5
23 августа 2016 года я обратились к кредитному эксперту ООО «Сетелем Банк» Ганичевой Дарье с целью оформления рассрочки на товар в магазине Torex, находящийся по адресу: г. Мончегорск, ул. Комсомольская д. 7, ТЦ «Пилот». Рекламный щит публичной оферты об акции 0-0-4 висел в магазине, об условиях акции мне рассказали продавцы, а так же это подтвердила и сама кредитный эксперт. Однако, при оформлении рассрочки, девушка быстро составила договор, толком ничего не объяснив, подсунула документы на подпись, соответственно не ознакомив с ними. Еще раз, переспросив об условиях договора, мне было отвечено, что соответственно акции, я ничего не переплачиваю. Только при получении товара я и продавцы магазина были удивлены, что мне был оформлен потребительский кредит на 6 месяцев с процентной ставкой 35,825% годовых, а не беспроцентная рассрочка на 4 месяца, как было оговорено в самом начале покупки.
Осознавая ответственность за подписанную лично документацию, я оплачиваю потребительский кредит и несу за это ответственность, однако прошу принять меры в отношении кредитного эксперта Ганичевой Дарьи за халатность и безответственность к своим должностным обязанностям.
Уважаемая Людмила Евгеньевна!
Благодарим Вас за обращение.
Мы искренне рады видеть Вас в числе наших финансовых партнеров на столь широком рынке потребительского кредитования.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса, в связи с чем, нам важно своевременно от Вас получать обратную связь с описанием Вашего опыта сотрудничества с нами.
Мы сожалеем, что работа кредитного эксперта не вызвала у Вас положительных эмоций, в связи с чем, информация по данному сотруднику будут доведена до его непосредственного руководителя и будут приняты меры во избежание повторения подобных ситуаций вновь.
Также, позвольте отметить, что до заключения Договора Банк довел до Вашего сведения необходимую и достоверную информацию обо всех условиях Договора, в том числе, о размере, сроке и порядке погашения кредита, а также о размерах штрафных санкций (неустоек) за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по возврату кредита и уплате процентов, что подтверждается Вашей собственноручной подписью в Договоре. Кроме того, Ваша подпись в Договоре подтверждает Ваше ознакомление и согласие с Общими условиями выпуска и обслуживания кредитных продуктов «Сетелем Банк» ООО (далее по тексту — «Общие условия»), Графиком платежей, а также Тарифами по выбранному Вами кредитному продукту (далее по тексту — «Тарифы»), которые являются неотъемлемыми частями Договора.
В случае, если Вас не устроили условия кредита до подписания Договора, Вы вправе запросить оформление Договора на иных параметрах, устраивающих Вас.
Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и в будущем от сотрудничества с нами у Вас будет больше положительных эмоций.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Эксперт банка
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Кредит оплачен в 2021 году а в базе Не убран , номер займа 79***10 Читать полностью
Нужно поменять номер телефона, что бы зайти в приложение старый телефон не существует на данный момент Читать полностью
Не могу зайти в приложение Читать полностью
Приложение расчитало сумму полного досрочного погашения. Я внёс сумму несколько большую. В итоге вдень погашения 20... Читать полностью
Могу ли я оформить пропуск платежа по моему потребительскому кредиту ? Читать полностью
Как погасить кредит Читать полностью
перечислила деньги в счет досрочного погашения кредита (за счет средств рефинансирования). Деньги уплачены в больше... Читать полностью
Я третье лицо хочу погосить долг клиента вашего банка Читать полностью
Не могу оплатить кредит с карты и так же войти в личный кабинет. Ранее заказала досрочное погашение и теперь поняти... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить справку о погашении кредита в Сетелем банке? Читать полностью
калькулятор не принимает марку авто Dacia Solenza Читать полностью
Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла просрочка по к... Читать полностью
Доброго времени суток уже не первый раз наслышан что Сбербанк целенаправленно не устанавливает на банкоматы видео... Читать полностью
какие отделения Совкомбанка работают в новогодние праздники в 2025 году Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2024 года оформила автокредит в Совкомбанке, для максимально пониженной ставки я оплатила к... Читать полностью
Добрый день! К отзыву получил сообщение от Альфа-банк: "Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, добавьте, п... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью
Банк ПСБ перенес дату выплаты процентов по накопительному счету ввиду праздничных выходных с 1 числа на 9 января. И... Читать полностью