❓ 02.09.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/0897, чтобы произвести платежи со вклада...

Question

02.09.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/0897, чтобы произвести платежи со вклада, в том числе платеж в размере 48100 (сорок восемь тысяч сто рублей) в Межрайонную ИФНС России № 7 по Ленинградской области. Сотрудница ОСБ, Колмакова Наталья Евгеньевна, допустила ошибку при введении КБК, на которую, при проверке чека, я сразу указала. В течение получаса она переводит данную сумму повторно, указав уже правильные реквизиты. При этом, Наталья Евгеньевна мне не объяснила, что первый платеж отправлен и возвращен уже не может быть. Но корректировку-то платежа, наверное, можно было сделать, не снимая сумму повторно. Также, был дан совет, обратится за возвратом денежных средств непосредственно к получателю. Это было бы логично, если бы ошибку допустила я сама, оплачивая платежи через терминал, но, обратившись к специалисту, ожидала оказание квалифицированной помощи.
03.09.2016 года в этом же ОСБ написала заявление о возврате денежных средств. Заявление было зарегистрировано за № 160903 0499 709000.
13.09.2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0897 получила официальный ответ на заявление, в котором сообщалось, что денежные средства в сумме 48100 руб., по платежу, совершенному 02.09.2016 г. в дополнительном офисе № 9055/0897 перечислены банком 05.09.2016 года сводным платежным поручением № 900674 в адрес УФК по Ленинградской области (Межрайонная ИФНС России № 7 по Ленинградской области). А для урегулирования данной ситуации мне необходимо обратиться к получателю денежных средств, или предоставить копию чека, на основании которого был совершен платеж.
Также 13.09.2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0897 мне были даны разъяснения заместителем руководителя ВСП Поречневой Раисой Викторовной, что ею лично вместе с моим заявлением были отправлены ксерокопии паспорта и чека в том числе.
Таким образом, могу сделать вывод, что мое заявление не рассматривалось надлежащим образом.
Не совсем ясна ситуация, почему не был совершен возврат денежных средств ни 02.09.2016 г., ни 03.09.2016 г., если банком деньги были отправлены получателю только 05.09.2016 г.
Также считаю, что если ошибка допущена сотрудником Сбербанка, должна быть отработана система возврата платежей.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» прошу рассмотреть мою претензию и урегулировать данную ситуацию в течение 10 дней с момента получения.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Ирина!Прежде всего, позвольте принести вам свои искренние извинения за ту ситуацию, с которой вам пришлось столкнуться при обращении в наш офис для совершения платежа.По вашему обращению я направила запрос в ответственное подразделение. По результатам проверки выяснилось, что платеж был проведен по вашему желанию по произвольным реквизитам. В то время как для проведения данной операции обязательным является предоставление оператору квитанций, сформированных получателем платежа. В результате сумма платежа по основному долгу была зачислена некорректно. Чтобы исправить ситуацию, сотрудник провел следующий платёж по уточнённым реквизитам.К сожалению, платежи в МИФНС России не подлежат отмене, поэтому вернуть самостоятельно сумму предыдущего платежа не оказалось возможным. В связи с чем вам было рекомендовано обратиться к получателю платежа с заявлением о возврате излишне перечисленной суммы и написать в нашем офисе заявление о возврате денежных средств.Хотелось бы обратить ваше внимание, что наши сотрудники подошли к решению данного вопроса персонализировано и в индивидуальном порядке связались с получателем (ИФНС по Ленинградской области). Было выявлено, что платеж находится в организации на счете невыясненных платежей. Вместе с тем, с вами была достигнута договоренность о том, что вы направите заказное письмо с просьбой вернуть ошибочно переведенную сумму, и деньги будут возращены на указанные вами реквизиты.Сейчас данная ситуация находится на контроле у сотрудника офиса. Другие сотрудники также проинформированы о необходимости более внимательного обслуживания клиентов при проведении платежей. Сотрудникам было указано на необходимость проверять реквизиты до окончания проведения операции.Я надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации, и она никак не повлияет на ваше отношение к банку. Также надеюсь, что в будущем обращение в наши офисы будет связано только с позитивными эмоциями.

02.09.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/0897, чтобы произвести платежи со вклада...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру