7
Здравствуйте Мария!
<Повтор моего вопроса>
Прошу оказать содействие в решении вопроса.
9 февраля 2016 года я подал заявления в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» на Chargeback в отношении компании брокера — MXTRADE, компания не исполнила мою заявку на вывод средств внесенных посредством карты VISA. Мое заявление было зарегистрировано за номером № 008052-2016-011964.
11 февраля 2016 года я дополнил свое заявление и подал его в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», заявление зарегистрировано за номером 008052-2016-012872.
ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» инициировал процесс возврата платежей согласно правилам МПС VISA.
В марте 2016 года компания брокер — MXTRADE заблокировала мой торговый счет, о чем мне было сообщено по телефону. Об этом факте я сообщил в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» — 16 марта 2016 года, посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН. Заявление от 16 марта зарегистрировано за номером 002222-2016-045915.
Возврат средств (Chargeback) был отклонен банком-эквайером. Ответ от ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» с указание причин отказа банком-эквайером я получил 17 мая 2016 г.
25 мая 2016 года мною было подано заявление в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН, где я указал на несостоятельность причин отказа представленных банком-эквайером в Chargeback, и привел соответствующие доказательства. Я просил провести дальнейшую процедуру Chargeback с участием МПС VISA в качестве арбитра. Мое заявление было зарегистрировано за номером 160526-0567-072800.
17 августа 2016 года я получил по электронной почте ответ на свое обращение от 25 мая 2016 года. Это тот же самый ответ, который был мне предоставлен 17 мая 2016 года
Считаю, что мое заявление от 25 мая 2016 года с просьбой провести дальнейшие действия по Chargeback в отношении компании MXTRADE, с участием МПС VISA в качестве арбитра было проигнорировано.
Прошу ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» продолжить процедуру Chargeback в отношении компании MXTRADE. Прошу разъяснить, по какой причине ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», не продолжил процедуру на Chargeback в отношении компании MXTRADE после первичного отклонения со стороны банка-эквайера.
<Ваш ответ>
Добрый день, Николай!
Я проверила информацию. К сожалению, инициировать повторный запрос не представляется возможным, в силу отсутствия оснований для этой операции. Все необходимые данные были приложены к обращению № 008052-2016-011964,официальный ответ можно получить в офисе банка.
Отмечу, что при несогласии с операциями, вы можете обратиться в правоохранительные органы.
<Вопрос>
Как Вы правильно отметили, на свое обращение от 9 февраля 2016 года № 008052-2016-011964 я получил ответ от СБЕРБАНКА. Причиной отказа в Chargeback явилась позиция компании брокера-MXTRADE, которая предоставила банку-эквайеру своё возражение на Chargeback.
Я выразил несогласие и направил убедительные доказательства неисполнения условий договора оказания услуг со стороны MXTRADE согласно договору, путем подачи заявления в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 25 мая 2016 года. Мое заявление о дальнейшем Chargeback с участием МПС VISA не было рассмотрено. С такой позицией СБЕРБАНКА я не могу согласиться. По какой причине ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» не продолжил процедуру Chargeback как то предусматривают правила МПС VISA?
Добрый день, Николай!
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Банк выполнил все зависящие от себя обязательства и направил в МПС финансовые требования возврата платежей. Хотя, в соответствии с действующим законодательством, банк не обязан передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы.
Как вам уже известно, отрицательный ответ на запрос ПАО Сбербанк о возмещении средств был получен с учетом участия платежной системы и пересмотру не подлежит. Со стороны банка и платежной системы вам была оказана услуга по переводу денег на ваш торговый счет, открытого в компании MXTRADE.COM.
Добавлю, что согласно положениям договоров, заключенных вами с компаниями MXTRADE.COM, вы были предупреждены о рисковом характере сделок и о возможной утрате размещенных там денежных средств.
Надеюсь, мои комментарии были для вас полезными.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
постоянно пытаются списать деньги с карты cred Arkhangelsk.ru Читать полностью
Здраствуйте, пытаюсь совершать переводы через приложение сбербанк, он не дает этого сделать, что между своими счета... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Здравствуйте. 14 ноября было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199,999 пытаются по сегодня... Читать полностью
Выйдя с работы увидела списание 5 платеже - 199,200,155,446,999₽ в некий cred . Посмотрев и не найдя организацию ,... Читать полностью
Здравствуйте, заблокирован сбербанк онлайн по 115 ст.,(хотя я это считаю не обосновано), закрыл карты и счёт на кот... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
постоянно пытаются списать деньги с карты cred Arkhangelsk.ru Читать полностью
Здраствуйте, пытаюсь совершать переводы через приложение сбербанк, он не дает этого сделать, что между своими счета... Читать полностью
Спасибо за быстрый ответ, буду ждать обновленияПожалуйста, разрешите предоставить доказательства, что это точно не... Читать полностью
Здравствуйте!Моему первому обращению был присвоен номер SD120148, второму обращению по тому же самому вопросу был п... Читать полностью
Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью
Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью