❓ Добрый день! У меня ипотечный кредит от АИЖК. Сейчас обслуживание закладной передано в ваш банк. С...

Question

Добрый день! У меня ипотечный кредит от АИЖК. Сейчас обслуживание закладной передано в ваш банк. С марта приходят смс о том, что в офисах банка ВТБ 24 можно оплачивать ежемесячные платежи без комиссии. В июне была в районе вашего банка и я решилась оплатить в втб 24 , о чем до сих пор жалею. Для начала я спросила у специалиста Хлебовой О. Ю, какие документы от меня понадобятся, потому что кроме паспорта с собой ничего не было. Уточнила может мне нужно запросить в ДВ Банке, в котором меня обслуживали безукоризненно 9 лет, реквизиты или иную информацию. Мне ответили, что нужен только паспорт, все реквизиты у них имеются. Сомнений у меня не возникло, т. к за несколько дней до этого я получила справки для оформления сертификата материнского капитала в этом офисе, в которых указана вся информация о моих кредитах, их 2. Основная ипотека и стабилизационный займ. Чтобы произвести оплату я просидела больше часа, оказалось нужно оформить карту, потом положить на нее деньги, а потом специалист их переведет по имеющимся у нее реквизитам. Когда карта была наконец-то оформлена, специалист запросила у меня номер закладной!!! На что я ответила, что я предупредила, что кроме паспорта у меня нет никаких документов. Я сказала, что у вас должны быть все данные, т. к. я на дня получила справки со всей информацией. На что она мне ответила, что у нее в программе не отображается, а узнать у других сотрудников она не пожелала. Тогда я совершила звонок и по телефону мне продиктовали номер закладной. Но это оказался номер закладной по стабилизационному займу, о чем я узнала 2 недели спустя. А оплатить по стабилизационному займу мне не удалось, т. к специалист не знала как это сделать. И опять же у других сотрудников она не узнала. Таким образом мне пришлось ехать в свой банк и оплачивать там с комиссией. Платеж по основной ипотеке ушел в счет досрочного частичного гашения по стабилизационному займу. Хотя суммы разные, назначения платежей разные и реквизиты для этих платежей разные. Я звонила, просила разобраться с ситуацией, но мне сказали, дети списаны. приходила в офис, но меня грубо говоря, послали. Разбираться никто не хочет. Хотя на лицо ошибка банка. В уведомлении от 02.03.16 говорится, что реквизиты остаются прежними. Если бы Хлебова указала верные реквизиты сразу, а не втб, то деньги повисли бы до выяснения и через 3 дня бы вернулись. Меня бы оповестили и я успела бы оплатить без просрочки. Списать деньги не могли, т. к. в договоре по стабилизационному займу говорится, что частичному или полному досрочному гашению предшествует заявление минимум за 15 дней и сумма должна быть не менее 10 тыс. Оба этих условия не выполнены. А значит списывать в счет гашения частичного досрочного — не верно. По этому поводу, я написала претензию и отнесла ее в банк. Сказали, что рассматриваться она будет 15 рабочих дней. В пятницу срок истек. Вчера пришло смс, что претензия еще не рассмотрена, требуется дополнительная проверка. На сегодняшний день, мне звонят ежедневно с отдела взыскания просроченной задолженности и терпят мне нервы. Я кормящая мамочка, такие звонки негативно сказываются на моем самочувствии и отражаются на 3 месячном ребенке. Хотя, я обязательств свои перед банком исполнила в срок и в полном объеме. Почему у банка проблемы с возвратом денег и перебросской на другой счет или корректировой назначения платежа — для меня загадка. Если бы все обслуживались в вашем банке, бухгалтера бы остались без зп, за неверно указанные реквизиты.
Если этот раздел, действительно курируется специалистом ВТБ 24, пожалуйста, помогите разобраться. Надеюсь, хоть кто-то заслуженно получает свою зп в этом банке. Кроме работы специалистов взыскания я больше никого не увидела. В претензии я указала, что если мой вопрос не решится положительно, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру и отдел по защите прав потребителей. И тогда банку придется оплатить все неустойки и неостановленную пеню, а также процент за пользование чужими денежными средствами. А настроена я решительно. Меня очень не удовлетворило обслуживание этим банком. А так как я являюсь корреспондентом местного тв, рубрики цены и качества потребителей, то банк ВТБ 24 получит долгоиграющую антирекламу.
Надеюсь на ваш ответ, спасибо.

Здравствуйте!

Для предоставления ответа, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Для предоставления ответа, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать &laquo;Горячая линия&raquo;, а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)