Уважаемая Мария, Вы пишете, что проверили мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно находится на рассмотрении и что для рассмотрения обращения в приоритетном порядке передали информацию в ответственное отделение. Также вы сообщили, что я могу самостоятельно уточнять статус рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Так, 16 августа в 19—25 я самостоятельно попыталась узнать почему мне не отвечают, общалась с оператором Юлией номер 46161 и никакой информации не получила — в какое ответственное отделение передано, кто занимается моим обращением. Из ответственного отделения также никто не перезванивал. Уточните пож-та почему не соблюдаются сроки рассмотрения, почему заявителю не сообщаются ни новые даты, ни причины сдвига по сроку. И почему даже после обращения к вам никакой конкретной информации по обращению получить невозможно.Также 8 августа я оставляла еще одно обращение за номером 160808-0408-668300 , получила смс-подтверждение в 13—52, срок рассмотрения был указан от 3 до 5 дней и также ответа на него в указанные сроки не было получено, никакой информации на телефон не поступило. По данным оператора срок сдвинули на 17 августа, 13.08 в 14:17 пришло смс, что теперь срок продлен до 15 дней.В отделение г. Истра, Пл Революции 6 где я оставляла заявление, мне сообщили, что якобы мое заявление передано в отделение в Красногорске, ул Успенская 4а еще 9 августа, но почему оно до сих пор не поступило в ACB непонятно. С момента подачи прошло уже 10 дней. Мне дали телефон для связи с данным отделением, но, как обычно, по нему дозвониться не удалось. И как я видно из опубликованных обращений, такие задержки с передачей заявлений не только у меня. На каком основании заявления в АСВ задерживаются банком-агентом?По заявлению о несогласии 2014 года по ПРБ оставленное в Подольском отделении 2573 ул. Кирова 21 со всеми документами (договор, копии паспорта и тд) ситуация тоже не ясна — где оно и почему не было передано.

❓ Уважаемая Мария, Вы пишете, что проверили мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Мария, Вы пишете, что проверили мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно...

Иные вопросы

18.08.2016 20:51

Сбербанк

Автор

Гость

Истра

Уважаемая Мария, Вы пишете, что проверили мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно находится на рассмотрении и что для рассмотрения обращения в приоритетном порядке передали информацию в ответственное отделение. Также вы сообщили, что я могу самостоятельно уточнять статус рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Так, 16 августа в 19—25 я самостоятельно попыталась узнать почему мне не отвечают, общалась с оператором Юлией номер 46161 и никакой информации не получила — в какое ответственное отделение передано, кто занимается моим обращением. Из ответственного отделения также никто не перезванивал. Уточните пож-та почему не соблюдаются сроки рассмотрения, почему заявителю не сообщаются ни новые даты, ни причины сдвига по сроку. И почему даже после обращения к вам никакой конкретной информации по обращению получить невозможно.
Также 8 августа я оставляла еще одно обращение за номером 160808-0408-668300 , получила смс-подтверждение в 13—52, срок рассмотрения был указан от 3 до 5 дней и также ответа на него в указанные сроки не было получено, никакой информации на телефон не поступило. По данным оператора срок сдвинули на 17 августа, 13.08 в 14:17 пришло смс, что теперь срок продлен до 15 дней.
В отделение г. Истра, Пл Революции 6 где я оставляла заявление, мне сообщили, что якобы мое заявление передано в отделение в Красногорске, ул Успенская 4а еще 9 августа, но почему оно до сих пор не поступило в ACB непонятно. С момента подачи прошло уже 10 дней. Мне дали телефон для связи с данным отделением, но, как обычно, по нему дозвониться не удалось. И как я видно из опубликованных обращений, такие задержки с передачей заявлений не только у меня. На каком основании заявления в АСВ задерживаются банком-агентом?
По заявлению о несогласии 2014 года по ПРБ оставленное в Подольском отделении 2573 ул. Кирова 21 со всеми документами (договор, копии паспорта и тд) ситуация тоже не ясна — где оно и почему не было передано.

Добрый день!

Я направила запрос моим коллегам. О результатах проверки я сообщу дополнительно в разделе Народный рейтинг.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Когда проверят моё обращение

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Скриншот звонка банка

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое

Изменение сроков рассмотрения обрашения

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

купер не заплатил за реферальную программу

тогда жду звонка Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Выписка по счету банка

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Почему в течение45 дней ждать?

С Читать полностью

23.12.2024 Другое

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Поступление денежных средств

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Когда проверят моё обращение

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Выписка по счету банка

23.12.2024 Иные вопросы

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою

23.12.2024 Иные вопросы

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

23.12.2024 Иные вопросы

Как отменить подписку?

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не отменяют заказ в Мегамаркет

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Блокировка карт п 3.3

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Претензия. Возрат денежных средств

15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью

23.12.2024 АльфаСтрахование

не могут пшить мой вопрос. ошибка альфа банка, а страдаю я.

добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью

23.12.2024 Другое

Кредиты и кредитные карты

" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру

Здравствуйте, не могу написать в приложении банка, не хочет обновляться гос услуги, пишу тут

Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Банк не снимает залог с квартиры более месяца после погашения ипотеки

19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Когда проверят моё обращение

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Менеджер без уведомления клиента подключает страховой продукт.

Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Скриншот звонка банка

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое

Банк не снимает обременение

Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Как получить оценку отзыву!

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью

23.12.2024 Другое