❓ 7 августа 2015г. оформила Договор приобретение строящегося жилья по программе «Ипотека с...

Question

7 августа 2015&nbsp;г.&nbsp;оформила Договор приобретение строящегося жилья по программе &laquo;Ипотека с господдержкой&raquo;) в филиале Сбербанка &#8470;&nbsp;9038/01761&nbsp;г.&nbsp;Москва по адресу: г.&nbsp;Москва, ул.&nbsp;Череповецкая, дом 20. Дополнительно оплатила Страховой полис (страхование жизни) в размере 18000 (Восемнадцать тысяч) рублей. По истечению срока страхования и в рамках условия вышеуказанного Договора (срок предоставления страхового полиса не позднее 7 августа 2016&nbsp;г.) был оформлен страховой полис &#8470;&nbsp;04473/ИП-2016 от 02.08.2016&nbsp;г. (страхование жизни) в Филиале ОАО Страховая группа &laquo;Спасские ворота&raquo;, являющийся партнером ПАО Сбербанк. Россия. И был предоставлен вовремя за 5 дней по истечению срока по договору, т.&nbsp;е.&nbsp;2 августа 2016&nbsp;г.&nbsp;около 17:00 в отделение вышеуказанного филиала. Сотрудник банка все документы приняла (страховку, копию паспорта, платежный документ на оплату страхового полиса), при просьбе выдать акт приема/передачи документов, ответила отказом уверяя меня в том, что причин для беспокойстве нет.В рамках приложения договора, я внесла ежемесячный платеж 21500 (Двадцать одна тысяча пятьсот) рублей на свой лицевой счет, платеж банк списал 7 августа 2016. Через неделю был звонок на мой мобильный телефон из банка с просьбой оплатить задолженность. Задолженность образовалась по причине того, что &laquo;я не предоставила вовремя страховку&raquo;, поэтому надо оплатить неустойку в размере 39310 (Тридцать девять тысяч триста сто) рублей, по этой причине не спишется ежемесячный платеж.При моем личном посещения отделения, выяснилось что произошел технический сбой и мою страховку они не видят в системе. В Сбербанке написала заявку в отделе Решение проблем и предоставила повторно комплект документов (страховку, копию паспорта и платежку на оплату страховки), (сотрудник Виктория) 12 августа 2016&nbsp;г. (&#8470;&nbsp;160816 0744 348300), пообещали решить вопрос в течение месяца до 31 августа. После моего звонка в конце месяца, мне сказали, что продлили решение еще на 20 дней рассмотрения заявки, т.&nbsp;е.&nbsp;до 15 сентября 2016&nbsp;г., затем до 15 октября 2016&nbsp;г.&nbsp;при этом никаких оповещений не было (ни звонков, ни СМС на мобильный телефон). 13 сентября 2016&nbsp;г.&nbsp;в третий раз отправила комплект документов (страховку, копию паспорта и платежку на оплату страховки) на электронную почту по запросу сотрудника банка Стеганцева Сергея, в ответ пришло сообщение, что сотрудники банка будут заниматься решением данного вопроса, не указав сроков рассмотрения. Задолженность растет, сотрудники банка звонят каждый день. Требуют оплату задолженности.Со своей стороны я тоже не понимаю почему сотрудники затягивают данный процесс, при этом не оповещая меня. Произошла техническая ошибка Банка, а не моя. С моей стороны все выплаты и предоставления нужных документов осуществляются всегда вовремя.Я Сбербанку ничего не должна, кроме ежемесячных платежей в соответствии графиком ежемесячных платеже к договору &#8470;&nbsp;47757761 от 17.07.2015г которые оплачиваю вовремя.Прошу решить вопрос по &laquo;моей задолженности&raquo; в кратчайшие сроки. В противном случаю буду вынуждена обратится в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.Обращалась к заместитель управляющего банка Евтеевой Евгении 15.09.2016 обещали решить вопрос в кротчайший срок и снова тишина!!!!!!!!!!!!!!!Сколько еще ждать???????

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия!&nbsp;Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.&nbsp;

7 августа 2015г. оформила Договор приобретение строящегося жилья по программе «Ипотека с...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру