❓ 12.04.2016 года в отделении СБ написала заявление о розыске моих счетов в СБ (были открыты именно в...

Список вопросов

Ответ дан

12.04.2016 года в отделении СБ написала заявление о розыске моих счетов в СБ (были открыты именно в...

Иные вопросы

18.08.2016 09:26

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

12.04.2016 года в отделении СБ написала заявление о розыске моих счетов в СБ (были открыты именно в этом отделении). В какой-то период у меня была другая фамилия и счета,ныне закрытые, были на другою фамилию. Написала заявление, приложила ксерокопии документов. Моё заявление приняли, мне отдали ксерокопию. По истечении положенного срока, который мне озвучили в отделении 45 рабочих дней — обратилась снова в отделение — где мне сообщили только номер, присвоенный моему обращению и посоветовали позвонить на горячую линию. Из разговора со специалистом горячей линии я узнала, что моя заявка закрыта без рассмотрения!?!?? Специалист предположил, что это технический сбой и возобновил работу над моей заявкой. После чего на адрес моей электронной почты пришло письмо (оказывается так должно было быть и в первый раз) где мне сообщили номер моего заявления и просили подождать 7 дней, через семь дней пришло письмо с просьбой подождать 15 дней, через 15 дней — письмо, что нужно подождать 30 дней, через 30 дней пришло письмо — ждите 60 дней. Недавно получила письмо — срок рассмотрения 120 дней и меня благодарят за ожидание. Ребята, я согласна ждать, но меня пугает эта прогрессия. Похоже на издевательство. Как долго может рассматриваться мой вопрос? И рассматривается ли он вообще? Или это опять какой-то технический сбой?

Добрый день, Ольга!

Мои коллеги рассмотрели ваше обращение, и я могу сообщить, что ваш вклад «До востребования» открыт 17.12.1994 в дополнительном офисе № 8621/0728 города Волгограда. Счет вклада является действующим, а выписку по счету вам предоставят в любом офисе банка. При обращении в офис предъявите сотруднику паспорт и назовите номер вашего обращения. С полным текстом ответа вы сможете ознакомиться в офисе банка или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Дополнительно сообщаю, что по итогам проведенной проверки иных счетов, открытых на ваше имя в Поволжском территориальном банке до декабря 1994 года, не обнаружено.

Примите искренние извинения за длительное рассмотрение обращения. Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк