❓ Здравствуйте! У меня такая проблема, в данный момент нахожусь на отдыхе в Севастополе,13.08.2016г...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! У меня такая проблема, в данный момент нахожусь на отдыхе в Севастополе,13.08.2016г...

Иные вопросы

19.08.2016 10:19

Сбербанк

Автор

Гость

Новый Уренгой

Здравствуйте! У меня такая проблема, в данный момент нахожусь на отдыхе в Севастополе,13.08.2016 г. При попытке снять денежные средства с банкомата РНКБ в сумме 10000 руб. Банкомат вернул карту, три раза отсчитал.. и на экране высветилась ошибка: сбой работы банкомата. Через какое то время ошибка пропала и на экране вновь появилась надпись встаете карту. Деньги запрошеные я так и не получил. После чего опять вставил карту в банкомат, что бы проверить баланс, и обнаружил что сумма списана. Так же через мобильный банк в телефоне перепроверил и там сумма была списана. После меня подошла женщина и хотела снять деньги, но ситуация повторилась. Я связался с представителями банка РНКБ, в ответ они сказали так как я не являюсь клиентом их банка, должен обращайся в свой банк. Я оставил письменное обращение через оператора банка РНКБ номер 16687, а так же позвонил в сбербанк и там объяснил всю ситуацию. Меня выслушали, зафиксировали обращение № 160813 0653 354000 от 13.08.2016 и сказали, что крайний срок рассмотрения 18.08.2016. 18 августа, я перезвонил в сбербанк по горячей линии, меня соединили со специалистом, он в свою очередь подтвердил сроки рассмотрения обращения, и сказал, что вечером получите ответ. Вечером пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 15 дней. Возникает сомнения в оперативном решении моего обращения и некомпетентности соответствующих служб. А так же в успешной решении моего обращения. Я очень расчитывал на эти деньги так как повторюсь нахожусь на отдыхе и по другому как снять деньги через банкомат РНКБ не предоставляется возможным.
Нахожусь в полном «вакууме» и не знаю чего ожидать дальше?

Здравствуйте, Николай!

Я искренне сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно, банкомат, как и любое сложное техническое устройство, может время от времени дать сбой, и вы правильно сделали, что сразу оставили обращения для возврата средств.

По вашему обращению проведена проверка, деньги возвращены вам в полном объеме.

Позвольте принести вам извинения за длительное ожидание возврата. В данном случае срок рассмотрения был обусловлен тем, что банкомат принадлежит стороннему банку, поэтому, для проведения проверки потребовалось дополнительное время.

Чтобы проверить операцию по зачислению средств, я рекомендую вам обратиться в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 или получить выписку по карте через Сбербанк Онлайн (раздел «Карты», «Полная банковская выписка»).

Я надеюсь, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к банку, и в будущем подобное не случиться.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк