги сразу на счет, т.е беспроцентного... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Что делать если процентную ставку по ипотеке подняли с 2% до 17,5
Сбербанк

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
Сбербанк

Здравствуйте год назад Сбербанк заблокировал по 115 статье, все документы год назад предоставлялись в полном обьеме... Читать полностью

Как запретить телефонные звонки из СБЕРа ?
Сбербанк

Здравствуйте, Мария ! Значительно мешают существованию престарелых пенсионеров постоянные телефонные звонки с номер... Читать полностью

Начисление процентов за переводы
Сбербанк

Здравствуйте. Есть кредитная карта на 200т.р с которой были переведены деньги сразу на счет, т.е беспроцентного... Читать полностью

Узнать решение (ответ) по обязательству, хочу выпустить дебетовую карту
Сбербанк

Здравствуйте, хочу узнать решение по мной предоставленному обязательству, хочу выпустить зарплатную карту, и получа... Читать полностью

Заблокировали карту и счет на бессрочно
Сбербанк

Здравствуйте! Вы про меня не забыли?) Читать полностью

Снятие социальных выплат
Сбербанк

имеет ли право банк снять социальные пособия детей на погашение кредита Читать полностью

Заблокировали карту и не открывают доступ
Сбербанк

Здравствуйте, 24.12.2024г МТС БАНК бренд экси банк заблокировали мне карту после того как я пополнил со своего друг... Читать полностью

Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользователь Сбербанка Прошу Вас либо разблокировать мои карты либо сделать перевыпуск карт
Сбербанк

Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользовател... Читать полностью

сберспасибо
Сбербанк

почему убрали категорию 5% азс, единственная причина по которой я пользовалась картой вашего банка Читать полностью

Последние вопросы организациям
Макс страхование ипотеки

неправильно написал адрес электронной почты Читать полностью

Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и как будто это не люди , мне сколько еще ждать , или просто ехать и писать заявление ?
Ozon Банк

Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и к... Читать полностью

03.03.2025 О банке
Возврат денег на карту
Сбербанк

Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью

неправильно указал адрес электронной почты, документы не пришли, что делать

сделал страхование ипотеки, неправильно указал адрес электронной почты Читать полностью

Проблема с Кредитом и Техподдержкой
Т-Банк

При переводе Росбанка в Т-банк , мне увеличили платеж в 2 раза , тех поддержка вообще не отвечает на мои запросы .... Читать полностью

03.03.2025 Другое
долг по кредитной карте
Т-Банк

Как можно начать выплачивать задолженность ? и разблокировать счета? Читать полностью

Что делать если процентную ставку по ипотеке подняли с 2% до 17,5
Сбербанк

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью

Проверка отзыва о банке

Здравствуйте, сколько по времени занимаетпроверка отзыва о банке? Оставляла 24.01.2025 отзвыв, сегодня 03.03.2025 с... Читать полностью

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12172069/, проверка за секунду?

Оставила отзыв, недостаточно подробный, проверили за секунду, вы издеваетесь? Прошу дать ответ. https://www.banki.r... Читать полностью

Ошибка "Рефинансирование временно недоступно"
ВТБ

Добрый день.Недавно оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования, для того чтобы погасить задолженность... Читать полностью